课程大纲：

医院危机公关管理

课程背景：
◆ 是谁在不断制造那一宗宗永恒的麻烦？
◆ 是谁让竞争对手远不如我们的情况下和谐共赢？
◆ 是谁能真正钻到医院管理者与病患的骨头里去探求他们的心理需求？
◆ 是谁把“激烈”的医患关系塑造的令双方都惊喜？
◆ 是谁把医院的管理与建设体系打造的品牌突起？
◆ 是谁把医院的文化体系打造的从“班子”到“中层”直至一线人员都同心协力？
◆ 是谁整天强制要求管理干部、医护人员“按规矩”，而最终没有提升一点效率？
◆ 是谁不注重培训成果的转化和落地，在不断消耗直线上升的成本值？
◆ 医院运作不好、医患关系矛盾，只有一个原因：学习不够！
◆ 如果硬要再加一个原因的话，就是：没有找对培训机构更没有找对人学习！
◆ 杨萌老师从“在实践中追求实践，在战争中学习战争”，通过10多年操作提炼、潜心研究和3500场以上课程的反复验证，归纳出“医院经营的特种兵：超级“医院管理干部”“医护人员”重武器”……

培训对象：医院、医疗机构 中高层：院长、书记、副院长、中层干部

培训人数：50人左右

课程目标：1、帮助医疗机构了解媒体的运作流程
          2、帮助医疗机构认识当今网络传播
          3、帮助医疗机构了解熟悉记者的职业特性以及思想与行为
          4、帮助医疗机构建立系统的面对媒体的关键作业流程
          5、帮助医疗机构学会召开有影响力的新闻发布会
          6、帮助医疗机构领导建立战略性的媒体认知

课程大纲：
第一章节：什么是危机公关
解读危机
解读公关

第二章节：认识危机根源
解读“江湖”中国
解读“江湖”事件
解读“江湖”中的几种关系：
1、政府相关职能部门关系
2、社区关系
3、新闻媒介关系
4、医患关系
5、医院内部关系

第三章节：公关灾难是怎样引发的
回避媒体封锁消息
漠视沟通谣言四起
硬抗到底死不认账
抖出行规无法服众
踩线运行心存侥幸
文化冲突违反民意
意外事件连锁反应

第四章节：危机公关的六个原则
如何掌控时间
如何表现真诚
如何透明危机事件
如何选择“权威”
如何统一口径
如何为自己“回旋”

第五章节：善用媒体攻破危机
如何看待媒体舆论
怎样面对媒体
怎样与媒体叫板
怎样打造*的新闻发言人
如何有效的引导负面新闻的传播
选择怎样的媒体“伸冤”

第六章节：危机是对医院社会责任的考验
如何让危机与发展共存
认识危机时代的特征
为何危机有普遍性
危机是内外因结合的产物
敢于担当不为自己找借口

第七章节：如何打造全面的危机管理体系
如何打造法律平台
如何打造技术平台
如何打造管理平台
如何打造社会平台

第八章节：如何从危机中崛起
如何构建医院的医术形象
如何构建医院的文化形象
如何构建医院的服务形象
如何构建医院的环境形象

医院危机公关管理