课程大纲：

管理者的综合管理能力提升

课程大纲
模块一   管理者角色认知与自我能力提升
第一章  领导者与管理者的角色认知 
1、领导者的角色
2、管理者的角色
3、管理者的角色转换
4、管理者的主要工作
5、管理者的行为方式转换——实践中的领导
6、管理者常见的角色错位
7、影响领导方式的因素
第二章责任意识与角色转换
1、管理者就是责任者
2、从职业能手到团队管理者的角色转换
3、团队与团队精神
4、有效的团队的特点及形成
5、从职业能手到团队管理者转换过程中常见问题
第三章自我职业形象管理
1、职业形象对管理者意味着什么 
2、外表管理与服饰管理
3、表情管理和肢体语言
4、职业中的行为规范
5、职业行为礼仪
6、商务礼仪
第四章  掌握分析问题和解决问题的方法
1、分析问题有效的7步法
2、寻求问题的根因， 勿为方案引导
3、创新思维与分析问题的角度
4、SWOT分析决策方法
5、鱼刺图
6、矩阵分析法
7、结构树法
第五章  演讲与表达--商务呈现技巧
1、了解自己的表达能力(第一次摄像)
1)练习：公众面前的自我介绍
2)自我的期望--识别自己的长处与短处
3)自我诊断和分析
4)制定提高的计划
2、演讲的结构与内容准备
1)确定演讲的目的
2)设计演讲结构
3)12种常用的逻辑结构
4)演讲大纲的设计, 组织演讲思路
5)演讲内容的准备
3、演讲与表达的自我准备
1）上台紧张恐惧的六大原因
2）克服心理障碍的有效方法
3）摆脱身体上的紧张,用紧张激发潜力
4）充满自信, 让语言充满魅力
5）传神的眼睛--眼神交流的技巧
6）学习和训练肢体语言的应用
7）发声技巧、气息与语速训练
8） 调整声调， 让演讲悦耳动听
4、演讲技巧
1)倾听您的听众， 了解听众的关注点
2)良好的提问技巧在演讲时的应用
3)如何营造互动的气氛 
4)演讲中的问答问题技巧
5)如何赢得听众的信任
6)肢体语言在现场控制中的应用技巧
7)气氛的控制和掌握
8)时间控制
5、鼓励听众参与和异常情况的控制
1)学会提问的技巧激励听众发言
2)如何让听众互动？
3)听众中有不爱表达发言的较多， 怎么办？
4)听众的发言活跃但偏离主题， 怎么办？
5)听众滔滔不绝发表自己的观点 ，如何正面控制？
6)听众讨论主题分散时的现场控制技巧
7)听众提出刁难问题时怎么办？
8)听众在开“小会”或窃窃私语时如何控制现场？
9)处变不惊：听众的问题无法解答时的应对技巧
6、实战演练：演讲技巧的应用（第二次录象：诊断， 分析， 提高）
1)中高层管理会议发言前演讲结构和内容准备
2)会议中的发言技巧
3)非正式场合的演讲技巧
4)即兴发言

模块二   管理者的管理能力提升
第一章高效的时间管理
1、工作中常见的五种类型“时间观念”分析
2、案例分析：领导者（经理）与员工的时间管理观念分析
3、时间的运用
4、时间的“偷窃者”辨识
5、影响有效时间管理的因素分析
6、工作中的临时突发事件的时间管理技巧
7、任务优先权原则
8、时间管理中的常见八大问题和解决方法
9、节省时间的方法
10、有效的时间管理工具
第二章高效的会议管理
1、为什么要召开会议？ 
2、会议的目的、类型、和规模管理
3、有效会议的几个必备要素
4、会议的成本与会议的机会成本管理
5、为什么有的会议会失败？
6、 如何防范会议中常见的问题 (如: 不准时, 跑题, 与会者不发言, 喧宾夺主, 会议无结果, 会后不了了之……等)
7、高效会议的特征和三个关键
8、如何有效地组织会议
－明确会议目的
－有效会议的程序
－会议的议程
－会议用品、资料和文件的准备
－会场的组织安排工作与座位安排
9、有效主持会议
1)如何开始会议
2)开放式沟通和与会者的意见交换技巧
3)成功地主持会议的22点建议
4)肢体语言的应用技巧
5)语言表达的逻辑结构
6)有效控制会场气氛
7)与会者意见分歧的处理方法
8)如何有效激励会议成员参与
9)维持会议秩序，掌握会议的节奏
10)会议的时间控制
10、会议纪要与会议报告
1)会议记录的基本原则与常见的几种错误
2)会议记录的技巧
3)会议报告的基本要素和格式
4)如何撰写会议报告
第三章有效激励
1、激励原理
2、激励的理论基础
3、“奖励+惩罚”的激励体制（驱动力2、0）的局限性
4、驱动力2、0与驱动力3、0
5、三大不兼容问题
6、激励具有“抗药性”
7、远离误区—负向激励
8、对I型人与X型人的不同激励方法 
9、“心流”的条件创造
10、激励的策略
第四章 知人善用的团队管理--有效的工具DISC
1、了解他人的行为与沟通特质--D，S,I,C
2、行为影响情绪
3、认识不等于了解
4、了解和管理您的团队
5、团队管理是管理付出还是激发投入？
6、案例分析：D特质的领导与I，S,C特质的下属
7、学习三个层次对人的敏感度：识别， 运用， 管理
8、知人善用--下属与岗位的有效匹配
9、知人善用--了解下属的能力特质与任务分配
第五章提升人力绩效， 创造商业价值
1、提升人力绩效给企业带来的商机
1）资本与人力资本
2）影响员工绩效的主要因素：组织因素与个体因素分析
3）三个绩效原则
4）案例分析与讨论： “我们需要培训……”
5）绩效提升“真经”
2、谁“偷”走了绩效？
1）吉尔伯特行为工程模型(BEM)
2）吉尔伯特模型练习
3）案例分析： 培训有效， 领导撑腰， 经理支持……可
还是不能改进绩效， 问题出在哪？
3、哈罗德绩效工程模型（EEP）
1、为什么要用工程方法？
2、有效绩效工程的分步操作模型
3、有效绩效工程的步骤
4、Mager绩效分析流程图实战练习

模块三  管理者的领导力提升
第一章领导的角色
1、领导者：领袖和导师
2、领导的职责
3、领导该干什么？
4、常见角色误区
第二章：卓越领导者的五项行动?
1、领导者的卓越行动之一：以身作则?
2、领导者的卓越行动之二：共启愿景?
3、领导者的卓越行动之三：挑战现状
4、领导者的卓越行动之四：使众人行?
5、领导者的卓越行动之五：激励人心?
第三章管理下属：影响力就是领导力
1、管理者的责任
2、领导者的责任
3、管理与领导区别与联系
4、理想领导者的“6P”特质
第四章有效授权--高效团队的凝聚力 
1、为什么要授权？
2、什么是有效授权？
3、SMART要素
4、有效授权的七步法
5、高效率的团队建设与管理
第五章成功领导的自我修炼
1、领导就是领导价值观
2、九种重要的领导力
3、认知规律， 自我反思
4、认识自我， 超越自我
5、人们为什么追随你？
6、领导者的核心使命

模块四  管理者的执行力提升
第一章执行力
1、执行力的六个法则
2、执行力的三个核心流程
3、组织执行力的八大误区
4、有效提高团队的工作效率
第二章执行力的八个关键
1、营造企业文化氛围
2、主动心态与责任意识培养
3、健全的制度流程建立
4、良好的沟通与协调机制
5、实施可行有效的绩效考核
6、目标计划清晰
7、有效运用授权
8、执行控制到位
第三章团队目标管理
1、团队目标设定原则
2、有效运用SMART原则进行目标管理
3、SOP系统在目标管理中的应用
4、5W1H法
6、目标管理六步骤 
7、目标管理的八个问题
8、计划管理的PDCA管理循环
9、团队工作规划的五个要领
第四章高效的沟通与协调
沟通的目的和原则
沟通的基本方法
沟通的障碍和误区
倾听、表达和提问的技巧
论点与论据的技巧
部门内部的沟通
－内部沟通的问题及产生的原因
－内部沟通的12项规则
跨部门沟通
－部门之间沟通的特点
－部门之间沟通的误区
－部门之间沟通的障碍
－跨部门沟通常见问题分析与解决方法探讨
成功的管理者在沟通中的驾御能力
了解您的上司及下属的沟通方式
沟通中的八大障碍
知己知彼的的沟通能能力--有效的工具DISC
1）案例分析：I特质的你与D，S,C特质的同事有效沟通
2）DISC技术应用：克服沟通中的八大障碍
3) DISC技术应用：知己知彼，高效共事与配合
4) DISC技术应用：克服倾听的四个误区
第五章行动计划
1、行动方案－－4R执行系统
2、行动方案－－ R1 Result 结果
3、行动方案－－ R2? Responsibility 责任
4、行动方案－－ R3? Review 检查
5、行动方案－－ R4? Reward 激励

模块五  部属培育与有效的员工辅导技巧
第一章部属培育
1、培育员工的二大误区：
1) 害怕失去权力，影响自己的地位
2) 害怕麻烦，影响自己时间和精力
2、培育员工的三大好处：
1) 员工得到尊重，获得更大成就感
2) 成就他人就是帮助自己
3) 组织更加高效
第二章培育部属的利器：知人善用，有效授权
1、人善用：选对人
2、成果导向的有效授权
3、有效授权的关键：责、权、利一致
4、有效授权之要点：检查评估
5、解决困难， 达成目标
6、举一反三， 重复训练
第三章为什么需要员工辅导
1、为什么要进行员工辅导
2、管理者常见的员工管理问题
3、咨询法在员工辅导中的应用
4、角色练习： 为什么？
5、咨询法的规则和注意事项
第四章 高效的教练式员工辅导技术
1、国际通用教练模型--GROW模型
2、如何确立员工认同的目标（任务目标和会议目标）
2、倾听，鼓励员工去发现问题，并提出他的看法
－倾听的原则
－影响倾听的因素
－同理性倾听
3、教练式提问的技巧—有效的启发技巧
－提问的方式
－问题的设计
－就事论事法
－应避免的问题
4、如何启发主人翁责任感 
－如何帮助被辅导者树立信心和加深对辅导内容的了解 
5、反馈
－如何客观地反馈和积极地回应 
－反馈的原则 
－反馈应注意的问题 
－如何培养员工的自我发现意识
6、问责机制
－有效授权， 启发员工的责任意识
－确定授权范围，设定“安全保障”
－提供资源， 重新聚焦
7、跟进
8、角色练习： 
1） 总是迟交的报告
2）怎么会这样？
9、员工辅导中常见问题和原则
第五章 如何做辅导技巧
1、有效的八步法
－设定切实可行的目标（期望）
－识别“辅导”的有效时机
－和员工协订目标和计划
－寻找可行的各种方法
－进行辅导
－建立良好的评估体系和标准
－提供支持
－执行
2、员工辅导的两个核心
3、实战练习：他是让我头疼的员工吗？

管理者的综合管理能力提升