课程大纲：

跨部门高效沟通协作

【课程背景】
   企业发展到一定规模时，往往过于强调部门利益，使得不同部门之间出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面。这不仅导致公司内部问题不断增加——跨部门项目推进慢，公司资源优势不能充分发挥、团队士气低下、凝聚力差，各部门各自为战等，这也对管理者的岗位胜任力提出了质疑。
   为什么部门之间沟通协作的变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙？
   本课程结合工作实际和沟通技术，帮助基层管理者打破部门墙，有效去除部门摩擦与内耗这个“心病”，突破各部门“只扫门前雪”的局限，使各部门之间沟通顺畅，协作有力，增进企业的凝聚力，提升企业运作效率。

【课程目标】
1、让学员提升跨部门沟通协作的思维意识。
2、让学员了解人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高工作效能。
3、通过对跨部门沟通中听、说、问的讲解及训练，提升学员跨部门沟通能力。
4、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。
5、设立团队协作的常见情境，让学员根据案例和情境解决跨部门沟通中的实际问题。
6、课程形成多项落地方案或行动计划，帮助公司后期管理改善。

【课程对象】
管理者、骨干员工等

【课程大纲】
前言讨论：跨部门沟通协作中有哪些常见问题？
第一章：提升跨部门沟通协作中的思维意识
1、全局思考意识
（1）何谓全局？
（2）建立系统思维：从全局角度看待问题
－系统的三大要件
－系统思考的五大维度
  （3）升级问题视角：从更高一级的视角看待跨部门协作
2、积极主动意识：
  （1）积极的行为
（2）由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字
3、内向反思意识：
－何谓内向思维：不要推卸责任找借口
－从自身找原因才是成长的开始
4、敬业尽责意识
责任源自角色，有哪些角色？
－为团队负责
－为公司负责
5、团队共赢意识
－何谓共赢，如何共赢？
－建立内部服务意识

第二章：开启沟通
1、九宫格游戏
－了解自己
－用自己*的特质与人打交道
2、沟通影响三要素
3、DISC测评
4、视频讨论：了解不同性格的人
5、与不同性格的人的沟通之道
－与D性格的人一起行动
－与I性格的人一起快乐
－与S性格的人一起轻松
－与C型性格的人一起统筹
－实战练习：不同行为风格的人的沟通实战
6、对待沟通差异的三阶段

第三章：提升跨部门沟通能力
1、跨部门沟通影响三要素
目标一致，步骤协调，定期沟通
2、跨部门沟通中的听、说、问
－聆听的三个层次
－区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
－结构化明确表达确保理解
－注意内容之外的肢体语言和语气语调
－三种提问类型与六类常见问题
3、跨部门沟通关键三步
－统一初衷
－接纳方式
－创造动力
案例探讨：小维修的纠纷

第四章：克服跨部门协作障碍
1、影响跨部门协作的五大关键
－心态意识
－沟通技巧
－资源配置
－流程职责
－彼此了解程度
2、克服团队协作中五大障碍——实现高效团队合作
－建立彼此的信任
－兑现承诺并逐层逐级沟通
－部门之间的模糊地带处理方法
－练习：如何召开跨部门会议并解决问题
3、良好协同合作的前提：
－具备内向思维
－具备协同思维
－把握真正的需求
－投资情感账户
－创造双赢机会
4、情感协同的四大工具
－轮岗
－客户经理负责制
－跨团队熔炼
－行动学习
5、跨部门冲突处理
    冲突后的5种行为风格
冲突解决的常见8种方法
6、跨部门协作中的典型解决方案实战探讨
－项目责任人制
－沟通协调会议
－定期工作跟进
－“利益”共享
－项目合作制
补充：跨部门沟通协作情境问题讨论

跨部门高效沟通协作