课程大纲：
管理者综合管理能力提升
【课程背景】
作为老板，是否有如下的困惑：
企业重视管理人员的培育与成长，但是中层管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效率，加速成长呢？中层管理者应该如何认知自己的角色定位？中层管理者如何才能有效的提升领导力？中层管理者如何有效的向上沟通，领会上级的意图？中层管理者应该如何管理员工，才能真正帮助到企业发展？
作为中层管理者，是否会有如下的困惑：
中层管理者应该具备哪些管理技能？员工为何总是积极性不高？如何才能有效培养下属，让下属能力快速提升？有没有特定的方法工具，能真正对员工和同事进行良好的沟通？如何才能快速简单有效的解决工作中的问题，并打造强悍的团队执行力？不要推脱责任，不要回避问题，不要抱怨下属，那就从中层管理者自己做起！
MTP（英文全称Management Training Program）原义为管理训练计划，是*企业管理研究机构与世界10余家*跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决。其训练方法强调在训练目标上?MTP不仅注重现实问题的解决同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，中基层中层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高，是目前最系统、最权威的中层管理者技能训练课程。
本系列课程在传统MTP课程的基础上，结合中国企业的实际情况，广泛吸收了优秀企业的管理经验，形成了更接地气、更贴近实际的中层管理者综合技能提升系列课程，课程内容即严谨又易于理解，更利于中国企业中层管理者的学习和吸收。
【培训收益】
1、 让中层管理者了解管理的基础与定义。
2、 帮助中层管理者了解自己的角色定位，避免管理误区，明确哪些是中层管理者应该做的工作。
3、让中层管理者具备作为优秀中层管理者的思维和意识，提升内在个人领导力水平。
4、让中层管理者学会合理分配工作与有效任务下达，提升制定目标和计划的管理技能。
5、让中层管理者掌握激励员工、培养员工和高效沟通的具体方法工具，提升外在团队领导力水平。
【课程逻辑】
1、 角色定位：中层管理者明确自己的角色定位和考虑问题角度，中层管理者要知道自己应该放在什么位置。
2、 思维意识提升：只有个人提升和改变，才能更好的完成任务和带领团队，中层管理者要知道自己内在的思维意识应该提升什么。
3、 管理提升：提升管理技能带领团队完成战略任务。中层管理者要知道如何管人和理事，更好的带领团队。
【培训对象】
公司管理层、主管级以上人员。
【培训大纲】
第一部分：管理的基础与中层管理者角色认知
一、管理的基本概念：定义与目的
二、何谓有效率的管理
三、中层管理者的角色认知
1、中层管理者角色转变
－中层管理者与员工的区别
2、中层管理者的立场
－中层管理者的承上启下
－中层管理者的定位分析
3、中层管理者的角色认知
－领导者
－中层管理者
－绩效伙伴
－教练
－规则制定者与监督者
4、中层管理者的角色错位
－土皇帝
－民意代表
－自然人
－传声筒
5、制度管理还是人情管理
6、中层管理者应该做的事情
四、中层管理者的管理态度
－达成意愿
－打破现状
－效率意识
－科学方法
－全面判断
－有意识的管理
五、中层管理者的职业意识提升
1、全局意识：
（1）何谓全局？
（2）建立系统思维：从全局角度看待问题
■ 系统的三大要件
■ 系统思考的五大维度
（3）升级问题视角：从更高一级的视角看待跨部门协作
2、学习意识：
－有目的刻意学习！
－建立中层管理者技能体系
3、积极主动意识
（1）积极的行为
－每个人都有选择的自由，但应承担选择的责任
（2）由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字
－我
－当下
－怎么做
－改善现状
4、内向意识：
－何谓内向思维：不要推卸责任找借口
－从自身找原因才是成长的开始
5、敬业尽责意识
－角色与责任
－敢于承担责任才能承担更大的责任！
6、 共赢意识
－何谓共赢，如何双赢
－与客户共赢，与企业共赢，与全员共赢
第二部分：中层管理者的管事（工作管理）技能提升
一、管事的基础是基准
案例分析：《金主管的郁闷日记》
1、何谓基准？
2、基准的制定与实施
二、目标与计划管理
1、目标为王
－目标来自于哪里？
－如何制定目标SMART原则
－激活目标的三大规律
－工作分配三要素
－有效任务下达
－授权三原则，什么工作需要授权，如何授权
－任务安排BIA表
－反授权
2、计划为器
－规划制定五步骤
－计划制定的5W2H原则
－目标、方法、资源
3、排序为顺
－如何对工作进行合理安排
－中层管理者的碎片时间管理
－中层管理者的要事第一
4、执行为主
（1）执行的PDCA
（2）执行中如何分析与解决问题，寻找解决方案
－明确问题是关键（现场实际问题的分析）
－正确思考问题的九大关键词
－如何分析问题
5、监督为秩
－控制的工具与方法
－重点项目监督跟进
－工作跟进中的绩效管理
6、奖惩为基
激发员工行动力
第三部分：中层管理者的管人技能提升
一、知己解彼
1、了解自己发展自己，理解别人影响别人
2、DISC测评
二、高效沟通
1、了解不同性格的人
2、与四种不同性格的下属的沟通之道
－与D性格的人一起行动
－与I性格的人一起快乐
－与S性格的人一起轻松
－与C型性格的人一起统筹
视频学习：不同性格的人的行为表现
3、沟通中的听、说、问
－聆听的三个层次
－区分事实和评价、
－倾听事实、感受和需求
－结构化明确表达，确保理解
4、向下沟通
－了解下属的行为风格
－向下沟通的漏斗模型
－向下沟通的ABC框架
－处理员工的抱怨与情绪调整
－团队执行力的六大步骤
5、向上沟通
（1）了解领导的行为风格
（2）工作中如何获得领导的赏识？
（3）接受领导安排工作的五大步骤
6、平级沟通协作
（1）平级沟通协作关键三步
（2）良好协同合作的前提
（3）情感协同的四大工具
（4）平级沟通冲突处理
三、激励人心
1、激励理论：
－ 马斯洛理论
－强化理论与公平理论
2、人的本性——追求快乐，逃避痛苦
－案例分析与讨论
3、心智模式调整的激励应用：外在信息—思维—认知（本能）—情绪（动机）—行为
4、优秀中层管理者的常用激励策略与激励措施
5、员工激励=外界刺激+满足需求
6、如何应对员工需求不满？
案例及练习：《人才激励实施表》
四、员工辅导与培养
1、OJT员工辅导的流程
2、员工辅导的技巧与方法
教练式辅导ABC框架
教练辅导GROW模型
3、培养员工的80/20原则
4、培养员工的不二法宝：70-20-10法则
5、员工培养常用的5大方式
案例及练习：《能力提升方案》、《人才培养实施表》
管理者综合管理能力提升
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