课程大纲：

员工道德行为规范

【课程建议】
针对上述需求，我们建议选择《弟子规》作为本次培训主题。理由如下：
1、企业的适宜性。农行的灵魂是“大行德广，伴你成长”，寓意农行人德行广大，堪为楷模。《弟子规》以“孝悌忠信”的儒家道德规范为核心，致力于培养人的高尚品德，完全契合农行的“大行德广，伴你成长”这一企业灵魂。
2、对象的适宜性。本次培训对象为茂名分行青年菁英及近年毕业的大学生。他们步入社会不久，亟需加强道德行为规范和职业化素质建设。《弟子规》是青年员工的道德行为规范的*养成教材，非常契合这一培训对象。
3、目的的适宜性。本次培训目的旨在传承美德，陶冶情操，提升思考力，铸造自信、开朗、向上向善的情操。《弟子规》以儒家“仁爱”思想为核心，旨在培养青年员工端正的道德品德和积极向上的人生态度，非常契合这一培训目的。

【课程收益】
1、掌握中华传统美德的文化源流，更加深刻地理解农行“大行德广，伴你成长”的企业灵魂；
2、掌握《弟子规》的道德行为规范要求，显著提升员工的道德自觉和行为自觉，激发员工争做“最美农行人”；
3、掌握一套完善的、可落地的道德行为规范体系，促进农行茂名分行的企业文化与员工行为规范建设；
4、塑造农行茂名分行员工的积极阳光的心态和“大行德广”的高尚人格。

【课程特色】
1、实战实效-把《弟子规》转化为可落地的银行员工行为规范。
2、行动学习-结合行动学习法和案例教学法，现场把知识内化为员工素养。
3、互动参与-以示范指导、情景模拟、案例分析、提问互动为主要授课方式，促进学员深度参与互动。
4、输出方案-结合咨询式培训，为培训知识的落地输出解决方案和实用工具。

【课程对象】
中国农业银行茂名分行青年菁英及近年毕业的大学生。

【课程大纲】
第一章：《弟子规》与“大行德广”的文化源流
第一讲：中华文明的本质特征
本讲内容：
一、中华文明的本质特征：圣人教化，修身为本
1、西方文明的本质特征：神明启示
2、中华文明的本质特征：圣人教化
3、中国文明的人本精神：修身为本，人人皆可为尧舜
二、儒家思想：一套修身的思想体系
1、儒家思想产生的背景
2、儒家思想的核心内容：
3、儒家的人格修炼方法
案例研讨： 农行榜样——常州分行王东云的点钞神功

第二讲：儒家教育观与《弟子规》
本讲内容：
一、儒家道德养成观：性相近，习相远
1、至圣先师——孔子的教育思想
2、儒家的教育观
3、儒家的道德养成教育
 案例研讨：“最美农行人“湖南分行彭兰英——妈，我要留在农行
二、《弟子规》：员工道德行为规范宝典
1、《弟子规》的由来
2、《弟子规》的核心内容
3、《弟子规》：员工道德行为规范宝典
案例研讨：农行道德模范杨建清——孝老爱亲中国好人

第二章：《弟子规》与银行员工行为规范建设
第一讲：入则孝——全心全意为客户服务
本讲内容：
一、《入则孝》概述
1、顾客是衣食父母
2、《入则孝》的核心
二、《入则孝》的行为规范解读
1、凡事以客户需求为导向
2、与客户建立亲密关系
3、为客户提供精诚服务
4、设法赢得客户忠诚
5、热忱帮助顾客解决问题
6、持续为客户创造价值
案例研讨：农行经营理念解读、农行邢台分行郭文芳的事迹解读

第二讲：出则悌——尊重领导与师傅
本讲内容：
一、《出则悌》概述
1、人生成功的秘诀：贵人相助
2、领导和师傅是你的贵人
3、《出则悌》的核心主题
二、《出则悌》的行为规范解读
1、上下级相处的基本准则
2、员工要尊重领导和师傅
3、与领导相处的道德行为规范
4、对待其他部门领导的道德行为规范
案例研讨：最美农行人张晶——巾帼服务标兵

第三讲：谨——认认真真做事
本讲内容：
一、《谨》概述
1、案例：大意失荆州
2、细节决定成败
3、《金》的核心主题
二、《谨》的行为规范解读
1、生活起居的行为规范
2、衣着打扮的行为规范
3、饮食宴客的行为规范
4、行走站立的行为规范
5、借还东西的行为规范
案例研讨：“农行模范”珠江支行朱兴红的“五心”工作法

第四讲：信——认认真真做事
本讲内容：
一、《信》概述
1、诚信是立身之本，也是一个公司最基本的价值观
2、《信》的核心主题
二、《信》的行为规范解读
1、说话要诚信
2、言语出口要谨慎
3、语音语调要平和
4、与人交往要诚信
5、正确对待批评与赞美
案例研讨：“最美农行人”张家界分行刘松柏的座右铭

第五讲：泛爱众——充满爱心与社会责任感
本讲内容：
一、《泛爱众》概述
1、爱心是团队精神的根源
2、《泛爱众》的核心主题
二、《泛爱众》的行为规范解读
1、对人要满怀仁爱
2、要尊崇人的德行和才能
3、保持人格自由和独立
4、勇于改过自新
5、与人交往要互相体谅
案例研讨：“农行榜样”甘南支行田霞悉心服务山区藏民

第六讲：亲仁——谦虚请教有仁德才干的人
本讲内容：
一、《亲仁》概述
1、三人行，必有吾师
2、《亲仁》的核心主题
二、《亲仁》的行为规范解读
1、人的才能品德有高低不同
2、要拜有仁德才干的人为师傅
案例研讨：从下乡知青到银行家——农行董事长周慕冰的求学之路

第七讲：余力学文——利用好业余时间充实自己
本讲内容：
一、《亲仁》概述
1、处处留心皆学文
2、人与人的差距在于八小时之外
3、《余力学文》的核心主题
二、《余力学文》的行为规范解读
1、正确对待学习和实践的关系
2、读书学习的正确方法
3、保持良好的读书环境
4、专注于读圣贤书
案例研讨：“最美农行人” 农行沧州分行胡裕婧的学习成长之路 

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