课程大纲：

金牌销售礼仪

【课程背景】
只要和客户打交道，就必须要懂得销售礼仪。
销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。
礼仪能够迅速提升个人素养，可以让客户产生更容易信赖的心理，能让销售人 员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

【课程收益】
■ 通过礼仪培训，使得学员了解销售礼仪的重要性，有效提高成单率
■ 通过培训使学员礼仪知晓言行举止的动作要领，提升个人职业形象和素养
■ 掌握与客户交谈时的语言艺术

【课程大纲】
第一讲：重新认识自我——销售礼仪新理念
1、案例鉴赏
案例：为什么他的业务做得特别好？
思考：你会信赖什么样的销售人员？
2、礼仪的概念、重要性
3、people  buy  people  first,你就是品牌
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第二讲：仪容仪表礼仪——销售人员职业形象塑造
1、仪容礼仪--男销售高端形象打造
——男士収型打造
——男士干净整洁面容打造方法
——男士仪容禁忌及注意事项
2、仪容礼仪--女销售高端形象打造
——女士収型打造
——収饰要求
现场演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我（正面，反面）
3、场合着装礼仪
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第三讲：仪态礼仪——你是你的产品最有说服力的名片
1、标准站姿
——男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
——女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
——站姿中面部表情训练
2、标准坐姿
——男士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
——女士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
——坐姿中面部表情训练
3、标准行姿
——男士标准行的规范--理论讲解+实操训练
——女士标准行的规范--理论讲解+实操训练
——行姿中面部表情训练
4、标准蹲姿
——标准蹲姿的规范--理论讲解+实操训练
——蹲姿的注意事项
5、端，拿，递，送
——端拿递送的规范--理论讲解+实操训练
——端拿递送的注意事项
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第四讲：常用销售礼仪
1、手势礼仪
——引领手势
——双手递接物品
——指示手势
2、迎送礼仪
——来有声，迎
——离有礼，送
3、敬语礼仪
——称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语
——文明用语使用方法及注意事项
——称呼礼仪----陌生客户如何称呼？熟悉的客户如何称呼？
——问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；
——3A法则
——赞美的层级
4、微巧笑、眼神礼仪
——微笑礼仪的标准、眼神礼仪标准
5、乘车礼仪
6、电梯礼仪
7、名片礼仪
8、礼品礼仪
9、电话礼仪
10、葡萄酒品鉴礼仪
11、咖啡、茶水礼仪
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金牌销售礼仪