课程大纲：

跨部门沟通方法学习

【授课对象】各部门主管

【授课方式】角色扮演+示范观摩+分析讨论+精辟讲解+现场训练+案例研析+回顾点评+综合整理；

【课程背景】
-打破组织的壁垒，实现跨部门沟通，是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。
-如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢？答案是：不能！影响跨部门沟通的还有“微循环”——员工个人的因素。同样的组织背景下，员工发挥的影响力是不同的，所以创造的绩效也就大不相同！

【课程目标】                                                                 
1.掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；
2.如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；
3.了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；
4.从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；
5.突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力。

【课程大纲】
一、跨部门沟通与协作的准备
1.跨部门协作场景聚焦
-沟通协作频率
-协作周期时长
-协作场景不一样，关注的焦点有差别
练习：定义目前协作是哪个象限，聚焦场景，针对解决
2.挖掘跨部门沟通协作的障碍点
-视频案例导入：在日常跨部门合作中的典型案例和挑战点
（沟通方式单一、说服中缺乏专业性、说服过程中缺乏客户思维、跨部门合作中缺乏系统思考……）
-案例总结：跨部门沟通的特点-承担共同责任、没有职位权力、需要共享愿景
-案例：组织中常见的五大协同困境（主观和客观）
-视角差别  
-短期思考 
-画地为牢 
-部门至上
分享：跨部门沟通三难点
小结目标：
匹配工具：
教学形式：

二、跨部门沟通关键技能
1、跨部门沟通的原则
-信任是基础，事实道理第二
-主动--跨部门沟通的第一要义
2、沟通前信息的准备
-沟通前准备九宫格（目标，障碍点，关键决策人）
-关键人矩阵（参与度，利益相关度）
-因目标差别选择沟通方式（面对面，邮件，微信）
3、沟通基础
-独白与对话
-立场的转变：从独白的“我”到对话的“你”
-事实指向和关系指向
4、倾听事实和意图
-倾听的要领：听事实及意图
-确认对方意图的示例、练习
-确认对方意图的的三种技巧  
-有效倾听的方法：
-准备、 站在对方的立场、包容的态度 ，先听后答，先理解对方再表达自己。
5、因人而异的沟通
工具:五种典型的人际风格
-与活泼型的沟通
-与掌控性沟通
-与和平型沟通
-与完美型沟通
案例: 五种典型性格特征的典型人物
演练：如何与较难沟通的人沟通？
分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户
6、同理共情，增加信任关系！
研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1、如何了解他心目中的你？
交流：部门之间如何构建信任关系？
如何取得别人的信任
1、学会赞美
2、真诚帮助
3、信守承诺
4、态度诚恳
7、直面冲突，求同存异，追求共赢局面！
-跨部门之间产生冲突的原因有：
冲突的原由之一：个体差异
冲突的原由之二：信息缺失
冲突的原由之三：职责不同
冲突的原由之四：资源紧缺
小结目标：
匹配工具：
教学形式：

三、维护协作长期进行
1.案例：跨部门沟通问题的解决方案
  跨部门合作的六大检查要素：1.成效 2.益处 3.障碍  4.资源  5.方法  6.评估
2.不断提升自己的协作思维
（换位思考，反省思维）
3.象总经理一样思考（上帝视角）
4.及时反馈项目协作成果（baby视角）
5.跨部门协作工具运用
-甘特图
6.外部力量支持
-舆论支持（微信，公众邮件）
-私人关系建立
总结回顾

资历介绍：付奋
-中南财经人力资源专业，大学老师，咨询顾问，项目经历，培训经理，企业大学校长，职业讲师，演讲教练等多重角色。 
-多年管理经验和咨询顾问经历：国内/海外上市企业担任培训管理岗，内训师团队负责人，企业大学校长等职，乙方咨询公司项目顾问及项目经理，带领顾问团队成功策划并实施了10多个成功项目经验。
-10多年授课经验，多维知识结构，擅长把东西文化，哲学，管理学，心理学运用到课中。
-绩效改进             认证顾问
-魔力演讲的六个引擎   认证讲师
-个人宣言：人生不止， 奋斗不止。
-个人座右铭：没有任何一个想法停留在大脑，不需要付出行动。
授课风格
-重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到*的课程效果。
-擅长将复杂的理论和繁复的管理技能抽丝剥茧、深化提炼。故事和案例教学为主，辅以轻松活泼的方式，传授课程核心价值。
-擅长基于客户真实场景做课程定制化，紧紧的将教学内容与企业实际相结合，语言幽默鲜活，寓教于乐。
荣誉及认证
-深大《魔立方演讲秀》*
-广东省体验式教育研究院专家委员会委员
-深圳中小企业咨询委员会 专家
-中南财经政法大学    人力资源管理专业
-贵州大学继教院      讲师
-美联物业            培训经理，资深培训师

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