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行之有礼 言之有道 ——展厅讲解礼仪与表达能力提升

讲师:曾诗斯天数:2天费用:元/人关注:2535

日程安排:

课程大纲:

展厅讲解礼仪

课程背景:
   展厅是企业接待来宾展示时的重要场景,展厅负责接待讲解的讲解员需要具备举止得当的礼仪素养,讲解员在接待讲解过程的优质服务及表达呈现,能起到非常好的推广宣传作用。企业讲解员并不局限于传统时代的解说工作,从企业文化、礼仪应用、表达能力、沟通应对等各方面体现出来的素养,能另接待服务的对象有不同的感受。讲解员具备高水平的讲解能力,对企业来说是树立卓越品牌形象的宝贵财富。
   课程重点提升讲解员讲解接待过程的礼仪应用、接待服务过程的讲解能力,经过系统化的培训,在解说过程中更加游刃有余、以优质的讲解呈现在接待服务对象前。
“无设计思路、讲不出精彩内容”——快速培养有设计思维的讲解员!
“不会突发应对、做不好讲解工作”——精细辅导打造内外兼修的讲解员!

课程收益:
深植理念:将现代礼仪核心的“恭敬”思维应用到讲解接待流程;
塑造形象:从着装形象到神态举止细节、由内而外进行整体提升;
修炼举止:掌握展厅讲解应知必知的礼仪标准、能灵活进行应用;
表达提升:掌握讲解时表达的基本要领、具备一定的语言感染力;
优质讲解:能够形成个人讲解风格、面对不同来宾进行精彩呈现。

课程对象:接待讲解人员、企业专/兼职讲解员

课程大纲
开场:案例引导破冰+目标建立
第一讲:讲解礼仪全面认知

一、讲解礼仪思维
1、面对尊重时的“恭敬”思维
2、宾客感受角度“表达”思维
3、接待流程中的“服务”思维
案例:恭敬有礼的讲解员
二、讲解角色认知与理解
1、讲解员的角色认知
1)讲:解说内容的充分熟悉
2)解:突发情况的有礼应对
2、讲解员的格局
1)于企业:名片、窗口
2)于个人:素养、修养
案例:讲解时的角色切换力
三、金牌讲解的六个维度
1、内容设计层
2、形象塑造层
3、行为礼仪层
4、逻辑构建层
5、讲解表达层
6、实战应变层
案例:民企展厅/国企展厅/银行展厅区分与亮点
演练:讲解能力评估、3分钟讲解

第二讲:讲解内容流程设计——内容与厅堂内容提炼
第一步:设计文稿内容
1、资料搜集的三个来源
2、文稿内容确定与精准化
3、设计有“支撑点”的内容
第二步:设计展板内容
1、展板内容设计的两大痛点
2、掌握展板内容设计主脉络
3、展板细节点内容的设计
第三步:设计讲解结构
1、开场讲解设计的三要素
2、接待讲解必讲内容的确定
3、接待讲解亮点内容的确定
4、结束讲解设计的三要素
第四步:区分来宾规格
1、根据人员层级设计内容
2、根据人员人数设计内容
3、根据参访目标设计内容
第五步:转化口头语言
1、书面用语筛选与转化
2、梳理自然清晰表达的口语
工具:展厅讲解内容设计图
演练:5分钟讲解内容设计思路

第三讲:讲解员的形象塑造
一、讲解员形象塑造三维度
1、结合企业文化
2、结合行业特性
3、针对性的亮点设计
二、讲解员的仪容标准
1、男士发型与面容
2、女士发型与面容
3、女士妆容管理三步法
4、接待贵宾时的仪容管理
三、讲解员的着装标准
1、男士正装搭配
2、女士正装搭配
3、配饰等细节搭配
4、正装着装搭配禁忌
5、讲解员着装的亮点设计
四、静态仪态与表情修炼
1、静态仪态站、走、蹲姿训练
2、静态举止管理三步法
3、表情微笑的三度
4、眼神的礼貌应用
5、合理舒适的距离
6、手势标准与应用
7、仪态与表情禁忌
演练:针对性辅导训练与通关

第四讲:展厅行为礼仪精修
一、动态行为举止礼仪
1、恭迎问候行为礼仪
2、指示指引行为礼仪
3、礼让致意行为礼仪
4、讲解行走行为礼仪
演练:场景模拟训练与辅导
二、常见会面礼仪应用
1、介绍礼
2、握手礼
3、道别礼
4、鞠躬礼
5、陪同引导位次礼仪
6、楼梯电梯行走礼仪
三、讲解过程细节礼仪管理
1、定点指图与肢体配合
2、激光笔的使用与姿态调整
工具:展厅讲解动态流程走位设计
演练:分角色、带话术实操练习

第五讲:解说逻辑精准构建
一、讲解内容核心三要素
1、言之有物:接待主题与目标清晰
2、言之有序:接待流程与重点清晰
3、言之有情:人、事、物基调把握
二、标准全流程逻辑构建
1、多板块触点内容系统化
2、多板块内容的巧妙衔接
3、肢体语言与解说内容的结合
4、基于来宾体验感的逻辑构建
三、根据来宾对象进行讲解
1、熟悉内容、了解对象、准确定位
2、双向沟通、调整应对、精准表达
演练:亮点内容的讲解逻辑设计
案例:某展厅数据化讲解内容的逻辑设计

第六讲:讲解表达精彩呈现
一、讲解表达呈现的结构力
1、思维结构三要素
2、左右脑特性与互补
3、精彩讲解的四个能力
二、讲解员的声音形象
1、声音形象:听得到的仪态
2、好声音标准:悦耳、悦心
3、打造讲解员亲和专业的声值
三、普通话正音训练
1、平翘舌正音
2、鼻边音正音
3、前后鼻音正音
4、标准调值训练
四、讲解表达感染力提升
1、掌控语速:表达快慢技巧
2、主动留白:表达停连技巧
3、提炼语言:重音呈现技巧
4、准确传递:语气口吻技巧
5、建立标准:讲解基调规范
五、讲解表达的定点互动
1、常用表达的三种手势
2、表达中的眼神交流与互动
演练:展厅定点3分钟文稿+礼仪讲解练习、一对一辅导

第七讲:实战应变突破提升
一、讲解全流程实战模拟
1、讲解稿熟悉与优化
2、个人语言风格提升
3、语言自然与交流感
二、讲解中的沟通应对
1、沟通中的礼貌用语
2、常用接待话术梳理
三、来宾提问互动的有效应对
1、通用回答话术
2、委婉回答话术
3、请托他人话术
头脑风暴:突发事件案例梳理与应对
练习:展厅动态流程3分钟文稿+礼仪讲解练习、一对一辅导
总结与回顾
1)学员呈现与精细点评
2)展厅讲解流程设计成果输出

展厅讲解礼仪

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