课程大纲：
人际沟通与影响力
【课程目标及收益】
1、让学员了解生活和职场中人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高生活质量和工作效能。
2、通过团队沟通中听、说、问的讲解及训练，提升学员人际沟通能力。
3、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。
4、让学员了解影响力，并学会提升影响力的方法。
5、通过五维情商的学习，让学员成为高情商的人。
【课程对象】
管理者、储备干部、全体员工等
【课程大纲】
第一篇：沟通篇
第一章：开启沟通
1、九宫格游戏
－了解自己
－用自己*的特质与人打交道
2、沟通影响三要素
－从沟通渠道的角度来提升
－从编码的角度来提升
－从解码的角度来提升
3、DISC测评
4、视频讨论：了解不同性格的人
5、与不同性格的人的沟通之道
－与D性格的人一起行动
－与I性格的人一起快乐
－与S性格的人一起轻松
－与C型性格的人一起统筹
－实战练习：不同行为风格的人的沟通实战
6、对待沟通差异的三阶段
7、高情商沟通的五个维度
－情境演练：高情商沟通
－高情商沟通中情绪调适
－情绪管理的ABC法则
第二章：沟通中的听、说、问
－聆听的三个层次
－区分事实和评价、倾听感受和需求
－结构化明确表达确保理解
－提问的三大方式及六大方法
第三章：向下沟通
1、了解下属的行为风格
2、向下沟通漏斗模型
3、向下沟通管理的步骤
4、向下沟通的ABC框架
5、处理员工的抱怨与情绪调整
第四章：向上沟通
1、了解领导的行为风格
2、工作中如何获得领导的赏识？
3、接受领导安排工作的五大步骤
4、结构性表达——向领导汇报工作四大原则
第五章：平级沟通协作
1、平级沟通协作关键三步
－统一初衷——接纳方式——创造动力
2、良好协同合作的五大前提：
3、跨部门合作的四大关键词：
－不配合
－推诿
－异议
－协调
4、情感协同的四大工具
5、克服团队协作五障碍——实现高效团队合作
第六章：生活沟通
1、非暴力沟通的应用
－观察
－感受
－需要
－请求
2、如何平衡工作与家庭
3、永远不要试图改变对方
4、没有最好，只有最懂、最用心
第二篇：影响力
一、何谓影响力？
1、何谓影响力
2、影响力的ABC理论：态度、行为、认知
3、权力性影响力与非权力性影响力
二、 非权力影响力的七大修炼
1、 明确价值观
－如何明确个人价值观？
2、 以身作则——言行一致
－如何才能做到以身作则，言行一致？
3、 语言艺术——魅力表达
－提升魅力表达的方法与技巧
4、 积极主动——内向尽责
－修炼内在正能量
5、 全局意识——系统思考
－系统思考的方法和技巧
6、 人格魅力——品牌打造
－品牌打造的方法步骤
－包容
－共赢
7、专业技能——精益求精
三、高情商的五维修炼
1、觉察自我
2、觉察他人
3、自我调适
4、自我激励
5、处理关系
人际沟通与影响力
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