课程大纲：

教练式管理学习

课程背景：
问题、困惑：
1)员工的表现不能达到我的要求，应该怎么办？
2)一年只有几次正式的绩效考核，平时应该如何给员工反馈呢？
3)资深员工表现有问题，怎么样沟通才能既维护面子又解决问题？
4)年轻的员工虽然工作有热情，但是经验不足，批评还是不批评呢？
5)大家工作都很忙，没有机会可以正式的进行沟通，该怎么办呢？
6)给员工反馈时，他们总是觉得我在批评，有抵触情绪，该怎么办呢？

课程收益：
1、建立教练的心态，提升与部属的信任度；
2、充分了解辅导的目的与核心；
3、了解并练习辅导对话的步骤与技巧，以做到提升绩效的辅导目的；
4、能够建立长期、稳固的教练辅导关系；
5、提升你的辅导能力，达到工作目标，实现领导力全面提升。

课程亮点：
利用TCRIS公式建立人员间的信任与安全感
利用影响部属绩效提升的五个驱动要素诊断表面与深层原因
运用高效的辅导对话技巧提升员工绩效

课程大纲/要点：
一、教练式管理的真谛
1.教练式管理的内涵
1)教练式管理的定义
2)教学视频：《How Coaching Works》
2.管理教练与传统管理者的区别
3.建立信任---一种可以改变一切的力量
1)你对今天的“信任环境”满意吗？---英国行为学家的调查数据
2)TCRIS公式---信任度、可信性、亲密度、自我导向
3)测试“你的可被信任指数”
4)教学视频：如何建立真正的信任？
5)建立信任的三阶段

二、情境教练技巧
1、案例：为什么这么器重还是留不住小刘？
2、自我评估：领导风格自测
3、了解情境领导理论
4、衡量下属的两把标尺
1)能力：完成任务的知识与技能
2)意愿：部属意愿、动机与信心
3)下属的四种发展层级
5、领导风格如何确定？
1)领导者的四种领导风格
2)实现员工差异化领导
3)领导方式与员工现状匹配：匹配关系
4)案例：这些员工的问题在哪里？应该如何使用领导风格？
6、领导风格的“决定类型”

三、教练的诊断技巧
1、绩效驱动五要素
1)意识
2)意愿
3)知识
4)能力
5)强化
2、案例：这些员工的问题在哪里？

四、教练式对话技巧
1、教练式对话的心理基础
2、教练式对话的心理基础
3、我们会用心倾听吗？
1)什么原因影响我们的倾听？
2)倾听的3F模式
4、对话的风格模式：我习惯如何与人对话？
1)体恤型、探索型、评论型、建议型
2)练习：对话的风格模式判断
3)角色演练：灵活运用对话技巧
5、提问：被忽视的管理工具
1)深入提问的原则
2)提问的框架设计
3)GROW模型提问流程
4)视频：教练必须提的5个问题
5)案例：员工推卸责任怎么办？
6、绩效反馈技巧
1)绩效反馈的类别
2)教学影片：这样的主管有什么问题？
3)反馈的基本原则
4)反馈的公式
5)教学影片：如何面对情绪性对话

教练式管理学习