课程大纲：

跨部门问题的解决

参加对象: Who should attend
公司各级层主管：如部门领导 、部门主管、课长、系长、主任等各跨部门问题管理和推行人员

课程简介和目标: Course objectives
随着市场竞争的日益加剧，企业只靠维持现状的执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求，因而团队协作式的解决问题方式也越来越受到企业的重视。本课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习、角色扮演、引导技术等*教练式授课方式，给你带来全新的思维视角，让深陷跨部门管理困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程远离理论上的说教，而是强调如何把管理工具和技巧应用到实际的跨部门解决的问题中去，专门教你如何在管理过程中经常出现的范围不清、质量缺陷、进度拖期等具体问题。
1、对企业而言，我们确保学员在培训完成后，大家能用同一种理念，同一种方法，同一种图解，同一种表格来完成跨部门问题。
2、参训的每一位学员培训后都将培养成具有以下必备的,三种能力：
A、跨部门协作的理论基础
B、解决问题的有效分析工具
C、心理建设、换位思考，充分考虑对方的利益诉求
D、通过成立的临时团队，完成工厂管理任务
“今天培训结束，明天开始动手。”---培训就是为了改变理念，把所学到的管理工具运用到平时的工作中去。“没有图表就是没有管理，没有数字就是没有控制”

课程大纲：Course Outlines
第一章什么是跨部门问题？什么是跨部门领导？
-什么叫跨部门问题
-跨部门问题的基本特征：一次性、独特性、目标的明确性、开放性等 
-跨部门问题与日常运作的区别
-跨部门问题管理的定义
-案例讨论：小陈是某家世界 500强企业的质量工程师，面对总部的质量投诉！他如何在 20 天内整合生产部、技术部、等相关责任部门，牵头完成质量客诉回复？
-什么是跨部门领导？
-跨部门领导特点
-跨部门领导心里的有效建设
-如何培养跨部门领导“换位思考”的有效能力
-跨部门问题管理团队：跨部门问题干系人、跨部门问题发起人、跨部门问题领导 、跨部门问题成员等
-跨部门问题领导 的知识和能力要求
-跨部门问题领导 的必备素质
-跨部门问题管理的基本思路：复杂的事情简单化、简单的事情可视化、可视的事情标准化、标准的事情模块化、模块的事情责任化
-跨部门问题管理程序：启动 – 计划 – 实施 – 控制 – 收尾

第二章跨部门问题启动、计划、控制、实施
-跨部门问题启动 
-什么是跨部门问题范围
-跨部门问题范围说明
-跨部门问题范围的约束条件
-跨部门问题范围分析步骤
-跨部门问题的 SMART的目标原则：明确具体、可衡量、可接受、现实可行、时间限制
-成立跨部门问题团队
-构成跨部门问题团队的六大要素
-高效跨部门问题团队的成员构成：策划者、协调者、执行者、决策者、技术专家、监督者、创新者、外联者
-团队成立期跨部门问题领导 必须考虑的
-不同性格团队成员的管理和定位
-如何点然个性化跨部门团队成员
-孔雀型成员融入团队的技巧
-角色扮演：你想让新来的大学生小陈帮你写篇讲演稿
-白鸽型成员融入团队的技巧
-角色扮演：你想让质量部出货检验的李佳协助对出货单据多复合一次
-猫头鹰型成员融入团队的技巧
-角色扮演：你想让管仓库的王丽每月多打印一份库存报表给你
-老鹰型成员融入团队的技巧
-角色扮演：你想让下道工序的李班长，抽出时间对本部门的新员工做产品培训
-跨部门问题领导 成立团队的步骤 
-跨部门问题计划和实施
-脑力风暴：定义、时机、原则、案例
-WBS – 工作分解结构：定义、作用、方法、分解思路、案例
-工作排序法：定义、方法、具体步骤、案例
-关键路径法：定义、具本步骤、作用、案例
-甘特图：定义、案例、
-跨部门问题控制
-检查表：定义、步骤、案例
-5 Why：定义、步骤、案例
-树图：定义、步骤、案例
-GROW:教练模型
-定期跨部门问题协调会议
-定期跨部门问题报告会议
-跨部门问题收尾

第三章跨部门问题的冲突管理
-什么是跨部门沟通时的冲突
-冲突效应 ：平等位差效应
-冲突的行为与比例
-你会“倾听”吗？
-如何成为一好听众
-积极聆听的原则
-一些良好的聆听行为
-如何有效“说”
-有效“说”的方法
-有效 “说“的技巧：赞美对方、移情入景、轻松幽默、求同存异、深入浅出
-有效“说”的四不原则：不怀疑、不补充、不打断、不纠正、不欺骗
-跨部门问题领导 扮演的冲突角色：推动者、倾听者、解释者、谈判者、协调者、仲裁者、报告者
-跨部门问题领导 必须具备的化解冲突素质
-跨部门问题领导在冲突上必须要做的
-跨部门问题需要同事冲突的事项
-与同事冲突秉持的原则
-冲突中的“换位思考”
-与同事冲突的技巧
-跨部门问题需要与部属冲突的事项
-与跨部门问题团队成员冲突达到的目的
-菠菜原则：报告、联络、协商
-什么是跨部门问题冲突
-跨部门问题冲突的六大原因：进度计划、资源分配、优先级别、技术观点、行政导向、人际关系
-解决冲突的五项技巧：强制执行、主动化解有、让步妥协、调和斡旋、拖延回避

第四章跨部门问题解决过程的激励技巧
-什么是激励
-激励的作用
-激励的原则
-管理常用的激励技巧 – 同仁压力
-管理常用的激励技巧 – 强化行为
-管理常用的激励技巧 – 责任聚焦
-管理常用的激励技巧 – 内酬动机
-管理常用的激励技巧 – 权威影响
-管理常用的激励技巧 – 感觉剥离
-管理常用的激励技巧 – 让步效应

第五章 答疑和讨论

跨部门问题的解决