课程大纲：
门店店长经营管理能力提升
【培训对象】资深员工，储备店长、新任店长、正副店长、区域督导、等渴望提升系统门店经营管理水平的人士
【课程收益】
1、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
2、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
3、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。
4、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
5、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
6、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
7、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。
8、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
【课程大纲】
一、店长心态与自我管理
1、店长职责界定
2、角色转换与店长心态调整
3、店长必备的八项素养
4、店长工作分配与时间管理
案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？
二、店铺目标完成的四大策略
1、 店铺目标制定策略
2、 店铺目标分解策略（人、时、货）
3、 影响店铺目标达成的危机处理策略
4、 店铺目标达成的跟进策略——会议管理
目前店铺会议管理的现状与误区
有效会议的三要素
要素一：意愿，有意愿等于有祝福
要素二：目的，有目的等于有方向
要素三：流程，有流程等于有保障
从早会到月会的各项会议的主轴把握
如何进行高效周会
周会流程解读
周会要点解析
如何做好会议中的发问
模拟演练：店铺实际周会模拟执行
5、店铺目标达成的货品管理策略
如何进行补货
做好库存货品管理四个要点
盘点作业流程及要点
货品防损（内部损耗、外部损耗如何有效防范）
三、店面营销策划与管理
1、季节性商品淡季营销策略
2、提升店铺的自我诊断方法（客流，回头率，成交率）
3、季节性商品旺季营销策略
4、推动促销的关键点
四、店铺带教管理
1、目前市场上带教的现状
2、带教的执行误区
3、带教“6＋1”的工作步骤
4、解读个人意义操作重点
－你做我看操作重点
－我做你看操作重点
－寻找差距操作重点
－解读内容操作重点
－现场模拟操作重点
－工具制作重点
5、带教的成功要素
模拟演练：店铺实际主题带教
货品分析基础
6、畅销、滞销品处理的基本策略
五、沟通与管理技巧
1、与下属的日常沟通技巧 具有同理心的沟通
2、同理心沟通的概念与使用原则
3、对下属的日常管理技巧 不同下属的行为风格与管理技巧
店铺员工激励与教练
打造团队士气、优化带教模式、加速新人成长
不同对象不同的激励重点
－ 效率型的激励方法
－ 关系型的激励方法
－ 工兵型的激励方法
－ 智力型的激励方法
－ 激励性的误区
－激励策略的注意
六、VIP顾客管理
1、顾客忠诚度管理的误区
2、顾客金字塔模型解读
3、多元化顾客分类
4、VIP顾客的等级与福利设置
5、多元化与顾客建立联系
6、赠品与积分的应用
门店店长经营管理能力提升
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