课程大纲：

高效沟通方法课程

【课程背景】
沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过，关于沟通的课程和书籍也层出不穷，我们在学习了大量的沟通技巧、工具后，却发现改善效果乏善可陈。组织中依然存在大量的沟通障碍，使得管理工作效率低下，究其原因，死用或者不用工具占据了很重要的比重。
本课程从价值观、情绪、脑科学等层面剖析沟通中障碍的原因所在，依据非暴力沟通、教练、克服团队协作的障碍等相关内容，总结出了个人沟通、辅导式沟通以及群体沟通的方法和工具，帮助个人和团队从根本上解决沟通问题，同时帮助学员提升领导力。
管理者与员工共建团队，而团队的凝聚力却并非来自员工。创建团队凝聚力更大的责任在于管理者本身。员工凝聚来自于管理者的有效激励、共同利益以及制度的公平性，本课程从有效激励入手，提供学员正面、负面反馈的工具，帮助团队提升凝聚力。

【课程收益】
学习沟通的基本原理，了解沟通中真正的障碍；
掌握沟通中坚守目标的方法，避免被情绪困扰；
掌握沟通过程中打造安全氛围的4步，确保沟通顺畅进行；
学习并掌握3F沟通工具、冲突觉察技术、向上报告、向下辅导的方法；
学习并掌握提升团队凝聚力的手段-激励，正面反馈塑造行为，负面反馈增进关系。

【课程特色】
场景化：大量案例分析，覆盖生活、工作、会议等多处场景；
体验化：对课程内容做大量体验练习，对工具及思维方式进行刻意练习；
工具化：提供两大个体沟通工具、4种沟通准备技巧、1套向上汇报工具、克服协作障碍的方法。

【课程对象】全体管理者

【课程大纲】
演练：丰田一页纸导入

一、沟通的概念
1、沟通的要素
2、沟通的障碍
讨论：实际沟通中的问题
案例分析：最牛女秘书

二、沟通的原理
演练：打开拳头的练习
1、沟通的共性
1）尊重和合作
2）为什么合作这么难？
3）不尊重的表现
演练：不尊重表现的小组讨论、分享
2、沟通的基本原理
1）自尊与尊重的关系模型
视频：《一禅小和尚》
案例1：习得性无助实验
案例2：谄上骄下的案例
案例3：车间改革失败的案例
2）被尊重的公式
3）沟通的基本原则

三、沟通的方法
1、沟通前的准备
1）坚守沟通目标
视频：《中国合伙人》
演练1：公交车被踩脚的互动
演练2：小组讨论，我们要培养什么样的员工和孩子。
2）打造安全氛围
案例1：三脑原理的适用场景
案例2：工作、生活的场景解读
3）洞悉对方的需求
演练1：列举行为及需求的练习
2、3F倾听
1）三层倾听的表现
演练：小组讨论500万
2）3F倾听
案例：车间冲突的解决案例
3、工作汇报（向上沟通）
1）及时反馈模型
2）结构化表达
演练：小王的报告
3）报告的时机
4、辅导对话（向下沟通）
1）两组数据
2）强有力提问
演练：问题变形记
3）GROW模型
4）问题清单
演练：辅导对话
5、沟通技巧汇总

四、团队凝聚
1、团队凝聚力概述
1）共同利益
2）公平的制度
3）有效激励
2、欣赏
1）欣赏他人
视频：泰迪的故事
演练1：欣赏他人的练习
3、高频正向反馈
1）塑造员工行为模型
案例：张经理减肥成功的案例
2）两种反馈形式
案例：训猴、训海豚
3）塑造行为的正向反馈
4、负面反馈
1）负面反馈的作用
2）负面反馈工具-BIC
演练：负面反馈
5、ORID深度汇谈
演练：ORID对话

五、总结与答疑

高效沟通方法课程