课程大纲：

质量基础与质量意识

一、课程背景
1）质量管理体系取得证书后，就被束之高阁，组织从上到下根本就没有执行的想法！
2）各种低级失误或错误时有发生！生产只追求高效率，采购只追求低价！质量只负责把关和断后！
3）部门间因质量而起的争执时有发生，质量经理成为一个彻头彻尾的救火大队长！
4）学习了一堆解决问题的工具或方法，但孤掌难鸣，根本执行不下去……
如果一个企业出现这种情况，就不是一个单一的问题了，也不是单纯的体系流程的问题了，根源在于质量意识和理念方面！
这就是本课程设计的初衷和目的！

二、课程收益
本课程旨在分享：
1）先进的质量管理理念，消除质量管理方面的一系列传统误区，使企业管理层明确质量的真正涵义、根源和孕育过程；
2）理解企业管理层为什么应当站在企业总体战略、竞争战略和职能战略高度上进行质量的管理。
3）真正理解*质量大师朱兰（Juran）所说的这句话：管理层控制的缺陷占所有质量问题的80%还要多!

三、课程对象
各类企业中的总裁、总经理、各部门的总监及中层管理者，以及所有热爱质量管理的朋友。

四、课程大纲
第一部分：质量的概念：对质量的深度理解
【请思考】：
对于一个制造型企业来说，到底什么是质量？
您是否了解您的顾客真正想要的是什么？
您知道与顾客的质量争议的最深层的原因是什么？
在本节中，我们将探讨：
1.1质量的真正涵义-多视角地展示和剖析质量的内涵：
学文解字谈“质量”：质量的字面意思；
质量的定义：质量的书面定义，产品质量包含的内容如外观、尺寸、性能（安全性、合规性等）
质量的3种理解：---符合性、适用性及相关方要求的质量
质量概念的演变：“小质量”向“大质量”的发展；
1.2卡诺模型帮助我们打造质量竞争力的利器！

第二部分：质量管理：如何去管理质量？
【请思考】：
知道了质量定义后，如何去管理好质量？
为什么在不同时期、质量管理有不同要求？
在本节中，我们将要探讨：
2.1质量管理的发展阶段：检验、SPC、TQM；
2.1.1质量检验：检验的重要性、检验的作用、检验的类别（外协和代加工质量管理）
2.1.2统计过程控制：SPC相关知识、过程控制及口袋理论（来料和对代加工厂的质量控制内部质量管理的监督管理控制出货控制）
2.1.3TQM：点、线、面、体、网的质量
2.2SpeedBa游戏：理解不同角色在质量管理流程中的作用；
2.3质量管理的七项原则：理解质量管理的理论基础；

第三部分：质量管理之TQM
【请思考】：
质量不是检验出来的，那么质量到底是怎样来的？
为什么在批量生产后的过程中，有很多问题知道原因但却无法解决？如设计问题、模具问题、定价问题、供应链问题等等。
在本节中，我们将探讨：
3.1TQM的特点：三全一多样（全过程、全员、全组织、多方法）
3.1.1TQM三全之一：全过程的质量管理要求：
1、什么叫过程方法
1)公司过程的分类与识别
2)过程方法的应用
2、预防为主、持续改进全组织、多方法（故事：扁鹊说医、曲突徒新）
3、为顾客服务（广义的顾客）--（割草的男孩的故事）
3.1.2TQM三全之二：全员的质量管理要求：
1、卓越的领导（案例：海尔砸冰箱）
2、建立全员质量培训体系（做正确的事，并且一次做对（标准化并及时正确的指导和纠正（培训））
3、建立全员积极参与的持续改进体系（故事：降落伞）
3.1.3TQM三全之三：全公司（组织）的质量管理
3.1.4TQM四：多方法的质量管理：
4、质量策划方法之PDCA管理循环和游戏练习
5、质量策划的方法之SWOT方法
6、质量管理体系管理：质量管理体系的本质（两流、六要素）、质量管理体系之质量年度计划、质量文件管理（质量记录管理、外来文件管理之MSDS的意义和收集保管等）
7、质量改进方法简介：QC小组、精益六西格玛

质量基础与质量意识