课程大纲：

职业化员工礼仪培训

培训大纲： 
第1讲 着装在品位 
1 西装穿着要规范 
2 衬衫选择要得 
3 领带搭配好，潇洒、帅气自然来 
4 穿好职业裙装，尽显职业女性魅力 
5 好袜配好鞋，为你增添魅力 
6 休闲装要穿得自然，但不能太随意 
分析：职业化员工来往礼仪培训案例！ 
解析：职业化员工来往礼仪内训案例! 
案例：职业化员工来往礼仪课程案例分析！ 

第2讲 好的就餐礼节成就好人生 
1 点的不是菜，是礼仪 
2 懂得中餐餐具使用礼仪 
3 西餐餐具使用礼仪多 
4 自助餐不能太随便 
5 喝酒不是简单的“干杯” 
讨论：职业化员工来往礼仪经典案例讨论! 
分组：职业化员工来往礼仪培训案例学习指南 
分析：职业化员工来往礼仪学习中的八大陷阱！ 

第3讲 举止要优雅 
1 标准礼仪站姿，站出你的精气神 
2 标准礼仪坐姿，坐出你的优雅姿态 
3 标准礼仪行姿，走出你的高贵气质 
4 标准礼仪蹲姿，蹲出你的潇洒大方 
互动：职业化员工来往礼仪培训案例评估 
分享：某集团职业化员工来往礼仪培训案例 
分享：哈佛经典职业化员工来往礼仪案例分析示范 

第4讲 谈吐文雅赢得好人缘 
1 初次交谈也能“一见如故” 
2 与人寒暄，礼貌常伴身边 
3 说话不要经常以“我”字开头 
4 打人不打脸，骂人不揭短 
5 掌握拒绝艺术，委婉说“不” 
6 批评的话说好了就等于鼓励 
分享：企业职业化员工来往礼仪培训三步走！ 
案例：联想(中国)公司的职业化员工来往礼仪培训案例 
讨论：明天的道路——企业如何做好职业化员工来往礼仪？ 

第5讲 工作多讲“礼” 
1 准时上下班，做个“守法”员工 
2 与同事相处的七条经典法则 
3 在办公室里不做的七件事 
4 使用办公设备一定要知道的小知识 
5 办公室里一定要替换的字眼 
6 汇报工作时要注意的礼节 
7 有关公文包的礼仪 
8 不宜在办公室里说的话 
分享：职业化员工来往礼仪培训四部曲！ 
分享：职业化员工来往礼仪内训五步骤！ 
分享：企业职业化员工来往礼仪六技巧！ 
分析：某药业集团所面临的职业化员工来往礼仪难题！ 

第6讲 拓展你的人脉圈 
1 自我介绍要以礼开好头 
2 握手虽简单，学问却深奥 
3 接送名片有礼仪，为形象锦上添花 
4 拜访礼仪的实战宝典 
5 迎送客人，注意细节 
6 当面记下重要号码和对方约好的时间 
分析：领导者职业化员工来往礼仪做什么？ 
分析：职业化员工来往礼仪内训哪些步骤很重要？ 
分析：职业化员工来往礼仪培训哪个环节很重要？ 

第7讲 会议场上不失礼，优雅从容走向成功 
1 对会议流程要有清晰认识 
2 座位安排不可掉以轻心 
3 会议主持人：大局执行，小处着眼 
4 及时打破商务会议中的尴尬 
5 商务沙龙所不能少的礼仪 
6 “好礼”保证洽谈成功 
分析：企业如何贯彻职业化员工来往礼仪全过程？ 
分析：职业化员工来往礼仪培训，我们做对过什么？ 
案例：海尔集团职业化员工来往礼仪咨询方案案例研究 

第8讲 有礼，谈判中赢得大利益 
1 准备好一场谈判才能遇事不慌 
2 彬彬有礼地展示你的说服技巧 
3 谈判中，这些行为要不得 
4 让谈判顺利进行的谈话礼仪 
5 讨价还价的目的是双赢 
讨论：企业职业化员工来往礼仪的八面金刚 
案例：一次失败的职业化员工来往礼仪培训案例 
分组：如何打通企业职业化员工来往礼仪的任督二脉？
 
第9讲 有礼有节方得客户之心 
1 与客户就餐，如何敬酒 
2 掌握谈话技巧，让客户做主角 
3 送客户时，礼数周全显热情 
4 未雨绸缪，拜访客户前需准备 
5 拜访客户要守时，不做失约之客 
案例：麦当劳的职业化员工来往礼仪UP计划 
分享：职业化员工来往礼仪培训师一句话说清楚职业化员工来往礼仪 
职业化员工来往礼仪七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。 

第10讲 “礼”尚往来
1 馈赠需要讲原则 
2 送礼的时机 
3 好礼还需巧包装 
4 节日送礼的原则 
5 随附在礼物上的留言卡 
6 送礼多少才合适 
分享：职业化员工来往礼仪培训的新金科玉律！ 
职业化员工来往礼仪深度剖析:疑难问题与解决对策 
职业化员工来往礼仪内训解决之道:案例延伸与对策分析 

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