课程大纲：
人际高效沟通技巧
培训背景
企业沟通的双方经常会有这样的问题：为什么明明我是对的，我却没有得到自己想要的结果？难道我错呢？沟通中真正起作用的是什么？情感？意图还是我们的“道理”？什么因素阻碍了真正意义上的沟通、破坏关系，让团队成员无法了解自己与他人？什么因素促进沟通，让人们建立起真诚、互助的关系，让团队真正形成？你了解自己在沟通过程中呈现的 个人风格与应对模式吗？你的个人风格与应对模式给你带来的好处与弊端是什么？我们如何在冲突中保持联结？如何用沟通将自己持续地带回到有建设性的关系中？如何通过沟通达到团队协作的高效性？
基于以上背景，学一咨询制定了《人际高效沟通技巧与团队协作》课程方案，以帮助学员提升沟通能力，打造和谐的人际关系，增强团队协作效能。
培训目标
1) 通过基于对中国人特性的了解，建立人际关系准则，以打造和谐人际关系
2) 了解人际风格，掌握人际风格在沟通中的应用
3) 学习掌握向上向下及平级沟通技巧
4) 对冲突类型建立基本的认知，掌握更为有效的冲突解决方案
5) 学习团队沟通的两种方式，增强团队协作
培训对象
职能部门和县分公司骨干员工
培训大纲：
单元一
1、了解中国人的特性
（1）言——模棱两可，言不由衷
（2）行——谨慎小心，反求诸己
（3）心——追求圆通，善于自保
（4）性——爱占家，死要面子
2、建立人际关系的基本准则
经验分析：中国式人际关系十大黄金法则。
3、打造和谐人际关系的十方催化剂
－基于中国人特性，建立人际关系准则
单元二 沟通的基本认知
案例1：从“抢电视”看沟通技巧的重要性
案例2：从解决“朋友的家庭战争”看沟通技巧的实用性
一、认知“沟通”
1、沟通的定义
2、沟通的方式
3、沟通的种类
二、如何高效传递沟通信息
1、人际沟通大饼： 如何让别人高效理解你要传达的信息
2、传递语言信息的技巧
案例：你还在看书吗？
3、语气语调对沟通内容的帮助作用
案例：“微信”是如何干掉“QQ”的
4、沟通时身体语言的选择
沟通时正确的身体语言
正确的身体语言对沟通的帮助作用
－了解自我与风格，掌握人际风格在沟通中的运用
－学习掌握向上、向下、平级沟通技巧
单元三 如何与不同人际风格的人对话
1、认识自我及风格
2、人际风格在沟通上的运用
（1）不同风格的人在沟通上的偏好
（2）如何与不同风格的人沟通？
（3）如何说服不同风格的人？
3、如何与上级沟通、
4、如何与下级沟通
5、如何进行平级沟通与跨部门沟通技巧
－学习掌握高效沟通的接纳线
－对冲突类型建立基本的认知，掌握更为有效的冲突解决方案
单元四 高效团队协作
1、下行沟通--就是组织内部自上而下的沟通
2、上行沟通--就是组织内部自下而上的沟通
3、团队协作的内涵
4、团队协作的重要性
5、团队协作的十个要素
案例：《西游记》中的团队协作与定位
－学习团队沟通的两种方式
－掌握团队协作的重要性
人际高效沟通技巧
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