课程大纲：

管理方法技巧课程

【课程背景】
做为银行管理人员，你有没有遇到这样的困惑——业绩指标行长一人扛了大半，员工任务完不成，持续完不成，似乎已成为常态。
当了多年的行长，越来越发现以前的管理风格方式，不适合团队的现状了。
看了大量的管理学书籍，听了大量的课程后，在面对自己团队问题的时候还是觉得无所适从。
面对刚刚来到职场的95后00后员工，又该以什么样的管理方式来对待？
首先，管理说到底是管人心，而当前却是一个“人心难稳”的时代，没有人还在信奉“银行铁饭碗”，”一份工作一辈子“这样的论调。如何稳定军心，凝聚士气，已经成为支行长们需要迫切面对的问题。
其次，管理的方法技巧必须依托于具体的实际情境，才能发挥其作用管理情境不同，也即每一位管理者所面对的具体变量不同，所运用的管理手段乃至风格也应该是不同的，否则还可能起到相反的作用正所谓，此之蜜糖，彼之毒药。

【课程收益】
1、熟练运用银行日常管理中最常见的情境管理方法，提升行长管理水平。
2、借助课程中的变量分析模型，对自己以往管理中存在的问题进行梳理总结分析，调整管理策略，促进团队效能提升。
3、利用课程中管理技能和6大管理工具，将员工行为进行数据化管理，解决员工“出工不出力，出力没成绩”的问题。
4、了解新生代员工的个性和需求，能根据其特性制定有效的管理策略，充分调动新生代的积极性与创造力。

【课程特色】讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练

【课程对象】银行中高层管理者、支行行长、储备干部

【课程大纲】
第一章    支行经营变量中的道与术
一、支行经营的八大变量分析
1、外部竞争
2、员工能力
3、行长能力
4、本行品牌
5、营销策略
6、宏观环境
7、产品特色
8、网点体验
二、何为道，何为术
1、道，我们被什么驱动着
2、术，我们可以驱动什么

第二章    新生代员工的行为驱动
一、传统分析模型的4个问题
1、抽象、简单、偷懒的结论
2、静态地看待员工能力这个变化的问题
3、结论没有行为指引
4、忽略了领导行为
二、 传统的员工行为驱动
1、指令驱动结果
2、奖罚督导执行
3、员工走出舒适区的关键因素
三、新生代员工的特点
1、个性张扬
2、忠诚度低
3、认知能力强
4、生活压力小
5、有主角意识
6、创业意愿较强
四、新生代员工工作动机
1、薪资待遇
2、稳定
3、晋升空间
4、自我实现
5、舒适安逸
6、积累学习
7、找个工作
8、我感兴趣
五、工作动机的升级
1、由短期性向长期性升级
2、由物质动机向精神动机升级
六、员工需求是行长最真实、客观的管理情境

第三章  情境一：新官上任  
一、新官上任的五大盲区
1、信息
2、支持
3、文化
4、用人
5、表象
二、五大信息来源
1、现有数据分析
2、前任工作日志
3、员工座谈了解
4、实地走访考察
5、重点客户拜访
三、收心“五一”操作
1、聚一次会
2、谈一次心
3、成一件事儿
4、办一件事儿
5、开一次会

第四章   情境二：表扬员工
一、表扬的缺失
1、看不到
2、赞不出
3、赞不准
二、表扬五步法
1、善于发现
2、描述行为
3、肯定价值
4、鼓励学习
5、给予希望
三、表扬的三个要点
1、式——线上、线下
2、时——及时反馈
3、适——层级、场合、文化

第五章   情境三：员工消极
一、BEST反馈法
1、描述行为
2、表达后果
3、你怎么看
4、着眼未来
二、BEST 7大要点
1、描述而不判断
2、告知而不指责
3、我需要而非你应该
4、我希望而非我命令
5、论当下而不究过往
6、重倾听而不仅说教
7、拿措施而不仅指出 
三、批评
1、批评前的三个问题
是否批评？
是否当众批评？
批评的目的是什么？
2、加藤坐标
3、当众申斥
4、批评的三点注意
控制时间
就事论事
不翻旧账

第六章  情景四：晨会
一、目前银行网点晨会的问题
1、重复性
2、有流程无实质
3、为了开而开
二、晨会干点啥？
1、知识分享
2、问题解决
3、营销演练
4、锻炼能力
5、活跃氛围
三、晨会小游戏推荐

第七章  情境五：员工抱怨
一、错误应对
1、听不见
2、怼回去
3、一起来
二、抱怨分析
1、主观原因——反躬自省
奖金分好
把活分好
坚持立场
充分尊重
咱都一样
2、客观原因——加以引导
三、礼记:王言如丝，其出如纶

第八章   情景六：员工遇到困难
一、寻根五问
1、发生了什么事？
2、你怎么看？
3、你都试了哪些方法？
4、你需要哪些帮助
5、还有呢？
二、案例：引导式对话
三、4招解困
1、鼓励
2、引导
3、拆解
4、担当

第九章   情境七：开会
一、行里开会的5怕
1、会前无准备
2、会中无主题
3、会后无执行
4、与会无必要
5、时间无控制
二、开会的效益成本分析
三、会前明确
1、时间、地点、纪律
2、目的议题
3、参会人员
4、会议流程
5、所需准备
四、会中做到
1、准时开会
2、准确发言
五不
五步
3、专人记录
4、明确行动
工具表单：《支行员工工作情况汇总表》
工具表单：《支行员工下阶段工作计划表》
五、会后落实
1、复盘
2、追踪
3、即时反馈
4、修正

第十章  情境八：员工工作督导
一、案例：行长的烦恼
 思考：如何解决信息不对称？
      如何破解员工的看似很努力？
二、数据的魅力
1、任务分配
2、工作过程
3、完成情况
三、外勤三表
1、《客户经理每日工作情况汇总表》
2、《外拓宣传工作情况记录表》
3、《客户拜访情况记录表》
四、内勤三表
1、《柜员工作情况每日汇总表》
2、《客户信息登记表》
3、《微信营销情况每日汇总表》
五、工具落地
1、例行检查
2、经常抽查
3、即时奖罚

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