课程大纲：
员工职业素养课程的培训
课程对象
一线员工 主管 经理
课程目的
帮助员工从内心深处建立积极感恩心态 ü
帮助员工从被动消极到积极主动，拥有使命感 ü
帮助员工建立客户导向及团队合作意识 ü
告诉员工如何与同事及客户协作，达到真正的双赢 ü
指导员工如何缓解压力，面对挫折 ü
指导员工如何全面提升自我 ü
使团队真正做到凝聚力
课程纲要
【第一部分 心态管理】
（1） 品格的力量
品德与个人魅力孰重，让自身成为员工的榜样
（2） 为什么要感恩？
感恩心态的*受益者是自己：更快乐，效率更高，更多支持
让感激成为习惯：如何在工作生活中表达感激？
（3）用心，让用户感动
从用手到用脑，从用脑到用心
从客户到用户
从满足需求，到让用户感动
（3）为什么要努力工作
努力工作就一定会有回报吗？
工作的意义：从工作到职业，到愿景
【第二部分 高效工作的4大习惯】
(1)积极主动
成熟模式图（依赖到独立，到互赖）
积极主动的行为模式：选择的自由——刺激与回应之
变被动为主动，聆听自己的语言
关注圈与影响圈，扩大影响圈
（2）时间管理：要事第一
四代时间管理理论的演变
时间管理矩阵，勇于说不：日常事务的分类
高效能的秘诀：有效授权
（3） 有效沟通
情感账户，以及六种主要的投资方式
同理性倾听的重要性及方式
（4） 与员工及客户建立双赢人际合作关系
人际交往的六种模式
双赢思维的五个要领
双赢品德(诚信，成熟，富足心态)
双赢协议达成，及双赢体系建立
【第三部分 工作中压力和挫折管理 】
（1） 对压力/挫折的正确认识：
认识的误区：压力对人是有害的吗？
压力管理的原则：不是消除压力，而是管理压力；
情绪的三个区域（舒适区，拉伸区，恐慌区），在拉伸区幸福指数和创造力最高
（2） 面对挫折/压力的3P原则（心理上）：
允许自己的情绪反应
以更高的视角来看待，5年后这还重要吗？
积极诠释：挫折是最好的学习方式
（3） 减压的四种方式（身体上）：
运动
充足的睡眠
深呼吸
合理的休息
【第四部分 自我提升 】
（1）自我提升和完善的四个层面(生理，心智，心灵，社交/情感)
员工职业素养课程的培训
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