课程大纲：

基层主管技能培训

引言：基层主管5要素简介
 什么是管理？管理既是科学又是艺术
 执行与执行力的核心概念
 机械执行-主动执行-愉快执行的发展路径及含义

第一要素：基层主管的角色定位
 管理者应具备的素质
 前瞻意识与洞察能力
 风险意识与决策能力
 领导意识与驾驭能力
 道德力量与感召能力
 不同层级管理者对管理技能的需求的不同
 概念技能、人际技能和业务技能
 管理者的五个角色
 规划者、运营者、领导者、教练员和领头羊
 管理者角色转换困难原因
 管理者与骨干员工的区别
 四个原因分析
 三个心态
 成功的管理者所需要的技能
 沟通技能
 问题分析和解决能力
 判断和决策能力
 领导技能
 适应变化的能力
 学习能力
 技术/业务能力
 创新能力
 案例讨论：张经理的烦恼

第二要素：基层主管的自我管理
 效能与效率管理
 效果= 效能×效率
 效能管理5步法
 第一步——瞄准目标
- 目标的意义
- 什么是目标管理（MBO）
- 案例：电影《大腕》之优秀员工版
- 目标制定的SMART原则
 第二步——区分两种任务
- 结构性问题和非结构性问题
- 视频案例：张瑞敏的论断
 第三步——排列优先顺序
- 工作优先矩阵：第二象限工作法
- 案例：苹果董事长乔布斯的故事
 第四步——以轻重缓急制定计划
- 工作计划单
- 制定工作计划的工具介绍
- 工作分解结构（WBS）
- 思维导图（Mindmap）
- 甘特图（GANTT）
 效能第五步——用时间法则修订计划
- 编制待办事项单
- ABC工作法
 效率管理
 法宝一——文件管理方法
 法宝二——减少干扰的方法
 法宝三——抵制拖延的方法

第三要素：管理上级
 案例讨论：白威的经历
 如何面对越级指挥的上司？
 如何在上司发言后补充意见？
 如何面对上司与上司领导的意见不合？
 如何面对吹毛求疵的上司？
 如何面对“外行”上司？
 如何面对上司的意见冲突？
 如何代理上司的职务？
 如何面对上司决策错误而导致的损失？ 
 管理上级的黄金法则

第四要素：内部客户服务
 案例分析——一家以服务为王的公司投诉事件背后的故事
 外部客户vs 内部客户
 员工的两类角色
 内部客户服务问题盘点及归因
 内部客户服务三要事
 系统和程序
 沟通保证
 个人支持

第五要素：现场督导的两件法宝
 监督的基本思路
 工作计划   节点法
 发现问题三原则及三步法
 基层经理激励员工的技巧
 学员演练：现场赞美
 面对问题进行批评和改进的技巧
 员工辅导的GROW法
 批评的三明治法
 角色扮演：现场批评

基层主管技能培训