课程大纲：

消除企业不合格品培训课程

课程背景
国家领导人、市场消费者最为关注的核心问题就是--质量，那么诸多企业如何做好质量的监控管理、如何做好不合格品的处理，如何快速改善不合格品、找出根本原因、提出有效的改善措施？
在卢江老师将近二十年的品质管理生涯中，大多数企业QC、QE工程师、研发/品质经理、甚至副总经理，在他们的思维脑海中树立着品质第一、品质是企业的生命、尊严，这些高大上的理论价值观！但身后暗藏的机关、内耗，却导致企业生产力较低。
纵观珠三角、长三角，从事品质管理人员、企业领导人、顾问老师、专家等职业经理，能够深入企业去挖掘不合格品处理带来内耗的顾问老师寥寥无几。在工业4.0、互联网、智能科技迅速发展的科技时代，企业的每一位中高层必须站在企业产量、品质、交期、成本、效率的基础上去做好经营管理。
本课程主要以革新企业营运中不合格品处理的流程内耗、管理责任内耗、沟通内耗；减少质量失败成本、减少流程、跑单、扯皮、责任推卸、签核意见造成的无效内耗；卢江老师将带领企业中高层管理走出这个阴影的鬼屋，高效处理不合格品、高效改善、做到内耗零缺陷。

培训特色
本课程以现场分解企业现状+流程梳理+找出内耗潜在环节+对症下药为主；现场根据企业产品质量要求与员工素质来设计简单快捷的高效模式，消除不合格品处理的内耗、潜在恶魔鬼屋
培训对象
企业中高层、副总、市场/研发/生产/品质/采购总监、经理等工程师以上级别岗位人员

课程大纲
第一部分 诊断企业不合格品处理流程（2—5，请企业提前3天提供给老师）
1.不合格品定义
2.企业不合格品处理、MRB物料评审流程诊断
3.企业不合格品处理表单、报告收集分析
4.企业不合格品处理成本分析
5.企业处理不合格品权限
6.案例分析（老师根据企业提供的资料进行总结）

第二部分 原材料/外包OEM不合格品高效处理流程
1.现场观摩原材料/外包OEM产品质量监控关键点
2.根据企业提供的表单排除存在浪费的环节、动作
3.现场交流不合格品处理的高效技巧
4.建立不合格品MRB的机制、权限
5.对接供应商处理不合格品的技巧
6.案例分享

第三部分 过程/成品不合格品高效处理流程
1.现场观摩过程/成品全部过程的质量监控关键点
2.根据企业提供的表单排除存在浪费的环节、动作
3.现场交流不合格品处理的高效技巧
4.建立不合格品MRB的机制、权限
5.对接内部关联部门处理不合格品的技巧
6.案例分享

第四部分 外贸、电商、线下客诉不合格品高效处理流程
1.现场观摩外贸、电商、线下客诉全过程处理流程
2.排除存在浪费的环节、动作
3.提升客户满意度的服务技巧
4.建立高效售后不合格品处理流程
5.售后服务三剑客融合一体

第五部分 消除不合格品处理内耗
1.何为不合格品处理内耗
2.结合企业案例分享潜在风险
3.经办、审核、批准权限看高效管理
4.如何开好高效管理会议
5.中高层高效沟通技巧分享
6.有效消除内耗机制
7.定期组织不合格品处理案件分享会
8.案例分享

消除企业不合格品培训课程