课程大纲：

社交沟通课程

课程对象：销售总监/经理/主管、银行客户经理、保险人员等需提升交谈技巧的职场人士。

课程收获
企业收益：
1、通过员工之间的微交谈，缓解紧张的工作氛围，改善部门间的人际关系；
2、打破员工面见客户时的沉默，提升员工的交际能力，维护客户关系，促成订单。
岗位收益：
1、掌握社交流程的三大核心环节：连接情绪、连接认知、传递价值；
2、学会构建自己的社交角色，先摆脱职业身份，成就友谊，再成交生意；
3、积累与高端客户的高频谈资，在微交谈中将自己从“受欢迎”到“被需要”。

课程特色
1、课题新颖，从微交谈的方式突破学员开拓客户、面对客户时的困境，运用实用的沟通技巧，完成人际关系和业绩的突破；
2、线上版课程《有效提升与陌生人的社交能力》一课，购买人数突破32万人次，深受学员欢迎。

课程大纲
模块一：课前讨论
1、如何提高你在人际网络中的重要性？
2、该用相同点，还是不同点来吸引对方？
3、社交是一场赤裸裸的交易吗？

模块二：连接情绪
一、调整情绪
1、不是“求”，而是“给”
2、临场观察，挖掘信息
二、用破冰引发对方的积极情绪
1、选择正确的场域和对象
2、开启萤火虫闪光模式，释放三个友好信号
3、破冰句：冷读+热捧
4、谈资储备，做四大类常识储备
5、深度破冰：收集所有信息，有备而来
接龙挑战：为30个通用场景流构思破冰句
三、初步展开交谈，巩固友好情绪
1、用“移情表述”起话题
2、用“yes, and”接话题
实现yes, and的四个工具
3、用“说、问、说”控节奏
小组挑战：练习“yes, and”接话技术
用纸牌上提供的对话场景，一对一交谈，聊出以下四个相同点：人、背景、兴趣、体验

模块三：连接认知
一、纵向深挖话题：至少可用四种方法深聊，垂直发力，激发出创见
1、三次苏格拉底
2、三层洋葱皮
3、时钟/环球计划
4、What-Why-How
演练：用时钟/环球计划，聊一聊你的行业产品/服务
二、横向延展话题：会聊天的人不是嘴皮子快，而是神经元能瞬间连接
1、用两个提问公式，激发新的兴趣和思考
2、用瞬间连接调动自己储备好的谈资
全班竞赛：针对15位不同身份的交谈对象，用提问公式设计“具体+独属”的问题

模块四：传递价值
一、输出“我”的故事
1、一句话传播版；10秒“麦穗+向日葵”版；60秒“洋葱版”
2、行业探秘：本行业/专业的底层逻辑、冷知识
3、30个梗：由开场话题触发、有刺激点、易于传播
4、讲故事的三个要求
二、读懂“你”的故事
1、解读你：定格拍照法
2、升华你：赞扬、请教
3、帮助你：询问并验证你的需求
4、谈资储备：高净值人士的身份认同需求，五大支柱(BRAVE)
5、四大类高净值人士的BRAVE认同需求
全班挑战：为常见的五个职业、五个爱好、五个特长做赞扬/请教
三人一组综合模拟：自由交谈10分钟，使用课堂学习的所有交谈技巧；交谈结束后，每人完成针对交谈对象的信息收集分析表

模块五：道别
一、为下次见面留空间
1、道别前用两个问题自检
2、转场的若干方法
3、为下次见面播种
4、给出一个短期就兑现的小承诺

模块六：人脉管理
一、储存信息
制作联系人背景卡片、可视化人脉管理表格
二、24小时内再次联络
三、在社交媒体上保持跟进
四、超出TA的期待
好礼物的标准、糟糕礼物的特征、给老人、小孩送礼的学问
五、与TA的朋友交朋友
让对方用最方便的方式帮助你
综合演练：三大情景角色扮演

专家简介
「得到」订阅专栏讲师、原Astar集团弗吉尼亚分部总监    戴愫
实战经验
10余年海外（*、新加坡）的工作和管理经验。在美期间曾在全球*的公共服务提供商ResCare华盛顿国际总部担任办公室经理和中国项目经理。在Astar教育集团的弗吉尼亚分部担任总监。
国内首批将Hofstede(跨文化创始人)的文化维度更新迭代，并本地化应用的实战家，在跨文化实践中，敏锐发现以中国为代表的孔儒文化人群擅长熟人社会的社交，存在技能短板——不善于和陌生人做微交谈。于是打造一系列线上、线下课程，教授如何在第一时间，用第一印象，在陌生人面前释放善意，并吸引对方。腾讯领导力学院战略合作伙伴。

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