课程大纲：

新任主管技能培训

第一讲 职业化视角审视新任主管的角色
一、新任主管的角色定位
作为一名合格的新任主管，必须扮演三种角色：
（一）下属：作为上级的得力助手
1、角色定位
2、作为经营者替身的“四项准则”
3、作为下属的新任主管常见的错位现象
（二）上司：成为下属的职场教练
1、角色定位
2、新任主管与领导者的区别
3、作为上司的新任主管常见的角色问题
4、实现上司角色的要领
（三）同事：作为同事的事业伙伴
1、同事是我的内部客户
2、常见误区
3、如何让“内部客户”满意
二、新任主管角色定位与职业化
1、新任主管的使命、技能要求
2、新任主管应当避免的十大不良习惯

第二讲 用新任主管的思维管理时间
一、对时间的分析
（1）分析时间的重要性
（2）时间分析方法
（3）分析时间的重要性
（4）时间分析方法
二、第二象限工作法
（1）四象限的工作分类
（2）第二象限工作法
三、养成好习惯
（1）不良习惯必须改变
（2）养成好习惯的四个阶段

第三讲 新新任主管应备职业素养与管理技能
1、新新任主管必备的六大职业素养
2、新新任主管三忌
(1)、“差不多”
(2)、“算了，下次注意”
(3)、“我以为”
3、新新任主管三问
(1)、“你说怎么办”
(2)、“差距在哪”
(3)、“为什么”
4、优秀新任主管必备关键能力
(1)、沟通能力
(2)、目标管理
(3)、绩效管理
(4)、授权与员工激励
(5)、团队发展能力
(6)、领导力
(7)、执行力等

第四讲 新新任主管沟通技巧提升
操作训练：沟通模拟
一、什么是沟通
(1)、“沟通”的概念和过程
(2)、沟通的三大要素
(3)、沟通的双向性
(4)、沟通的四个行为
(5)、有效沟通三原则
二、沟通的类型
1、语言沟通与非语言沟通
(1)、语言沟通
(2)、肢体的语言
2、上行沟通、下行沟通与平行沟通
(1)、上行沟通
(2)、下行沟通
(3)、平行沟通
3、单向沟通与双向沟通
(1)、单向沟通
(2)、双向沟通
4、正式沟通与非正式沟通
(1)、正式沟通
(2)、非正式沟通
三、有效沟通的过程
（一）有效发送信息的技巧
1、4W1H
2、FAB原则
（二）接受信息，即聆听
1、积极聆听
案例：巴顿将军尝汤
2、聆听的原则
3、有效聆听的步骤
4、倾听的五个层次
（三）反馈信息
（四）问
四、沟通的基本要素
1．沟通的基本问题是心态
2．沟通的基本原理是关心
3．沟通的基本要求是主动
五、有效沟通的步骤
步骤一 事前准备
步骤二 确认需求
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
六、跨部门沟通及技巧
要点之一：尊重和欣赏
要点之二：换位思考
要点之三：知己知彼
要点之四：有效的会议
要点之五：灰色地带

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