课程大纲：

高效能员工的七个习惯

【课程目标】
激发学员并协助学员创造积极人生、帮助银行员工提高效能
学会直视问题，面对真正的挑战，适应急剧变化的环境、解决真正的问题
引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力
帮助学员在成就自我的同时，也能成就客户，有效完成组织所赋予的使命和任务。

【课程学员】柜面人员、理财经理、客户经理、青年骨干、后备干部

【课程大纲】
单元一、与成功有约：*的思维习惯
1、由内而外的全面造就自己      
2、提升视野，突破业务新思维
案例导入：新金融形态下银行员工成长之道
案例总结：银行高效能员工必备的素质
3、原则与价值观的冲击           
4、品德与能力孰重
5、高效能的思维习惯：主动积极、以终为始、要事第一、双赢思维、
6、知彼解己、统合综效、不断更新

单元二、习惯一（自我省思篇）-主动积极
1、别让问题主宰了你
2、化被动消极为主动积极
3、妥善运用人类的四大天赋潜能 
案例：四大天赋潜能介绍与运用
4、扩大自己的影响范围      
5、身体力行，成为转型人
6、全面梳理现状，提炼专业能力
案例：你如何成为千里马？（知名银行高潜人才入池标准）

单元三、习惯二（自我领导篇）-以始为终
1、建立个人与组织的使命宣言    
2、选择不同的生活重心
3、使命宣言的益处
4、个人使命宣言
演练：我的使命宣言
5、什么是价值观？
问题共创：银行与员工是什么关系?
练习: 员工对银行的期待？银行对员工的期待？
6、订立目标的技巧：以终为始
7、目标管理的方法
工具：基于SMART原则的目标设定

单元四、习惯三（自我省思篇）-要事第一’
1、有效的时间管理                
2、您善于管理时间吗？
3、分析检讨自己的时间运用       
4、做时间的主人
工具：时间管理的80/20法则
工具：ABC法则与要事第一
5、时间的规划与安排
6、如何提高工作效率       
7、小心时间被偷走

单元五、习惯四 （人际关系篇）-双赢思维
1、情感帐户对帐单                
2、人际之间交往的六种模式
案例：人际沟通互动流程
3、改写双赢人生脚本        
4、双赢思维的三种品格特征
5、双赢关系的建构     
7、双赢协议的元素
8、双赢制度与流程
测试：人际风格测试与运用
案例：因人而异的沟通：与不同性格的人的沟通技巧
9、回归根本，由内而外重新开始

单元六、习惯五（人际关系篇）-知彼解己
1、沟通的基本程序
2、影响沟通的障碍 
工具：寻找自身沟通的障碍 
案例：如何养成良好的沟通习惯？
3、与人沟通应有的心态
4、有效地沟通与倾听技巧
5、倾听的层次
测试：你的倾听能力
6、以己度人式的回应
7、同理心是沟通的基础
工具：同理心技巧的运用
实务演练：同理心训练与人际知觉角色扮演练习

单元七、习惯六(高效团队篇)-统合综效
1、统合综效的“是”与“非”      
2、融入团队
案例：银行新任客户经理的成长
案例：知名银行杰出一线员工的*体验
3、有关团队认知的一些迷思     
4、高绩效团队的形成
5、高绩效团队的主要特征
6、影响团队效能的因素            

单元八、习惯七（自我省思篇）-不断更新
1、不断更新的四个方面
案例：一个故事的启示？
案例：如何克服更新的障碍
2、持续的成熟模式
3、安全感-价值观
4、方向-给生活指引航向
5、智慧-生命的认知
6、力量-行动的能力
7、学习-成长跟进，智能学习
课堂研讨：我们赢在哪里？

【课程总结】--如何复制成功？ 
总结与自评：做高效能的银行工作者，给团队带来贡献
铁三角练习：找到另外2个伙伴相互监督后续的工作实践输出与自我能力提升计划

高效能员工的七个习惯