课程大纲：

银行网点的管理培训

课程背景 ：
社区型银行网点作为商业银行服务社区、服务村镇、服务商圈的“最后一公里”
入口，承担着获取大量基础客户群、长期经营客户的重任。目前，众多社区型网点因多种原因存在着三大问题：
1）社区共建浮于表面，营销活动蜻蜓点水，缺少对周边社群、商业街区的深入渗透；
2）营销活动及过程缺乏控制管理，社区活动与客群分层维护脱节；
3）团队人员缺少对社区营销活动的系统性规划，批量客户开拓和客户后续经营提升乏力；
4）社区商户拓展能力较弱，商户渠道合作及联合营销手段单一。
这些问题的解决不仅仅需要方法学习和技能提升，更需要在管理上练内功，将
产能的提升回归到依靠团队管理、营销规划和客户的持续经营上来，只有如此才能奠定社区网点的“线下入口”优势，真正成为亲民便民、持续经营的社区*金融机构。

课程收益：
社区网点作为银行渠道的最前沿阵地，承担着良好客户体验和业绩达成责任，
因此如何通过精细化管理提升社区支行的营运管理、营销管理和风险管理水平是社区银行日常管理的重中之重。

课程大纲：
一、 社区网点的日常管理
1. 社区网点的日常工作安排
2. 社区网点的主要工作内容
1) 日常管理
2) 营销准备
3) 服务营销
4) 客户维护
3. 社区银行的服务管理 如何展现更亲和的魅力？
1) 社区服务基本规范
2) 社区服务的接触管理

二、 社区网点的风险管理 
1. 社区网点的常见风险点
1) 客户接触
2) 厅堂管理
3) 营销过程
2. 社区网点内控及风险防范

三、 社区网点员工的选聘和培养 
1. 社区店人员从招募到培养
2. 能力结构决定门店的盈利结构
3. 如何培养一支能征善战的社区团队？
1) 沉的下来
2) 走的出去
3) 用的轻松
4) 学的容易

四、 主动出击 狼性社区银行团队打造 
1. 社区团队为什么需要狼性文化？
1) 对商机的灵敏
2) 对目标的执着
3) 对团队的忠诚
2. 社区狼性团队三大系统打造：
1) 协同作战系统
2) 新兵训练系统
3) 持续激励系统

五、 立行之本:社区客户的分层管理与维护 
1. 回归客户：探析服务营销本质
社区银行小本经营之道
2. 如何分类匹配客户以适合的金融产品与服务
3. 客户营销生命周期的五个阶段
获客期客户的特点和抓手产品
提升期第二产品的构建
成熟期粘性营销体系
衰退期客户的预警和回流
休眠期客户的唤醒
4. 建立客户为中心的大营销思维

六、 客户所在网点片区开发概述 
1.什么是真正意义上的网点周边市场开发；
2.网点周边市场开发的意义和目的；
3.网点周边市场开发的“1373”原则；

七、 生态型的社区商户管理 
1. 什么是社区生态系统？
2. 如何搭建一个充分链接客户需求的社区生态系统？
3. 一家社区支行如何将“社区生态系统”落地实施？
4. 重点商户的客户维护
5. 线上线下联动 如何与电商合作？
6. 价值重构 社区银行客户＋生态系统构建

八、 思维导图介绍 

九、 社区银行虚拟实战-分组对抗 
1. 社区银行考核与指标解读
熟练掌握社区银行考核指标
社区银行重点发展方向
社区银行经营计划的 workshop
2. 客户经营的五个阶段
不同阶段的领先策略
困难遇见以及解决办法
3. 对抗赛复盘和讲评

银行网点的管理培训