课程大纲：

关键对话沟通培训

您是否也有这样的难题？
对公司总裁和管理者来说，最让他们头疼的一个问题是员工之间的各自为政。这些员工并不是不优秀，他们在自己部门之内的表现也非常出色。但是，一个企业中有将近80%的项目都需要跨部门合作，这种问题的存在无疑会大量增加成本，降低工作产出，耗费巨额预算。

您是否也存在这样的困扰？
为什么在跨部门合作项目中，当参与者遇到以下关键问题都会保持沉默：
当项目范围和进度安排不合理时，能否直言不讳地和上级进行讨论？
当其他部门的员工消极配合时，是否装作视而不见？
当项目主管没有尽到管理和领导责任时，该做出怎样的反应？

如果是这样您就需要一个可学习式工具包
——关键对话4S模型来开启一种能力：
在面对高风险、情绪化和充满争议的话题时有公开探讨的能力。
在面对影响到组织利益的错误行为时可以不再逃避，有挺身而出的能力。
在面对关系到成败的关键决策时不再沉默，有提出异议的能力。

这个工具包将为您带来的收益：
  使您组织中的每个成员都会督促其他人承担责任，无论对方职位有多高、权力有多大；
  *限度提升您所在组织的沟通效率，使跨部门合作连接更紧密、协作更顺畅；
  为组织信息传递的方式提供全新视角，让您的组织减少沟通环节、节约沟通时间、降低沟通成本以维持更持久的高生产力以及创造更多利润；
  与国际资深的沟通专家分享经验，并从成功的关键对话案列中受到启发；
  掌握应对关键对话的技巧，使您的威信和影响力大幅提升，使您成为真正的沟通高手和组织中的意见领袖。
《关键对话》是*VitalSmarts公司精心制作的专业沟通培训书籍。VitalSmarts公司利用其获奖培训产品和长达30年之久的调查研究结果，成功为《财富》500强中300多家企业提供过顾问服务，以久经验证的方式帮助他们实现重要的企业变革，为它们带来快速、可持续和可衡量的行为表现提升。VitalSmarts公司曾两次被Entrepreneur杂志评选为*成长最快的企业，迄今为止以在全球培训过75万人。

课程对象：
  跨部门合作参与者全员

课程包含什么：
单元1 为什么需要关键对话“4S模型”
  不能应对关键对话会给跨部门合作带来什么伤害
  不能应对关键对话会给个人带来什么伤害
  何谓关键对话
  人们通常是如何应对关键对话的
  为什么关键对话那么难应付
  测试——压力应对方式
  沟通高手是在应对关键对话时的表现
  营造共享观点库
  跨部门沟通中的可学习式工具包
——关键对话“4S模型”
Self 审视自我
Safety 识别及营造安全氛围
Share 共享观点
Synergy协同效应

单元2 如何运用“4S模型”
Self审视自我
  审视自我的意义
  照镜子，能改变的只有我们自己
  从“心”开始，关注你的真实目的
——四步提问法
  不做“傻瓜式选择
  练习“对比说明法”
Safety识别及营造安全氛围
  为什么缺乏安全氛围会阻碍信息交流
——恐惧感
  失去安全感后的表现形式：
——沉默
——暴力
  观察安全信号
——观察对方是否安全：同时关注对话内容和对话气氛
——观察自己是否安全：是否有错误的应对放式
  营造安全氛围三步法
——暂停对话
——营造安全
——返回对话
  破坏安全氛围的两种原因
——缺乏尊重
——缺乏共同目的
  如何恢复尊重
——道歉
——消除误解
  练习：利用“对比说明”消除误解
  如何创建共同目的
——积极寻找共同目的
——识别策略背后的目的
——开发共同目的
——和对方共同构思新策略
Share共享观点
  表达观点：综合陈述法
——分享事实经过
——说出你的想法
——征询对方观点
——做出试探表述
——鼓励做出尝试
  练习：利用“综合陈述法”进行演练
  了解对方观点
——询问观点
——确认感受
——重新描述
——主动引导
  响应对方观点的“三步曲”
——赞同
——补充
——比较
Synergy协同效应
  决定如何决策
——权限分明时的决策
——权限不明时的决策
  达成共识以产生协同效应
  布置任务
——行动人
——行动目标
——行动时间
——检查方法

单元3 综合应用
  练习:针对案列，利用“4S模型”进行综合演练

关键对话沟通培训