课程大纲：

沟通实用技巧培训

《八步阶梯练沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由讲述到回应……强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与员工的一切沟通障碍相结合。 
澳大利亚联邦政府在1992年《Mayer Report》基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”（Employment-related Key Competencies，简称7KC），其中最为重要的是“沟通表达”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息处理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。历经澳洲劳工部十余年推广实践，已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型。
《八步阶梯练沟通》受到GE医疗、西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等企业的深度认可。 

《八步阶梯练沟通》课程大纲 
第一步 讲述  对已经发生的事情按照事实线索进行描述，清晰、简洁、要点明确。 
内容：1. 与讲述有关的五个要诀； 
2. 如何描述一个事实；如何倾听，以及如何练习复述； 
3. 讲述的四个必要评价指标：内容框架、内容质量、次序安排、时间控制； 
4. 现场练习，体会讲述要点。 
成果：1．如何用描述说服你的上司、同事、朋友； 
2．掌握自我介绍的四种模式，无论时面试或新员工入职或参加派对 ，都能轻松运用； 
3．提高观察能力，注意到以前未曾关注的细节； 
4．运用次序，提高说法的条理性； 
5．学会描述细节，让你的讲述更加吸引人。 
应用：讲述是沟通训练的第一站，是基础，也是生活工作中应用最广泛的，决定你未来说话的基础。 

第二步 叙述  构建一个完整的故事。故事要求包括时间、地点、事件，以及启发性结论。 
内容：1. 在讲述基础上的互动沟通初步； 
2. 构建自己的性格特征； 
3. 构建形成自己目前状况的过程事件； 
4. 构建给自己深刻印象的一个故事； 
5. 探求对话对象的倾听兴趣； 
6. 给定场景的叙述要求； 
7. 迎合的沟通技巧。 
成果：1.养成目标导向性思考的习惯，提高效率； 
2．在描述过程中，根据反馈转移自己的主题； 
3．获知对方的核心兴趣点是什么； 
4．在第一进阶的基础上，扩充交谈信息储备，从而提高交谈灵活性； 
5．提升别人对你的谈话的信服度。 
应用：日常生活工作的应用，表达自我观点，加工说话的基本材料。 

第三步 表达  告知一个观点，或者有逻辑依据的看法，初级的思想模式。 
内容：1. 形成观点的方式； 
2. 组织观点的次序； 
3. 掌握初步语言逻辑； 
4. 控制语言中的所以、因此的应用方式； 
5. 构建初步的思想框架。 
成果：1.提高说服力的初步基础。高级的主导沟通模式； 
2．如何让对方接受自己的观点； 
3．通过表演来强化自己的观点； 
4．在习惯的基础上得到思想形成的基础； 
5．驱动他人的行动，驾驭他人的思想，控制他人的情感。 
应用： 单向沟通的最后一站，是讲述和叙述的最高综合境界。多用于一些正式的场合下的单独发言，较长时间的发言。 

第四步 讨论  通过展示相差的信息，对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。 
内容：1. 就有针对性的话题进行交流； 
2. 给定明确的问题的互动参与方式的发言，并在发言中控制话题； 
3. 掌握语意的走向，修正语意的倾向。 
成果：1. 征服对方思想的一种互动沟通技能。垫子的形式。 
2. 在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得对方的认可；赢得对方的同情；赢得对方的理解；赢得对方的信任；赢得对方的支持。 
应用：各种多人参与发言场合的应用，尤其是各自都希望得到收获，接收信息时的语意驾驶。 

第五步 汇报  提供确实的事实依据，并有效果定界事件的性质，进一步描述相关的看法和观点 
内容：1. 深刻思想的形成过程； 
2. 高级语言逻辑应用； 
3. 界定一个事件的性质； 
4. 界定一个问话的内在含义； 
5. 界定眼前的职位性质等； 
6. 结合性质综述自己的看法； 
7. 形成看法的依据的沟通水平。 
成果：1. 可以快速向一方汇报事实，观点。 
2. 可以通过汇报赢得认同，获得资源，给予精神，或者物质的实际支持。 
3. 比如，获得更多机会。比如，总结一个阶段的自我变化等。 
应用：社会地位不同时的，或者情景不同时的自我观点的形成，以及全面的，完整的，系统的发言。 

第六步 陈述  展示一个事件如何通过系列的过程发展到一个程度，尊重客观事实的模式。 
内容：1. 在互动沟通中运用汇报的一种形式；就一个事件进行阶段性提炼，表达的形式。 
2. 在已知事实的基础上让自己的观点更加合理的一种沟通技巧。 
3. 制约技巧的应用和形成。 
成果：1. 可以在对话中断断续续地坚持一个观点的系统性，并形成无法动摇的立场。 
2. 赢得对方的彻底信服。 
应用：尤其在对抗情景下的一种沟通能力的体现。各种复杂场景下，如被对方质疑，被对方怀疑，应对客户投诉，应对对方的挑战和不信任的场景 

第七步 解释  说明一个事物、一个事件、一个人物如何成为现在这个样子的过程和事实。 
内容：1. 在阅读一段对话后，可以清楚地解释对话中不同人物的观点，立场，以及依据的逻辑，以及不同人物的思考水平和范围。 
成果：1. 具备透彻认识事物发展的本质规律的能力。 
2. 可以在四大这种高度复杂的多人参与的活动性面试中发挥作用。 
3. 对较长时间的活动给予复述、解释的沟通能力。 
应用：对人参与的模式，活动模式的情景下非常有效。更多复杂的工作中的多人对话情景下，也非常有效。 

第八步 回应  总结性的、概括性的、分析性的一种回应，可以是观点，也可以是事实、信息。 
内容：1. 不仅是口头给予快速的回应，也可以在事后进行文字上的回应。 
2. 高度抽象以及系统的表达方式，时间更长，对问题的回应更加深刻，透彻。 
成果：1. 可以有效地判断沟通对方的思想状况，片段逻辑，以及希望得到信息程度； 
2. 可以高度针对性的回应对方的问题。 
应用：多人，不同水平的人提问状况下的回应模式，以诸葛亮舌战群儒为最高境界。 
如果你从来没有听客户评价产品同质化，那么你不用来上这个课。 
如果你与目标客户通常只见一次一面，那么这个课程不适合你。 

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