课程大纲：

管理人员技能的培训

概论
问题解决在职业中的价值
A.职业化核心的是什么？分析问题-决策问题-解决问题
B.结构化思维对职业化的好处：建立分析模式、判断模式、方案模式
解决问题过程中的思维误区
有意识判断与无意识判断的不同
理性思维与非理性思维的区别
建立系统性思维模式
问题解决的结构化思维
有效分析与策略制定的步骤介绍
问题的定义与类型
问题的定义
问题的类型
界定问题：
帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有大影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是重要的事项并不清楚。洞察问题能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。
明确问题
分析现状，寻找问题
工具：
5W1H
检查单
互动：你需要这样的医生给你看病么？
情景案例：经理放假回来
将问题细化分解
关注焦点可以区分、细化吗？
工具：
5W1H
逻辑树
问题的陈述
情景案例：安逸的困惑
将问题进行优先排序
选择关键问题并进行排序
排序的标准
工具：
柏拉图
消除非关键议题
根据问题的状况选择问题解决的起点
案例分析：布鲁克录音设备厂
3、原因分析：
人们往往习惯于忽略原因而制定对策，原因分析，团体或个人可以对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，并且避免对所有推断的原因建立对策，从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题，这种分析方法都同样有效。
找出可能影响问题的所有因素
选择出可能性大的原因
采集整理数据
工具
脑力激荡法
因果图
亲和图
关联图
"寻根问底"分析法
确认根本原因
回顾问题陈述
检验原因的真伪
案例：等候电梯
方案制订：
为您提供解决问题的各种可能方案。决策的具化是方案——拟定备选方案。
找出所有可能的方案
解决方案的类别与影响
获得解决方案的需要注意的两点
开放心态
借鉴与共商
工具
头脑风暴
亲和图
利用逻辑树进行假设
小组活动：香蕉皮
案例：等候电梯（续）
方案决策：
不确定的目标、偏离目标、缺乏信息、意见分歧、对失败的恐惧，正是这些常见的因素导致决策制定受挫。在方案决策过程中，提出一系列直接的问题，将引导个人或团队做出更客观平衡的选择。
影响决策的因素
案例：数字诊断公司办公室的选择
设定决策标准
您决策的标准是什么？
区分和分析决策标准：限制条件与期望要素
案例练习：确定决策标准
根据决策标准比较方案
面对不确定型问题/风险的决策逻辑
互动：你会提出什么样的决策？
对可能的解决方法进行选择
方案选择综合评分模型
决策树法
投票法
风险评估并选出佳方案
预先审视潜在问题并予以处理
每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？ 
选出佳方案
案例分析：引进信封自动装入机
计划执行：
为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。实施任何项目（从一个新产品到一种方法的完善）的突破在于计划和准备。预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，即使真的出现问题，也可将其破坏性限制在小。
提出行动计划和相应的资源
案例：赤壁
描述计划目标：希望的终结果是什么？
制定行动计划
计划中使用的标准或关键步骤是什么？
确定必要的任务、职责及时限。
预测可能出现的问题
辨别可能出现的潜在问题与机会。
发生问题的原因是什么？
制定相应的措施
怎样预防问题？
计划分析的四种措施
情景分析：宾馆起火
设立预警系统
改进计划要考虑的事项
按照行动计划制定甘特图指导行动
工具：
计划分析表
甘特图
案例分析：日本政府代表团来访
评估与标准化：
对比目标状态
根据计划检查实际实施时间
评估已实现目标：是否已产生预期结果
明确方案引发的问题
有无不良影响
新方法标准化
建立控制机制，保证持续使用新的标准化的方法
标准工作程序
审计
在下一个问题中重复这个过程
就新的标准化进行培训
员工激励与人员规划
如何激励员工
识别员工的行为表现
案例讨论：小赵的生产效率为什么下降了？
为什么需要激励？
个性的连续性
个体的差异
XY理论
员工的个性因素
讨论：什么因素激励员工？
经典激励理论
双因素理论
公平理论
期望理论与目标设置理论
综合激励模式理论 
激励的层次
从三个母亲“分苹果”看激励的导向性；
经典激励理论的应用
满足感和不满足感
工作与个体满足
不满意与满意的区别
满意因素
工作满意度是工作动机显著的结果
现场测试
激励的方法
期望、成就和协调
成就的激励作用
人际关系与激励
工作设计与激励
以人为中心的工作设计和以工作过程为中心的工作设计
工作设计因素：工作内容丰富化
物质性激励
当期收益的实现
利益共享
怎样为员工加薪有效
怎样设计福利有效
怎样设计奖励有效
非物质性激励
对完成工作的正确评价
学会认可与赞美
角色扮演：如何赞美别人
让员工学会关注全局
让员工参与决策
往你和员工的感情帐户上多存钱
个人提升与发展
部门人力资源规划
做好人力资源规划是解放自己的好方法
组织设计原则与职能、职位设计方法
从工作流程到工作岗位设计
职位分析与工作说明书范本
部门任务分配与协调
从工作目标到人员编制确定
人员接替规划与培养接班人计划

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