课程大纲：

提升领导力工具方法

课程背景： 
在一个优秀的组织中，高层管理者负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层管理者负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；初级管理者负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，进而才能创造有价值的结果。因此，如何提升初级领导者的基本素养，从而改善团队的执行力，成为了非常迫切的问题。
本课程为“商业实践应用系列课程”中关于“提升领导力”的工具和方法，适合银行初级管理者（例如，社区支行行长、中后台中心经理、专业序列管理者等），提升初级管理者对领导力基本素质的掌握，解决团队执行力弱、员工积极性不高、员工团队配合度不足、沟通不畅等相关团队问题。
本课程从团队目标管理出发，通过对比“KPI”和“OKR”模型，实现从目标到结果的高效结果。从团队管理的方法— “沟通” 、“倾听”、“反馈”等有效机制，进而全面提升组织的凝聚力和战斗力。

课程对象：分支行分管总经理、社区支行行长、团队主管、网点负责人、青年储备骨干

课程收益：
A. 团队目标管理：从目的出发，重新认识目标的重要性，并掌握制定目标的科学工具“OKR工具”。例如，社区支行行长每天可能面临很多繁杂的事物，OKR目标工作法可以帮助他们抓住重要且紧迫的事务，设定每月的零售任务完成率（例如，根据客户群体，如何分配理财、基金、保险、信用卡等指标）。
B. 解决团队执行力的两大障碍：
障碍一：意愿，激发下属的意愿
障碍二：情绪，做好情绪管理
（区分群体：00后、90后、80后、70后…）。
C．提升沟通协作力：
向上汇报：PREP工具
读懂他人：如何与不同行为风格的人有效交流（银行客户经理与不同客户沟通的方法）
向下辅导：正面激励，变“要我干”为“我要干”
沟通技巧：如何更好的“说”、如何更好的“听”、如何更好的“问”、如何更好的“说服”
【本课程的创新之处】
1、运用*的OKR团队目标管理法结合银行相关业务的讲解。
2、结合中外的多元化案例分析，世界500强企业领军案例。
3、根据不同的年龄层，分析不同的管理方法（例如，70后和90后的管理方法截然不同）。
4、讲师有丰富的国外授课经验，课程内容为前沿管理方法。

授课方式：破冰 + 理论学习 + 团队行动式学习（OKR目标设定）。案例分享 + 情景模拟 + 理论学习 + 小组互动（沟通&反馈）。

课程大纲/要点：
一、中外思维对比—理解领导力的重要性
1.关于领导力的理解
1)中外领导力的本质区别（历史思维模式：因材施教or生来平等）
2)领导力的三大基础（平等、自由、潜力不可衡量）
3)领导与管理的本质区别（核心驱动力不同、对混乱和秩序的看法不同、对于选择方式不同）
2.领导力的外在表现和内在特质

二、提升领导力工具（一）—目标管理
1.目标管理的类型（相辅相成 & 缺一不可）
1)方向型目标
2)过程型目标
3)理想型目标
2.目标管理的四大难题
1)成员参与
2)目标拆解
3)目标变化
4)创新思维
3.量化的目标管理（SMART原则）
如何解决 对公客户经理对上市公司客户需求的挖掘能力  的问题？
每位对公客户经理每周新增上市公司开户数1户 （市值500万以上且主板上市），每周客户拜访数增加20%（每周至少3户），对公产品覆盖度每月增加10%，每季度新增活期存款1亿以上。 → 六个月后，杭州区域内上市公司客群开发率达到80%，客户满意度达到90% → 一年内，客户粘性增强50%。
4. OKR目标工作法
1)OKR规划原则
2)OKR实施流程
3)OKR过程监控
5. KPI与OKR的对比（自上而下or自下而上）：
1)从KPI的压迫中转换到OKR的激情中。
2)牛顿的价值观：自上而下规律-机械化地设计的结果-压制。
3)达尔文价值观：自下而上规律-优胜劣汰、不断地自然选择的结果。
6. “行动力学习”之实践设计OKR目标
1)参训人通过设计OKR四大象限，了解目标与结果的正向关联。
2)制定过程中，偏差处导师及时纠正反馈：人脑在适应一个新的工具的时候，都需要时间和力气。
3)现场可以体验如何应用OKR目标管理工具解决企业复杂的实际的难题！
案例分享
1)公司实际案例：Uber优步公司
2)B.行动力学习案例（1）：OKRs（零售条线）
3)例如“改善柜台客户体验”，然后可以根据实现目标的方式创建关键结果。
4)KR1:在每个分支中启动微笑服务(% 跟踪)
5)KR2:启动针对员工的新工具和技术培训计划(里程碑)
6)KR3:推出推荐客户计划(里程碑)
C.行动力学习案例（2）：OKRs（对公条线）
以银行的对公客户经理为例，如何设定团队的OKR目标：
通过设定相关参数：触达率、开户数、日均存款、产品运用、公私联动、链式客户等达到客户经理业绩的提升。

三、提升领导力工具（二）—沟通&倾听&反馈
1.有效沟通（上级、下属、同事、客户）
1)基于个性的人际关系PDP测试
2)有效沟通的障碍
3)沟通方式的对比（如何选择沟通方式）
4)四步激励法
5)批评与激励
2.倾听的三步曲
1)深呼气（偏见管理）
2)2、提问（封闭or开放）
3)3、复述（避免沟通漏斗）
3.反馈的三个阶段
1)零级反馈
2)一级反馈
3)二级反馈
4.有效应对负面反馈
1)负面反馈的逻辑
2)BICT应对负面反馈的核心工具
案例分析：银行客户经理如何运用沟通、倾听和反馈的技巧有效营销客户。

四、团队管理（领导力→执行力）
1.关于团队的理解
1)团队的定义（生活and工作）
2)个人与团队的关系
2.如何打造团队的尊重和信任（游戏改变领导力）
1)共同的目标
2)清晰的规则
3)及时反馈
4)自愿参加
3.团队协助的五种障碍
4.理解和培养团队行为
5.深入了解9种*团队角色
互动练习：识别9种团队角色的行为和口头禅
6.*团队角色测评与报告解读（自评结果）
7.角色搭配：挑选完美团队
Video:挑选完美团队
讨论：如何挑选合适的团队成员
互动环节：团队盘点、诊断与改进

五、 领导力的三个阶段（如何提升影响力）
1.权力：一个组织中的个人或部门，影响其他人向着预期结果努力的一种能力。
2.影响力：
1)露面 -- “在场”的力量
2)发声 -- 表达的力量
3)组队 -- 合作的力量
4)毅力 – 坚持的力量
3.领导力：一个人所拥有的对他人的实际影响力，包含引领组织变革方向的能力、激励和鼓舞他人一起工作的能力等。
1)工具导入：色帽高效决策的工具
2)长远意义：员工的发展规划

提升领导力工具方法