课程大纲：

管理者的技能修炼

课程背景： 
在一个优秀的组织中，高层管理者负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层管理者负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；初级管理者负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，进而才能创造有价值的结果。因此，如何提升初级领导者的基本素养，从而改善团队的执行力，成为了非常迫切的问题。
本课程为“商业实践应用系列课程”中关于“提升领导力”的工具和方法，适合银行管理者，提升管理者对领导力基本素质的掌握，解决团队执行力弱、员工积极性不高、员工团队配合度不足、沟通不畅等相关团队问题。

课程收益：
1、本课程可充分结合银行业务，前期进行问卷调研，根据数据讲解银行管理中的痛点、难点和甜点。
2、结合中外的多元化案例分析，世界500强企业领军案例。
3、根据不同的年龄层，分析不同的管理方法（70-80-90）。
4、讲师有丰富的国外授课经验，课程内容为前沿管理方法。

课程对象：分支行分管总经理、支行行长(含社区支行)、团队主管

授课方式：前期问卷测试→课堂讲解分析数据；案例分析；录像观摩；角色扮演；行动力学习。

课程大纲/要点：
一、角色认知（领导与管理的区别）
1.核心驱动力不同：
管理者的核心驱动力是“怕”（管理70后和90后不同）。
领导者的核心驱动力是“尊重”和“信任”。
2.对于混乱和秩序的看法不同：
管理者维持秩序和控制，尽快处理事务。
领导者能容忍混乱，应对变化。
3.对于选择方式不同：
管理者尽量限制选择，目光以计算价值为主。
领导者对待长期问题力图拓展新的思路,并开启人们新的选择空间，目光以创造价值为主。

二、读懂他人（性格分析DISC+性格解码+互动测试）
1.数据分析导致员工心态变化的原因（不同年龄层）
2.了解激发不同年龄层工作热情的因素
3.如何 读懂70（计划经济）-80（市场经济）-90（互联网独生子）
4.针对不同类型的群体，实施不同的领导力风格
5.性格解码分析-DISC测试

三、正面激励（表扬的方法+激发参与+意义寻求）
1.激励的四种方法
2.激励的基本心理学原理：强化与惩罚VS需求理论
3.如何激发员工参与（授权的方法）
4.正面激励的数据分析和理论依据（根据前期对客户的问卷数据进行分析）
5.银行里激励的百宝箱（有效方法）
6.密码学习案例：成人辅导的具体步骤
7.领导辅导能力案例讨论

四、第四部分-沟通辅导
1.有效沟通（上级、下属、同事、客户）
1)基于个性的人际关系DICS测试
2)常见的沟通障碍
3)沟通方式的对比（如何选择沟通方式）
2.倾听的三步曲
1、深呼气（偏见管理）
2、提问（封闭or开放）
3、复述（避免沟通漏斗）
3.反馈的三个阶段
1、零级反馈
2、一级反馈
3、二级反馈（案例：*儿童教育实验）
4.有效应对负面反馈
1、负面反馈的逻辑
2、BICT应对负面反馈的核心工具
案例分析：客户经理如何运用沟通、倾听和反馈的技巧有效营销客户。

五、目标引领-行动力学习（OKR+SMART方案）
1.目标管理的类型（相辅相成 & 缺一不可）
1)方向型目标
2)过程型目标
3)理想型目标
2.目标管理的四大难题
1)成员参与
2)目标拆解
3)目标变化
4)创新思维
3.量化的目标管理（SMART原则）
如何解决 客户经理对公司客户需求的挖掘能力  的问题？
每位对公客户经理每周新增上市公司开户数1户 （市值500万以上且主板上市），每周客户拜访数增加20%（每周至少3户），对公产品覆盖度每月增加10%，每季度新增活期存款1亿以上。 → 六个月后，杭州区域内上市公司客群开发率达到80%，客户满意度达到90% → 一年内，客户粘性增强50%。
4.OKR目标工作法
1)OKR规划原则
2)OKR实施流程
3)OKR过程监控
5.KPI与OKR的对比（自上而下or自下而上）：
1)从KPI的压迫中转换到OKR的激情中。
2)牛顿的价值观：自上而下规律-机械化地设计的结果-压制。
3)达尔文价值观：自下而上规律-优胜劣汰、不断地自然选择的结果。
6.“行动力学习”之实践设计OKR目标
1)参训人通过设计OKR四大象限，了解目标与结果的正向关联。
2)制定过程中，偏差处导师及时纠正反馈：人脑在适应一个新的工具的时候，都需要时间和力气。
3)现场可以体验如何应用OKR目标管理工具解决企业复杂的实际的难题！
案例分享
A.公司实际案例：Uber优步公司
B.行动力学习案例（1）：OKRs（零售条线）
例如“改善柜台客户体验”，然后可以根据实现目标的方式创建关键结果。
KR1:在每个分支中启动微笑服务(% 跟踪)
KR2:启动针对员工的新工具和技术培训计划(里程碑)
KR3:推出推荐客户计划(里程碑)
C.行动力学习案例（2）：OKRs（对公条线）
以银行的对公客户经理为例，如何设定团队的OKR目标：
通过设定相关参数：触达率、开户数、日均存款、产品运用、公私联动、链式客户等达到客户经理业绩的提升。
D.互动案例：转型时期银行团队工作的计划与执行
1、如何制定团队工作计划？考虑的要点有哪些？（PLAN）
2、如何确保执行不走样？（DO）
3、检查中要注意的要点有哪些？怎样才能做好检查？（CHECK）
4、调整与反馈（ADJUST）
游戏讨论：执行任务过程中，上中下级的心态变化
5、完整的工作计划管理循环：执行力的来源

管理者的技能修炼