课程大纲：

如何进行上下级沟通

课程背景：
一艘太空飞船意外地降落在一个陌生的、杀机四伏的星球“吉塔行星”上，船长牺牲，食物和水消耗殆尽，船上的7名成员必须在21天内找到可以进行无线电联系的吉塔人基地，以求得生机……
听起来像一部科幻片，实际上这是一门别开生面的培训课程《吉塔行星》。
这是检讨和提升团队特别是上下级沟通、信息交流、分析决策的专业情景模拟项目。我们首先被分成7人一组的团队。游戏开始了，大家进入紧张冒险的情境中，无从得知星球全貌和基地的位置，手里只有一张降落点的地图，每天只能作一次决定，选择东、南、西、北中的一个方向前进，一旦确定，就能得到另一张地图，在此过程中，还要随时注意水和矿物质的补给。非常重要的一点是：关于吉塔星球和基地，每个成员都自己的信息但得到的信息都是不完整的，有的甚至是不正确的，必须充分沟通、讨论和分享，才能找到正确路线。  
“赌一把，往南吧，说不定就找到基地了。” 
“好的，我支持，试试看吧，谁让我们是一个团队的呢。” 
这是游戏过程中很多团队都会出现的典型对话，“冒险型”和“好好先生型” 的决策方式而结果往往是赌输了，团队不得不开始反思并改变决策思路。在一次次错误选择的基础上，接近基地的正确路线越来越清晰，成员们也越来越投入，每个人在团队协作和领导方式上的固有习惯以及与他人沟通、施加影响的技能也展现无遗。
每个团队成员和自己团队的观察员一起探讨了模拟情景过程中，解决信息、预测、规划、沟通、竞争、压力等问题时展现出来的思维模式、决策思路等领导力素质。

课程收益：
1、“吉塔行星”课程是对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业沙盘课程；
2、透过游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，理解管理决策过程和决策的方法；
3、对于学员不仅仅可以训练领导能力，更重要的是能够协助公司在管理、决策、沟通等方面，运用团体游戏的方式；使学员深刻体会到以结果为导向做计划的重要性，并明确做计划的威力；
4、 使学员意识到要经常去推测“是可能的”，并明确“什么是可能”对计划/行动影响的重要性；
5、使学员清楚自己做的每一个行动与产出的关系，从而利用有限的资源达到产出*化；
6 、提升学员风险规避及压力管理的能力。

学习方式：
1、区别于传统单向，听讲式的学习方式
2、吉塔行星课程的特色是休闲训练，而不只是课程；
3、吉塔行星课程的特色是探索、而不只是活动；吉塔行星课程的特色是团队学习，而不只是个人训练。
4、吉塔行星课程的特色是50%时间在游戏中，30%时间在学员分享，20%时间在老师总结。

<吉塔行星>操作指南
简  述
“吉塔行星”是阿尔法共和国*商业学校的一个测试游戏，一些7人小组要参与这个游戏。每个小组都是一艘宇宙飞船上的成员，你们的飞船在吉塔行星上坠毁了，你们的任务就是想办法生存下来。
评  论
这个活动能使参与者相当地投人和兴奋。它很好理解，但是太空团队想要生存下来是非常困难的。
材  料
给参与者的提示——每个太空团队一份；
关于吉塔行星的指示和线索——每太空团队一份；
5张知识卡，分别给安德弗、伯恩利、加的夫、杜丝贝瑞和伊哥塞特；
杜丝贝瑞的“2 1天日程”——给杜丝贝瑞一份；
平面地图——每个太空团队的一副 (共41张)；
活动准备
在进行前，将材料复印给参与者，剪下知识卡。剪下平面图，按照数字顺序排列好，等团队需要时分发下去。
分发“给参与者的提示”，讨论活动的结构——太空团队所在的地点和工作时间。
如果有几个小组，要尽可能地把他们分开。在一个大桌子或是地板上放置平面图。
收回“给参与者的提示”，去除无关的东西。
把参与者随机地分配到5人小组中，如果需要的话，让几名参与者扮演教师的角色，对活动进行监督管理——主要是在需要时分发平面图——然后对结果进行评估。
分发“关于吉塔行星的指示和线索”——每个参与者一份。把5张知识卡的正面朝下放置，让参与者自己挑选。把杜丝贝瑞的“21天日程”给杜丝贝瑞，把1号地图给安德弗，确定小组的核心；
行  动
在桌上准备好每一组分好的平面图，以便在需要时分发下去——例如，“我们想向北，走到13号平面图上的树林”。为了避免混淆平面图，最好的办法是在训练室中排列好的桌子上或是排好的位置上摆放平面图。
这个情景模拟可以自动运行，你可以好好地观察事态的进展.

完美沟通课程主讲知识点：
一、沟通认知
※何谓沟通
※沟通三要素
※沟通三个环节
※完美沟通五大信条

二、学会听、问、说
※倾听也有技巧
※开放式问题与封闭是问题的使用；
※沟通感知法则
※学会说，FAB法则
※职业化沟通八项注意

三、沟通失败原因
缺乏信息或知识 
没有说明重要性 
只注重了表达，没有注重倾听 
没有完全理解对方的话，以至询问不当 
时间不够 
不良情绪 
没有注重反馈 
没有理解他人的需求 
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

四、怎样进行上下级沟通（重点）
第一小节 与上级沟通技巧
1、程序要点
仔细聆听领导的命令 
与领导探讨目标的可行性 
拟定详细的工作计划 
在工作进行之中随时向领导汇报 
在工作完成后及时总结汇报
2、请示与汇报的基本态度
尊重而不吹捧
请示而不依赖
主动而不越权
3、学会与各种性格的领导进行沟通
如何与D（支配）型上级沟通
如何与I（影响）型上级沟通
如何与S（服从）型上级沟通
如何与C（完美）型上级沟通
4、说服领导的技巧
选择恰当的提议时机
资讯及数据都极具说服力
设想领导质疑，事先准备答案
说话简明扼要，重点突出 
面带微笑，充满自信 
尊敬上级，勿伤领导自尊 
第二小节 与下属沟通技巧
一、正确传达命令意图（使部下积极接受命令）
态度和善，用词礼貌
让部下明白这件工作的重要性
给部下更大的自主权（学会授权）
共同探讨状况、提出对策
让部下提出疑问
二、学会赞美与赏识下属
赞扬的态度要真诚
赞扬的内容要具体
注意赞美的场合
适当运用间接赞美的技巧
三、如何批评下属
最没水平的批评
电话批评没有用
不要事后批评
发现闪光点，错误让下属自己发现
学会汉堡式批评
四、如何与不同行为风格的下属沟通
如何与D（支配）型下属沟通
如何与I（影响）型下属沟通
如何与S（服从）型下属沟通
如何与C（完美）型下属沟通

如何进行上下级沟通