课程大纲：
新零售动作分解
课程大纲
第一篇 卖场巅峰销售
一、引客-360度寻找目标客户
1、 非竞争对手导购、店长、老板疯狂加粉
2、 横向跨界同类顾客场景：美容、美甲、美发、女子会所等
3、 新媒体裂变
网红+直播+全网裂变模式
会员引流的2种方式
微营销社群引流的裂变模式
朋友圈
小程序
社群
订阅号
引流裂变新方法：短视频+裂变小程序+社群
网红定义
什么样的人才能成为网红
网红做什么？
直播的蓄客机制与裂变机制：如何设计分销海报，如何进行私域流量池
小程序的定义
小程序的三层分销机理
直播的话题设计
小程序+社群的5种方法
小程序+社群的裂变：种子客户、超级视频、超级海报、超级素材
社群中人员分工与角色扮演
直播的转化
案例：某消费企业直播+网红+裂变程序+社群的持续转化，收割百万流量的玩法
抖音的独特5种玩
4、 老顾客
－会员系统
－服务转单
－三层裂变
－老顾客微营销跟时
5、 老顾客积分
6、 共享礼品
7、 联盟宝典
8、 老顾客群、新顾客群
9、 联合促销。
10、混进当地各类高端社交群
11、微信眼，精准投送广告
12、本地生活服务号
13、本地的徽商大号
14、搞同城购物
15、打开QQ群，开始精准搜索
16、微信加粉机器
17、免费WIEI系统
18、本地网站推广：论坛、百度、抖音等
19、其他等等
二、看客-察颜观色、洞悉购买需求
1、 根据客户的状态（穿着，状态，进店时间，看门套数）分析
2、 根据性别，人数分析客户
3、 购买建材的人群（年龄、性别）分析
4、 购买力分析
5、 生活耐用品的与众不同特征
6、 从哪些方面挖掘客户的隐性需求
7、 顾客对产品的参数需求
8、 购买意向分析：哪些类型的客户意向较深，更容易快速成交？
三、动客-快速制造紧张的成交法
1、 沟通的三大要素： 声音、动作、内容
2、 情绪传染的身体语言密码
3、 顾客进来的如何做好第一步
4、 端茶倒水的技巧
5、 以动作提升客户的优越感
6、 忙碌成交法
7、 打造“忙碌”的技巧：假定成交的动作
8、 送客的技巧
9、 解码客户的动
10、成交时机的客户动作
四、说客-好话一句三冬暖
1、 寻找感情的桥梁
2、 谈资技巧
3、 销售开场技巧
4、 团队协作送客艺术
五、问客-问对问题赚大钱
1、 问对问题赚大钱
2、 提问的模式类型
3、 强化对客户信息的挖掘
六、听客-有效倾听的技巧
1、 有效倾听，除了“耳到、眼到、心到”之外，还必须掌握以下关键技巧
2、 如何从倾听中发现需求
3、 聆听的艺术
4、 记事本营销术
七、赞客-拍马屁的艺术
1、 赞美技巧
2、 赞美的操作要点
3、 动态赞美技巧
4、 不同年龄与性别的赞美技巧
八、服客-以服务提升客户粘性
1、 只有越“小众”的，才有忠诚度
2、 老客户开发，从客户第二次进店开始
3、 在签订合同后，还应完成哪些售后服务工作
4、 真正的“订单” → “定单”
5、 降低退单率的方法
6、 乔迁道贺
7、 “总部”回访开发
8、 面对业主资料，进店客户等潜在客户的名单的开发策略
9、 让老客户推荐新客户的技巧
10、让客户推荐老客户*不能完全靠一张嘴，需要两种方法配合
11、老客户口碑服务技巧
12、如何处理老客户投诉
第二篇 场景销售篇
一、场景问答-购买场景的迷局与破解
1、 客户抓住一个产品比较参数不放时怎么办
2、 处理客户关于“产品难打理”问题的技巧
3、 客户为什么不让跟着咋办？
4、 客户说自己随便看看，不用跟着，到时再叫你，咋办？
5、 客户东看看，西看看，购买意向不强
6、 如何解决“看了就走”或者“只看不说”的客户？
7、 哪些方面可以提高客户的滞留时间？
8、 巧妙接近客户的开场话术
9、 正确接近顾客的“产品”开场方法
10、客户觉得样品或者款式太少了
11、客户说“过～天再来买，～的时候再来买”
12、夫妻或者父母或者朋友一起来的接待要点
13、顾客说“我要问老婆，朋友，设计师，产品之后才能决定”
14、现场与朋友讨论“你觉得如何？
15、顾客同行的其他人不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧
16、如何防止小孩搅局
17、“我再看看吧！”如何拆解？
18、客户说没有听过这个品牌
19、每个品牌都说自己是知名品牌，其实很多荣誉都是花钱买的
20、顾客问：“你们公司倒闭/撤柜怎么办？”
21、碰到顾客要求退单的情况怎么*限度的挽回话术
22、拆解“退单”的纠结迷局
二、逼单绝活-成交的临门一脚
1、 客户采购预算的分析
2、 如果客户说超出预算
3、 针对客户预算的期望值的“双簧”策略
4、 客户觉得价格贵了
5、 如果客户上来就询价
6、 为什么顾客会感慨“好贵啊”
7、 客户说是和老板是好朋友了，要求再打折
8、 “你能便宜点吗？”
9、 客户觉得贵了，您是说价值，还是换商品呢？
10、“假单”营销
11、让客户相信这个价格是最优惠的理由
12、安装促单法（额外增送VS暗示成交）
13、假定成交的动作
14、成交时，顾客查网上产品与价格咋办？
新零售动作分解
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