课程大纲：

管理者职场沟通技巧培训

课程背景：
“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！”
沟通是一个管理者每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做的太差劲了！
管理者是否有这样的苦恼：
● 为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
● 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
● 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
胡老师认为：沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，胡老师融合了大量心理学实验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！
这门课可能是你接触到的最有趣、最实战的一门管理沟通课程！

课程收益：
● 搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾
● 搞定跟同级的沟通：学会如何塑造关系、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议
● 搞定跟下属的沟通：学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈

课程对象：企业中层管理者

课程大纲
第一讲：认知职场沟通----沟通应知应会常识
一、沟通知识概述良好沟通是“润滑剂”
1、职场沟通的重要性
1）职场的成功70%取决于沟通
2）管理者的沟通水平决定了其管理水平
2、职场沟通的类别及常识
1）全方位了解沟通的种类
2）语言沟通vs非语言沟通
3）主动沟通vs被动沟通
4）单向沟通vs双向沟通
互动抢答：沟通的方式
案例：某领导开会、无奈的父母
二、沟通的障碍管理者沟通的三大“顽疾”
1、向上沟通没有胆（不敢讲、不愿讲、不想讲）
2、平级沟通没有心（同理心、双赢心、换位心）
3、向下沟通没有肺（肺腑之真诚、容错之气量）
互动: 职场沟通“顽疾”的理解

第二讲：高效沟通的原则----做好沟通的底层逻辑
一、主动链接原则
1、主动汇报---事事有回应，件件有应答
案例：小李的选择
2、主动对话---主动发现问题，主动思考对策，主动发起沟通
案例：“冷战”的危害、英特尔公司的第一课
3、主动支援---流程上减少模糊区，文化上倡导无边界
案例：会议室的椅子
工具：三个主动法则
二、情感账户原则
1、情感账户理论
2、情感账户在人际交往中的应用
3、情感账户在跨部门沟通中的而应用
案例：撞车之后、骂人的资本
工具：“存款”“取款”清单
演练：情感账户“存取款”现场作业
三、双赢利他原则
1、人际沟通的六种输赢思维
1）赢输思维：角斗士思维
2）双输思维：人肉炸弹思维
3）输赢思维：祭品思维
4）赢思维：*思维
5）无交易思维：路人思维
6）双赢思维：互利思维
2、双赢沟通的运用
1）换位思考
2）长远着眼
3）交易逻辑
案例：李嘉诚的“生意经”
视频：《技术部与市场部的两次“交锋”》
工具：“利害”双赢法
四、内部客户原则
1、何为内部客户
2、内部客户来自何处
分享研讨：谁是你的内部客户
3、内部客户原则的要求
案例分析：行政部经理的内部客户
工具：内部客户四问
五、效果优先原则
1、有效果比有道理更重要
2、你是想赢，还是想赢得辩论
分享研讨：吵架的逻辑

第三讲：沟通的通用技巧----沟通的底层技巧
一、如何“说”信息输出的最主要的方式之一
1、说的“癌”-----暴力沟通
2、暴力沟通在毁掉你与他人的沟通
3、暴力沟通的四种典型方式
1）道德评判
2）进行比较
3）推卸责任
4）强人所难
案例：糟糕的对话、失败的教育
4、非暴力沟通的四个步骤
1）观察
练习：这是“观察”还是“评判”
2）感受
练习：这是“感受”还是“判断”
3）需要
4）请求
现场演练：用非暴力沟通做一次表达
案例：对事又“怼”人的领导
工具：非暴力沟通的四步法
二、如何“听”让对方主动敞开心扉
1、倾听的深层次意义
2、倾听的五个层次
1）听而不闻
2）假装在听
3）有选择的听
4）专注的听
5）设身处地的听
3、听什么：倾听三大核心
1）事实
2）情绪
3）需求
练习：他们的“弦外之音”是什么
4、怎么听：倾听的3F技术
1）接受
2）反应
3）确认
工具：3F倾听法
案例：聪明的主持人、销冠的秘密、懵懂的丈夫
练习：那句回答是听懂了
三、如何“看”不同对象的沟通方式
1、根据微表情、微动作读懂对方
1）微动作的常规心理解析
2）微表情的常规心理解析
视频：冯小刚的尴尬
2、根据性格来进行区分化沟通
3、四种不同类型对象的沟通方式
工具：FBI审判工具
四、如何“问”激发对方的沟通欲望
1、问的价值
2、高效提问的三种方式
1）开放式提问
2）未来型提问
3）如何型提问
案例：代际的“沟壑”、乔布斯的“致命一问”、格鲁夫经典之问
工具：高效三问

第四讲：如何和上级沟通----做好向上沟通的核心技巧
一、和上级沟通的三原则
1、服从原则
2、尊重原则
3、请示原则
案例：年轻经理与资深总监、诸葛亮的智慧、彭蕾VS马云
三、如何回应上级领导的命令
1、做什么
2、如何做
3、何时完成
案例：为什么领导不提拔我
工具：任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话”
四、如何向上级领导汇报
1、汇报的六大时机
2、汇报的核心内容
3、汇报的喜VS忧
4、越级汇报的处理
案例：胡老师与助理的对话、王健林的要求、三星的“滑铁卢”
工具：万达汇报法、越级“两句口诀”
五、如何向上级领导请示
1、请示的形式
2、请示的内容
3、请示的时机
4、请示的繁简
案例：董助的请示
工具：选择题汇报法
六、如何面对上级的批评
1、切记顶撞
2、认真对待
3、拒绝牢骚
4、拒绝玻璃心
案例：最牛女秘书
七、向上沟通的“七让法则”
1、主动报告你的工作进度让上司知道
2、有问必答且要全面清楚让上司放心
3、努力学习，了解上司的言语让上司轻松
4、接受批评，不犯第三次错误让上司省心
5、不忙的时候主动帮助别人让上司有效
6、毫无怨言地接受工作任务让上司满意
7、对业务主动提出改善型意见让上司进步
案例分析：“读懂”董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧
工具：向上沟通“七让法”

第五讲：如何和下级沟通----做好向下沟通的核心技巧
一、如何赞美下属
1、赞美的价值
2、赞美的五把飞刀
3、赞美的BIA赞美法
案例：一次影响深远的对话
工具：烟花赞美法则、五把飞刀、BIA赞美法
演练：BIA的应用
二、如何批评下属
1、批评的价值
2、批评的原则
3、批评的方案
案例分析： 刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
工具：热炉批评法则、BID批评法
三、如何向下布置任务
1、明确目标
2、说明要求
3、设定范围
4、人岗匹配
5、全力支持
6、及时纠偏
工具：工作布置之“六脉神剑”
四、如何有效的向下辅导
1、辅导的四个基本原则
2、辅导的四象限原则
3、辅导的教练技术
案例：替死鬼制度、阿里机制、教练的起源
工具：辅导四原则、辅导四象限、教练技术
现场演练：辅导情景模拟3题
五、如何要求下属进行反馈
1、及时性反馈
2、主动性反馈
3、建设性反馈
案例分析：小李的汇报
工具：“三性”反馈法
六、向下沟通的“七让法”
1、积极倾听，做好倾听者让下属思考
2、发现对方优点，适当赞美让下属自信
3、指出对方错误，要求对方改正让下属警醒
4、积极培训，帮助找到成长路径让下属进步
5、明确布置工作，讲清权责利让下属清晰
6、对交代的工作积极跟踪检查让下属执行
7、对重要的事情反复强调让下属谨记
案例分析：上司的小纸条、王厂长强调“安全”
工具：向下沟通“七让法”

第六讲：如何和平级（含跨部门）沟通----做好平行沟通的核心技巧
一、平级之间如何进行建议
1、提意见VS提建议
2、核心工具：GPS建议法
3．建议的六大注意事项
工具：GPS建议法
案例：导航的底层逻辑、糟糕的夫妻对话
二、平级之间如何处理冲突
1、永远对事不对人
2、用提问代替断言
3、理解对方的立场
4、永远准备承认自己的错误
5、懂得妥协和退让
案例分析：财务部的秘密
三、如何召开跨部门的会议
1、主题
2、议程
3、参会人
4、主持人
5、记录
6、时间
7、地点
案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的
工具：会议“六凡六比必”法
四、平级之间如何求助
1、求助的价值：资源永远不足
2、求助的第一条件：别人帮得了
1）时间精力上允许
2）在职责边界内可启动
3）在关系成都内可启动
3、求助的第一条件：自己值得帮
1）先干为敬
2）真诚领情
案例：招聘时设置的“陷阱”、小王的求助、会后的感谢
五、平级之间如何复盘
1、平行复盘的三大价值
2、哪些工作值得跨部门复盘
3、平行复盘的KISS法则
案例：李佳琪的秘密、丢标之后
六、和平级同事沟通的“七让法”
1、主动沟通，而非被动沟通让同事宽心
2、主动先帮对方解决问题让同事暖心
3、工作之外做好关系维护让同事真心
4、用心沟通而非用嘴沟通让同事理解
5、梳理双方工作模糊交叉地带让同事清晰
6、发挥特长，与其协作让同事尊重
7、给足面子，照顾对方情绪让同事支持
案例分析：城墙旧事
工具：平级沟通“七让法”

管理者职场沟通技巧培训