课程大纲：

创造高效工作体系

培训受众:
政府、企事业单位各部门

课程收益:
   通过两天的课程学习，帮准学员站在不同的角度理解沟通事件，让学员调整自己的态度、正确理解人际关系，并且妥善的处理人际关系并积极地改善人际关系；
   通过学习科学沟通原理使学员认识自己的沟通现状，认识自己的沟通状态在别人眼中的呈现信息，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
   通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的成功法则以及职业人沟通的技巧及模式；
   通过场景化沟通技巧演练，使学员有效沟通、成功沟通的技能；
   通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。

课程大纲
一、人际关系的形成及概念
1、群居生活--人际关系是如何形成的？
2、什么是现在意义上的人际关系？    
3、我之蜜糖你之砒霜--人际关系的误区
4、现代社会中人际关系的产生
5、马斯洛的需求理论在21世纪的解读
场景演练：

二、建造你的价值大厦--如何处理人际关系
1、我的技术导师--良好人际关系的价值
－谁一开始还不是个菜鸟—我烧坏了一块价值30万的板子
－“穆工，你的饭来了”，做技术支持的我。
2、多维分析影响人际关系的因素
－别用自己的标准来要求别人--如何正确的了解对方
－对事不对人？有时候不是真的！先学做人再学做事
－别小看环境的因素
－老法师从不轻露笑容
3、任何关系都需要经营
－如何增进互动，主动一步就好
－如何增进人际关系
－如何维系和改善人际关系
－罗马不是一天建成的—人际关系需要时间和真诚
4、职场人际关系的建立

三、为自己创造*的空间--人际沟通技巧
1、沟通产生的误解—内心戏太多
2、沟通编码和译码的艺术—你们没跟另一半吵过架啊？
3、“非暴力沟通”到底说的是什么
4、一字之变，颠覆思维，旧的销售模式与新的销售观念
5、从技术到销售，从销售到管理，我在脑子里加了一个三维成像器
6、由员工变股东

四、361度沟通，上对下,下对上, 平行, 内外的沟通技巧
1、  *优势的自我测试
2、  四现象人群的精准解读
3、  卓哈利视窗的沟通解读
4、  《影响力》中的沟通观点
5、  如何判断正确的沟通对象
6、  沟通对象的沟通模式
7、  沟通的漏斗理论
8、  第一印象的重要性
9、  对象不同考虑点也不同
10、对下属的沟通原则
11、对上司的沟通原则
12、对同事的沟通原则
13、三种沟通模式的影响力

五、跨部门沟通
1、跨部门沟通协作，目标很重要
2、部门的职责划分，毫无交集也毫无遗漏是不可能的
3、达到目的的沟通六大步骤
4、换位思考
5、对事不对人

六、有效的聆听与提问
1、“满足需求”是沟通的最终目的
2、关注需求的沟通步骤
－发问
－倾听
－共情
－寻找需求点
－满足需求
3、“满足需求”的错误打开方式
－“我以为”模式
－“相信我，没错的”模式
－“随便说说而已”模式
4、  “满足需求”的万能工具
－yes  yes and模式
－然后呢，还有吗？模式
－我怎么就没想到，模式
5、五大倾听实务技巧
6、开放性问题和封闭性问题
7、倾听的重要性
8、倾听的障碍
9、提问的禁忌

七、跨部门冲突与解决
1、冲突的发生原因与模式
2、冲突解决的原则
3、化解冲突的策略
4、化解冲突的步骤

八、行动计划及行动承诺

创造高效工作体系