课程大纲：

沟通与协调

课程大纲
第一章、了解沟通，掌握基本的沟通方法
沟通的目的
沟通的原则
角色练习：盈亏平衡点
沟通的基本方法--5W1H法
沟通的误区与障碍
分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？ 

第二章、有效的沟通方法与技巧
非语言沟通
－肢体语言
－传神的目光
－职业化的声音
－“语气”在沟通中的重要性
－建立自信的基础
语言沟通
－倾听的技巧
－交流的漏斗
－表达的技巧
－提问的技巧
－“重新组合”的技巧
角色游戏：是我没讲清楚还是你没听清楚？

第三章、沟通技巧
1、如何说服对方
2、敏捷的反应—论点和论据
3、即兴发言的技巧
4、分组练习：“自圆其说”

第四章、 企业内部部门之间的沟通与协调  
1、角色游戏：团队沟通的“效力”
2、部门之间沟通的特点
3、部门之间沟通的误区
4、部门之间沟通的障碍
5、角色扮演练习： 我是指挥者
6、跨部门沟通常见的16问题
7、跨部门沟通常见问题的应对方法
8、跨部门沟通技巧探讨

第五章、企业内部沟通与协调
部门内部的沟通与协调
内部沟通的问题及产生的原因
内部沟通的12项规则
与不同性格的人的有效沟通技巧
练习与讨论：“火山”爆发了
工作中导致冲突的因素
正确面对工作中的矛盾
正确面对工作中的矛盾与冲突
合理解决工作中的矛盾与冲突
团队合作
部门内部的工作配合
案例讨论：时间管理和分配的方法与工具

第六章、沟通原理的应用-如何有效地组织和主持会议
1、为什么有的会议会失败
2、开会之前的相关注意事项
3、成功的会议的三个关键
4、召集和准备会议
5、会议进行时相关注意事项与礼仪要求
6、 会议主持人的功能
7、如何有效地主持会议

第七章、沟通在工作中的应用—工作中的演讲
1、演讲时沟通的心理障碍
2、了解您的听众
3、倾听--倾听您的听众， 了解听众的关注点
4、良好的提问技巧在演讲时的应用
5、演讲中的问答问题技巧
6、演讲内容的准备
7、工作中的演讲的技巧
8、如何运用沟通技巧营造演讲的互动气氛
9、视觉设备的使用
10、在公共场合发言和演讲的仪态

沟通与协调