课程大纲：

商务形象礼仪课程

【课程背景】
随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？
你是否遇到以下类似问题：
-贵宾到达企业门口秘书不知该如何接待，手无足措的表现使客户对企业的实力产生了一些疑虑？ 
-面对客户紧张时，频繁的换坐姿，当众瘙痒，让客户产生不好的联想，导致订单流失？ 
-引领客户时，不知道走哪边合适，是左边还是右边？ 
-给客户递茶时，发现客户不方便接过茶杯，却傻傻的等待客户接茶？
许老师通过多年研究，从礼仪的内涵、第一印象原理、如何由内而外的优雅有礼、男士商务形象礼仪，女士商务形象礼仪、中餐西餐礼仪、商务接待礼仪等，开发了一套适用于职场人士商务礼仪的训练工具，全面引领职场人士在商务活动中，做的得体，看上去舒服，沟通顺畅，在商务活动中展现自己的魅力。同时课程中穿插结合企业大量实际情况的训练案例，解决真问题。并已在多家企业指导落地，帮助突破职场人士商务礼仪业瓶颈、提升企业业绩，效果明显。

【课程收益】
-提高职业化素养,从而提升商务活动中的精神面貌
-掌握第一印象管理原理
-掌握商务形象礼仪及TPO着装原则
-能熟练掌握中餐西餐礼仪
-熟练掌握并能应用商务接待礼仪
-促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心

【课程特色】
1.专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
2.落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。
3.工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
4.可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【课程对象】
企业员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。

【课程大纲】
一、商务礼仪价值是什么？
1、礼仪与礼节的区别，商务礼仪的价值
2、第一印象原理

二、商务形象礼仪（Sales Image Etiquette）——如何穿能和客户快速同频建立信任？
1、首因效应的心理学应用
-不同客户心理喜好分类
-客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”
-良好职业形象“TPO+W”法则
2、男士职业形象
-着装“三一定律”
-着装“三色原则”
-衬衣礼仪细节与选择
-西装礼仪细节与选择
-皮鞋礼仪细节与选择
-皮带礼仪细节与选择
-领带礼仪细节与选择
3、女士职业形象
-女士职业套装礼仪细节与选择
-女士配饰选择与搭配技巧
-女士皮鞋礼仪细节与选择
-女士妆容技巧
互动：图片纠错，哪些细节不到位呢？学员自我形象检查点评
工具：TPO原则

三、商务仪态礼仪（Sales Posture Etiquette）——服务举止标准，专业度的体现
1、站姿礼仪——挺拔端庄
-基本站姿
-交流站姿
-迎宾站姿
模拟演练：表现轻盈、端庄、典雅娴静
2、坐姿礼仪——娴静大方
-正位坐姿
-屈直式坐姿
-双腿斜放式
-交叉式坐姿
-架腿式坐姿
模拟演练：
上身端正、腰部挺直
目光平视、表情自然
双腿并拢、双手交叠、放于腿上
3、行姿礼仪——轻盈稳重
-行走幅度不可过大或过急
-禁止在服务现场内奔跑
4、蹲姿礼仪——美丽从容
-高低式蹲姿 
-交叉式蹲姿
5、鞠躬礼仪——恭敬得体
-行鞠躬礼时的基本规范 
-迎患者所用鞠躬礼的要求 
-送患者所用鞠躬礼的要求 
-对患者表示感谢时所用鞠躬礼的要求 
-行礼时的相关禁忌
6、手势礼仪——优雅明确
-横摆式：请向右转
-提臂式：您这边请
-直臂式：请向前走
-回摆式：请进
-前伸式：您好，请坐
7、微笑礼仪——明朗真诚
-微笑的魅力
-一度微笑：标准及所应用的场景
-二度微笑：标准及所应用的场景
-三度微笑：标准及所应用的场景
模拟演练：学员根据实际工作场景模拟客户演练

四、客户交往礼仪（Social Etiquette）——细节决定成败
1、介绍礼仪：尊重你、我、他
-自我介绍四要素
-介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）
-介绍产品（人无我有、人有我优、人优我新，相关禁忌）
2、握手礼仪：力量传递
-何时要握手，谁先伸手分场合
-握手的方式、时长、力度、禁忌
情景演练：接待重要的来宾时，要不要主动握手？
3、名片礼仪：*传递，抓住机会
-如何递接名片或证件
-递接资料、请客户签字时
情景演练：如何递名片，如何自我介绍
4、拜访礼仪：用户定位，产品创新
-时机选择
-四个约定
-行前准备
-上门守礼
-为客有方
情景演练：当客户家中有其他客人时，如何交谈？
5、接待礼仪
-接待分类（包括日常接待和隆重接待）
-准备工作
-办公区域的引导
-会议室的奉茶礼仪
-送客又该注意些什么？
情景演练：        
1、上级公司领导到公司检查指导工作，应如何做好检查间的接待工作？
2、如何安排接待人员？
3、接待前作何准备？
6、电话礼仪
-会微笑的声音：电话形象
-接听电话礼仪
-呼出电话礼仪
-结束电话礼仪
-谁先挂机的讲究
7、手机礼仪
-手机的放置
-关机的情况
-手机使用注意场合
-打手机前考虑对方是否方便
-公事能打座机就不打手机
-工作期间不用搞笑铃声
-收发短信注意事项
-微信使用注意事项
8、新时期的堂食用餐礼仪
-分餐制的概念及卫生细节的讲究
-工作餐接待中的分餐注意事项
9、中餐商务宴请礼仪
-宴请礼仪中点菜需要注意的细节
-喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道
-宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法）
-位次礼仪及敬酒6步骤
案例分享：《跟着电影学习餐桌接待礼仪》
模拟演练：各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？
客户为什么不高兴？
10、商务接待之西餐礼仪
-餐前的注意细节
-点餐的学问
-如何使用餐巾及餐具
电影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》

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