课程大纲：

职场商务礼仪与素养提升

课程背景：
   面对日益竞争激烈的职场环境，企业不断提升员工综合素养，员工的礼仪修养与职业素养被越来越多的公司发现并重视。礼仪素养的提升能够帮助职场人懂得创造他人之间更为舒适的关系，赢得更加和谐的工作环境与个人影响力，获得职场发展中更加有利的向好因素。
   本课程从职场人士的实际工作内容为出发点，通过对他们的职场角色、职业形象、行为举止、言谈沟通进行综合讲解，帮助他们快速认清职场角色、掌握礼仪规范，提升沟通能力，符合相关岗位的职业要求，提高在岗位上的职业能力，进一步将礼仪与素养的提升有效落地到相关的工作中，提升企业的社会效益和经济效益。

课程收益：
● 清晰角色：具备职场环境中面对尊者的角色身份意识思维
● 深植理念：掌握职场人必备的职业心态及对工作的敬业心
● 塑造形象：建立专业得体且符合岗位身份的职业化形象
● 修炼举止：掌握基本的职场礼仪行为标准、知礼懂礼习礼
● 管理沟通：提升工作场景中的沟通技巧、建立圆融职场关系
● 提升修养：能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生

课程对象：中基层员工、全体员工

课程大纲
第一讲：修炼素养——心态与角色认知
一、职场化素养三要素
1、认知水平——心态调整是基础
2、有效定位——角色清晰是关键
3、敬业精神——专注焦点是核心
二、职场中的“人”与“岗”
1、职场三大原则：事件、角色、环境
2、人际关系是个人价值的体现
3、岗位角色清晰、处事定位精准
案例：电视剧《安家》职业荣誉感
三、修炼职业素养的意义
1、“德”是一切的根源
2、建立职场和谐人际关系
3、创造无限可能的精彩人生
游戏：人际关系破冰

第二讲：礼仪修炼——职业形象综合塑造
一、职场礼仪的认知
1、礼仪文化根源与商务应用
2、企业与个人的礼仪应用原则
案例：懂礼之人留下的好印象
二、职场人的仪容管理
1、男士发型与面容管理
1）简约清爽打造法
2）商务隆重打造法
3）面容整洁度管理
2、女士发型与面容管理
1）气质温婉打造法
2）商务干练打造法
3）妆容三步、五步、九步的区分
4）职业妆容助力气质提升
3、不可忽视的仪容细节管理
1）肢体整洁度
2）气味的管理
互动：一页纸仪容管理提升
三、品味升级与着装管理
1、商务形象影响力的三个层次
2、商务着装原则五要素
3、着装与岗位的高度统一
4、色彩与风格搭配管理
1）商务风色彩识别
2）突显个人风格的色彩
3）商务与个人风格色彩的比重
5、高品位男士商务着装
1）商务正装/休闲单品选择与推荐
2）衬衫、西裤、领带的选择与细节
3）皮鞋、皮带、皮包、腕表的搭配
6、高品位女士商务着装
1）商务正装/休闲单品选择与推荐
2）裙装、丝巾、胸针、腰带的选择与细节
3）高跟鞋、丝袜、皮包、腕表的搭配
互动：你的着装与职业相符吗
7、商务人士的着装与配饰禁忌
8、建立专属商务“品牌”形象
视频案例：《精英律师》的商务范儿
四、仪态在不同场景下的应用
1、优雅得体的站姿
2、自然端庄的坐姿
3、洒脱自信的走姿
4、舒适合规的蹲姿
互动：仪态展示的是你的内心
五、商务往来细致化举止管理
1、商务往来前的静态三步
2、眼神交流的合理范围
3、微笑的三度管理法
4、得体展示物品的方法
5、不同对象的有礼递送物品
案例：从习主席颁奖学举止管理
6、手势的应用——标准/指示方位/引领他人
7、商务交流距离——舒适距离/沟通距离/距离的禁忌

第三讲：礼仪修炼——职场交往礼仪应用
一、会面礼仪
1、打招呼与寒暄礼
2、称呼他人的礼仪
3、招手礼的应用
二、介绍礼仪
1、自我介绍
2、如何介绍他人
3、集体介绍的顺序
三、会面交流礼仪与应用
1、握手礼的标准与禁忌
2、递接名片的礼仪与禁忌
案例：“热情”握手礼带来的不适
四、参会礼仪
1、会议准备与入场寒暄
2、会议中的倾听、鼓掌礼仪
3、会议结束时的交流礼节
五、办公室行为举止礼仪
1、询问礼仪
2、敲门礼仪
3、入座礼仪
六、茶水礼仪
1、倒茶、递杯的方法
2、多人时递杯的顺序
3、如何得体有礼的加茶
4、递杯、加茶时的示意礼
七、互联网时代微信礼仪
1、微信礼仪的基本原则
1）添加尊者微信的方法
2）加微信后的礼貌问候
3）初步人际社交管理意识
2、有效管理微信的三要素
1）工作群管理
2）朋友圈管理
3）点赞回复管理
3、面对不同对象沟通的禁忌

第四讲：沟通有“礼”——职场沟通认知
一、沟通全面认知
1、沟通能力的定义
2、影响沟通的个人因素
3、影响沟通的组织因素
案例：改编《扁鹊与蔡桓公》
二、职场沟通三大心法
1、礼字当头-有效沟通的基础
2、思维模式-达成共识的意识
3、人际关系-重视角色与环境
工具：沟通之门——乔哈里窗模型
讨论：哪些沟通话术能促进沟通达成
三、人际沟通的4P风格理论工具
测试：个人沟通风格识别
1、社交型的沟通风格
2、力量型的沟通风格
3、完美型的沟通风格
4、和平型的沟通风格
5、4P性格类型的总体特征
案例：《西游记》人物分析

第五讲：沟通有“情”——高情商沟通艺术
一、高情商沟通的三个维度
1、注重沟通逻辑
2、懂得察言观色
3、精准表达措词
案例：商务沟通的尴尬局面
情商自测：您是会沟通的职场人吗
二、沟通过程的逻辑应对
1、深度倾听三步法
2、有效确认的意识
3、积极有效的反馈
练习：面对质疑如何有效沟通
三、沟通过程的察言观色
1、换位思考的能力
2、情绪共情的能力
3、姿态同频的能力
4、表达同频的能力
案例：表达中声音情绪的魔力
视频：电视剧《安家》的沟通
四、沟通语言的精准措词
1、收益措词的理解
2、拒绝主观性的措词
3、正向肯定他人的运用
4、有效赞美他人的技巧
练习：话术讨论与练习
总结与答疑
1）职场影响力：和“言”悦“色”
2）学习后的改变意识：具体行动计划

职场商务礼仪与素养提升