课程大纲：

冲突解决课程

【课程背景】
无论工作还是生活，我们时常要面对人与人之间的冲突，冲突给我们带来了无尽的痛苦和烦恼。明明是为了解决问题，却不知为何变成了争执；明明是为了对方好，却不知为何他完全不领情；明明是想增进关系，却不知怎么就成了互相伤害！而这一切，都来自我们的大脑面对刺激所产生的情绪，情绪只能被处理，而不能被控制，所以如何处理情绪就成了我们解决冲突的关键因素。
本课程从情绪的来源入手，详细分析造成各种冲突的原因，给出如何觉察和解决冲突的方法。

【课程收益】
认识觉察的重要性和意义；
了解情绪的来源；
掌握两套重要的沟通工具，帮助学员解决沟通中的情绪；
掌握情绪导泄的方法，帮助他人处理情绪

【课程特色】
情境化：各式人际交往场景再现，理解更轻松；
工具化：三套沟通工具、一套自我修炼方法帮助学员解决情绪；
实用化：没有大道理，只有理论结合工具，提供锻炼通道；

【课程对象】全体员工

【课程大纲】
演练：课前评测问卷填写

一、情绪概述
1、情绪大脑
1）人的两种心理
案例：弗洛伊德讲的故事
2）三重脑模型
案例：工作、生活场景中三重脑模型的展示
3）信号双通道原理
案例：儿慈母孝、鸡飞狗跳
4）认识情绪

二、自我意识
1、*
1）觉察的概念
2）觉察的作用
案例：二祖惠能的故事
2、人的两种角色
1）人的行为来源
2）贡献者
3）乞讨者
案例：现场学员的的信念系统
3、情绪觉察
演练：请假的案例
1）事实
演练：区分事实与评判
2）感受
3）意图
4）冲突觉察日记
演练：觉察日记练习

三、人际关系
1、尊重的力量
1）尊重的定义
2）不尊重的行为
案例：评判、忽视、奖惩、威胁的案例
3）自尊与尊重的关系模型
视频：《一禅小和尚》
案例1：谄上骄下的案例
案例2：车间改革失败的案例
4）被尊重的公式
2、冲突管理工具
1）情绪柔道
2）深度汇谈-ORID
演练：ORID复盘课程内容
3）抱怨XYZ法则
案例：生活、工作中的抱怨
3、沟通之道
1）沟通的原则
2）坚守沟通目标
视频：《中国合伙人》
3）打造安全氛围
案例：工作、生活的场景解读
4）3F倾听模型
演练：小组讨论500万
案例：车间冲突的解决案例

四、总结与答疑

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