课程大纲：

教练对话流程

    【课程背景】
    1、有些老员工提拔上来的，忠诚度虽高，但对管理缺乏基本概念
    2、有些矮子里选大个提拔上来的，有心无力
    3、有些中层干部自己拼命干，下属没事干
    4、有些中层干部整天忙、盲、茫
    5、有些管理干部只知道用制度压人
    6、有些中层干部即便掌握一些管理知识，也只是点的，面的，而不是系统的

    【课程收益】
    教练的对话流程由聚焦目标、了解现状、探索行动方案、强化意愿四部分组成，有助于实现下属从不知道到知道、从知道到行动的转化。
    聚焦目标整体的要求是聚焦正向、符合SMART原则的目标，具体有发出邀请、理想目标、绩效目标、确认目标四步骤；
    了解现状是了解影响目标达成的要素、资源，大概有分析事实、探索因素、寻找资源三步；
    探索行动方案的任务是扩大对方的思考领域，让对方能够制定出非常详实的可以落地的行动计划，分直接探索、启发引导、具体行动三步；
    最后强化意愿需要做到总结成果、庆祝成功、积极肯定三点。

    【课程对象】各阶层的管理者、骨干

    【课程方式】建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论

    【课程大纲】
    课程引入：什么是教练？
    一、教练的起源
    1、教练与培训的起源
    2、教练与培训的效果
    二、教练的发展

    修炼一：教练的核心原则---如何充分挖掘员工潜能？
    【金句】
    1.管理者的工作重心是培养下属的成长。
    2.教练是运用对话技术支持个人实现组织目标的协作过程。
    3.员工永远是加入公司，最后离开上司。
    一、教练式对话与非教练式对话
    1、非教练式对话和教练式对话的情景演练
    2、非教练式对话和教练式对话的特点差异
    3、教练式对话的边界
    二、*的核心原则
    1、*的SET三原则
    2、教练的定义
    3、*的核心技能
    4、*的期待效果
    案例1：格林公司的员工需求调查

    修炼二：教练的深度倾听---如何正确识别员工需求？
    【金句】
    1.一个人的教练原则究竟有没有秉承，其实就是看他的教练行为有没有展现。
    2.深度倾听是站在对方的立场上听到语言背后的情绪和需求。
    3.当一个人没有打开心扉的时候，提问是无效的。
    一、深度倾听的定义
    1、倾听的重要性
    2、深度倾听的定义
    二、深度倾听的3R
    1、接收
    2、反应
    3、确认
    案例：员工抱怨如何听
    三、区分深度倾听的情境

    修炼三：掌握有力提问的“三多三少”---如何提升员工思考能力？
    【金句】
    1.有力提问的技能是能够通过提出适当的问题，激发被指导者自发性的思考，帮助对方自行找到解决方法，从而提高解决问题的能力。
    2.*的有力提问，要做到“三多三少”，即多开放少封闭、多未来少过去、多如何少为什么。
    一、有力提问的定义
    1、有力提问的重要性
    2、有力提问的定义
    二、有力提问的特点
    1、开放式提问
    2、未来导向型提问
    3、如何型提问
    4、“三多三少”
    案例：员工有压力如何问
    三、有力提问的情境
    1）有力提问的情境
    2）T+C模式

    修炼四：领导力的反馈秘术---如何对员工进行正向激励？
    【金句】
    1. 有效反馈技术就是对被指导者的行动给予积极的、未来导向的反应，以此进行激励的技术。
    2. 期待不仅要具体，而且一定要是基于能力可实现的行为。
    3. 在这个世界上，每个人在内心深处都是渴望被尊重、被欣赏的。
    一、有效反馈的技术
    二、积极性反馈
    1、区分行为的评判与观察
    2、积极性反馈案例
    案例：赫伯特凯莱赫的生日礼物
    三、发展性反馈
    1、区分两种发展性反馈的行为
    案例：下属工作出差错如何反馈
    2、三明治批评法的弊端
    四、有效反馈的实践练习

    修炼五：对话流程激活员工---如何有效地授员工以“渔”？
    【金句】
    1.教练的对话流程能够促进下属从不知道到知道、从知道到行动的转化。
    2.来自专业领域的骄傲自满会破坏教练的效果。
    3.授人以鱼不如授人以渔，授人以渔不如授人以欲。
    一、聚焦目标
    1、发出邀请    2、理想目标       3、绩效目标       4、确认目标
    知识小贴士：SMART原则
    二、了解现状
    1、分析事实    2、探索因素       3、寻找资源
    三、探索行动方案
    1、直接探索    2、启发引导       3、具体行动
    四、强化意愿
    1、总结成果    2、庆祝成功       3、积极肯定
    五、关于教练对话流程的告诫
    1、教练的过程中没有失败，只有成长。
    2、来自专业领域的骄傲自满会破坏教练的效果。
    3、教练是一种实践，不在于知，而在于行。
    4、教练原则贯穿教练始终。
    5、请享受教练过程。授人以鱼不如授人以渔，授人以渔不如授人以欲。

教练对话流程