课程大纲：

工作坊设计课程

    课程背景
    Workshop（工作坊）是越来越流行的一种提升自我的学习方式，也是组织内部策划线下交流活动的常见模式。一般而言，工作坊是以一名在某个领域富有经验的主讲人为核心，10~20名左右的小团体，在主持人的引导之下，通过活动、讨论、短讲等多种方式，共同探讨某个话题。
    与传统的培训方式相比较，首先Workshop探讨的话题往往更有针对性，很多时候，都涉及到相关领域的前沿话题；其次组织形式更为灵活，可以在某人的家里，也可以在正规的会议室里面，也可以在任何地方，时间与地点都比较灵活；成本低，因为都是一起探讨和集思广益的活动，不一定非得外请专家和老师，甚至有时候，一个简单的采用“AA制”的Workshop，仅需支付餐饮与场租即可。

    课程收益
    学员将会全程体验通用型课程《商务演讲与授课技巧》做案例，学到
    1.授课技巧：比如开场、表达、发问、接话等教练话术的体现；
    2.workshop引导技术，引导与会者开展练习或思考等技巧。

    课程对象
    工作绩效建设在与不同打交道基础上的职业?士；在?作中需要辅导员?，渴望提升个?影响?的经理?；需要经常与公司内、外客户沟通协作的中基层主管；或是在销售场合需要说服别?或与人谈判的中基层主管。

    课程大纲
    一、workshop的方式
    1、开始前5分钟准备要点
    2、最常用的开场白
    通用课程案例《商务演讲与授课技巧》如何用workshop的呈现做方式？
    第一次研讨：自我介绍如何实现逻辑、联结和画面感，从而实现令人印象深刻？
    3、通常使用的workshop方法
    1）讲授法
    2）故事法
    3）提问法
    4）演示法
    5）研讨法
    6）视听法
    7）角色扮演法
    8）案例分析法
    9）游戏法
    4、Workshop的艺术与技巧
    1）过渡的技巧
    2）好的结尾
    3）创造完美结局的原则
    4）有效的训练方法
    通用课程案例《商务演讲与授课技巧》如何用workshop的呈现做方式？
    第二次研讨：主题是优秀的培训师应该具备哪些优秀的特征？

    二、workshop的困境
    1、如何克服困难的局面——自身
    2、如何克服困难的局面——与会者
    3、如何应对困难的局面——其他
    4、时间的失控
    5、场面的失控
    6、环境设备的影响
    7、workshop之各种困难研讨
    通用课程案例《商务演讲与授课技巧》如何用workshop的呈现做方式，
    第三次研讨：好的课程名称和符合SMRAT原理的课程目标如何萃取？

    三、workshop的引导
    1、成功的案例故事
    2、引导讨论过程的：ME/WE/US
    3、学习的四维象限
    4、教练式培训工具
    1）1C：中心状态
    2）3M：培养正向卓越
    3）3F：创造觉察
    4）5R：聚焦目标
    5）8B：高效行动
    6）SEA：支持鼓励问责
    5、其他一些提升教练引导的路径
    1）教练状态
    2）双轮CPU
    3）3A教学设计
    4）4P四象分类
    5）5O组织排列
    6）6Q问题引导
    7）7T时间轴
    8）8维生命意图
    通用课程案例《商务演讲与授课技巧》如何用workshop的呈现做方式，
    第四次研讨：分享商务演讲与授课技巧的设计思路，正视问题并自拟解决方案。
    Workshop的综合能力评分表
    评审项目基本标准项目综合评估得分各项简评或需要说明的内容
    5 4 3 2 1
    ABCDE
    优秀比较优秀良好一般较差
    1、仪表整洁、服饰职业化、表情自然
    2、视线、眼神照顾到所有与会成员、有亲和力
    3、站姿自然大方，位置恰当、走动到位
    4、手姿运用得体、肢体语言有感染力
    5、PPT规范合理结合多媒体、板书熟练规范
    6、声音洪亮，语速适宜，普通话标准
    7、语调、语气自然、生动，抑扬顿挫
    8、吐词清晰流畅，语言有感染力
    9、开场白简洁明义，气氛热烈，有破冰效果
    10、有明确Workshop目标，并能有效达到
    11、内容与主题紧密联系，有逻辑性，条理性强
    12、针对Workshop任务，采用适当的逻辑机构
    13、充分调动与会成员参与话题，互动性强
    14、和与会成员多向沟通，有一定的控场能力
    15、善于提问，善于回答与会成员提问
    16、关注与会成员的不同需求，对症下药
    17、根据反馈对内容进行适时调整，时间控制好
    18、所使用道具丰富、具体、生动，利用多种媒体
    19、应变能力强，能解决突发问题，不紧张
    20、结尾效果好，有效回顾重点，即时反馈
    项目小计
    实际得分
    评委签名                                                        日期
    Workshop的专业技术要求（摘要）
    一、和与会成员建立和保持连接
    1、Workshop主持人和与会成员建立连接需要在一开始的「破冰」环节，开场白要简洁明义，气氛热烈，有「破冰」效果，也需要在内容进程中继续保持，包括Workshop回顾时也自始至终不失去连接。
    2、很多时候，Workshop主持人需要知道Hold住全场，一般是指两个层面，一是Hold自己，要避免洋洋自得、浮躁情绪、放纵感情还要避免虎头蛇尾；二是Hold离自己距离最远的与会成员，因此，以下因素不可忽视：
    (a)  仪表整洁，服饰职业化，表情自然
    (b)  视线，眼神照顾到所有与会成员，有亲和力
    (c)  站姿自然大方，位置恰当，走动到位
    (d)  手姿运用得体，肢体语言有感染力
    (e)  PPT规范合理结合多媒体，板书熟练规范。
    3、 Workshop时，很多行为被视为和与会成员失去连接：
    (a)转身背对与会成员出现三次，包括板书时或挡住与会成员视线的背对行为，处理紧急故障除外；
    (b)非指向与会成员的刀斧式手势累计三次，指向与会成员的刀斧式手势一次；
    (c)非指向与会成员的「一指禅」或「二指禅」手势三次，指向与会成员的「一指禅」或「二指禅」手势一次；
    (d)双臂环保、双手反背、双手叉腰或双手插口袋、双手搭握在一起放置在前部的自我保护和防备累计出现三次；
    (e)坐着Workshop看着电脑、站在电脑前或「回头望月」式的读PowerPoint或Keynote文字，也包括不读文字也回头对着PowerPoint或Keynote，即便是站到最后一排读PowerPoint或Keynote文字，虽未未挡住与会成员视线，但读文字的时间超过整个Workshop过程的30% 或超过三次的；
    (f)视线不在与会成员身上也不在教具上，适用诵读的内容除外；
    (g)双臂摁在与会成员的桌上，居高临下和与会成员交流，显示出强势的风格；
    (h)累计以三次以上封闭性问题问与会成员，没有真正和与会成员平等分享与交流；
    (i) 吐词含糊，语言无逻辑或累计三次以上明显忘词，停顿累计超过10秒而无补救对策；
    (j)有明显的外来噪音、照明故障、强弱自然光、风雪降温、室温偏高或偏低等干扰观看的因素未被关注，没有采用「免责条款」的方式予以排除，不顾及与会成员的感受；
    (k)与会成员犯困打瞌睡或明显的交头接耳，提出疑义不被关注，也不及时干预，未及时调整Workshop计划和活动安排，对与会成员漠不关心。
    二、 表现出对有关命题的知识
    1、在序言部分，无论是自我介绍还是「破冰」环节，都要解决与会成员心中的疑问，特别是需要BC申请人能说明自己的有关命题的专业度，因此，并不是所有的职衔、职称、职务或相关职业资格都是值得被公开介绍的，有时候并不是什么头衔的专业经历或标志性事件可能更有说服力。
    2、内容与主题紧密联系，逻辑性和条理性强；切勿出现「文不对题」的过程。
    三、鼓励与会成员参与
    1、充分调动与会成员积极参与Workshop，互动性强；
    2、和与会成员多向沟通，有一定控场能力且不强势；
    3、给予意见时应先以正面评语开始，赞扬他们的表现。

    四、有效沟通（语调，态度，节奏）
    1、沟通时的语调包括：
    (a)   声音洪亮，语速适宜，普通话标准；
    (b)   语调、语气自然、生动，抑扬顿挫；
    (c)   吐词清晰流畅，语言有感染力。
    2、积极的肢体语言能传递正向的态度，这包括：
    (a)  专注于他人的兴趣或需求，并作出适当回应；
    (b)  做共情的心灵魔术师，能给予与会成员同理心；
    (c)  善用目光和微笑，对所有与会成员都有目光交流且每次不于1秒的注视；
    (d)  学会适时“示弱” ，避免和与会成员发生任何形式的对立和冲突；
    (e)  保持适度的距离，社交距离在1.3米~2米之间，亲密距离在0.75~1.3米之间。
    3、语言节奏和肢体节奏包括：
    (a)  语言节奏是汉语语音在一定时间里呈现的长短、高低和轻重等有规律的起伏状况。因此，节奏的呈现不能有过多的信息量和内容字数，中文字数控制在140~170字/分钟，英文单词数控制在150~170字/每分钟；
    (b)  手势节奏会因手势的部位、幅度、方向、急缓、形状、角度等不同变化，所表达的思想含义和感情色彩就有很大差别，比如：在胸部以上的，常常用以表达激昂、积极向上的内容和情感；在胸腹之间的，常用以表示一般叙事说理的较平静的情绪；在腹部以下的，常常以表示否定、鄙视、憎恨等内容和情感；
    (c)  语速超过210字/每分钟，视为语言节奏无法显示长短、高低和轻重等规律；双臂贴在双肋、伸出手臂僵直或手势基本在腹部以下的，都视为消极的肢体节奏。

    五、在适当时候发问了解与会成员的感受
    1、既善于提问，也善于回答与会成员问题
    2、关注与会成员不同需求，对症下药
    3、根据与会成员反馈对Workshop进行适时调整，时间控制好
    4、道具丰富、具体、生动，利用多种媒体
    5、应变能力强，能解决突发问题，不紧张

    六、提供建设性意见
    1、与会成员即使不能给到Workshop主持人满意的答复时，除按照具体标准的判断以外，一般不直接给予负面评价，当与会成员拒绝接受本标准的相关内容，并表达不同观点时，Workshop主持人也须：
    (a)避开锋芒、转移矛盾
    (b)肯定态度、不予置评
    (c)欲扬先抑、避实就虚
    (d)长话短说、莫测高深
    (e)融会贯通、启承转合的积累
    (f)说学逗唱、插科打诨的运用
    2、有建设性的意见并不等如正面的肯定。负面的评语，如有技巧地表达，可以是很重要和很有用的意见。明确指出需要改善的地方并说明理由。
    3、结尾有效回顾Workshop重点，即时评估反馈，并预留Q&A的时间。

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