课程大纲：

班组长管理技巧课程

1、班组长的价值定位与管理技能（1.5H） 
☆ 班组长所面对的管理挑战 
☆ 为什么管理能力越来越重要？ 
☆ 好班组长的条件 
☆ 班组长应具备的核心技能 
☆ 如何成为杰出的班组长 
☆ 建立正确的管理意识 
☆ 班组长的自我要求 
☆ 案例讨论：我与上司的关系 
☆ 掌握上司的需求 
☆ 如何处理与上司意见对立 
☆ 上司会提拔什么样的部属？ 
☆ 上司不喜欢什么样的部属？ 

2、现场 6S管理技巧（2.5H） 
☆ 游戏导入：纸牌的诱惑 
☆ 整理（SEIRI）：要与不要，一留一弃 
☆ 游戏：找数字 
☆ 整顿（SEITON）：科学布局，取用快捷 
☆ 清扫（SEISO）：清除垃圾，美化环境 
☆ 清洁（SEIKETSU）：洁净环境，贯彻到底 
☆ 练习：看看以下如何改善 
☆ 安全（Safety）：遵守规范，防患未然 
☆ 修养（SHITSUKE）：形成制度，养成习惯 

3、有效沟通技巧（3H） 
☆ 测评：沟通能力 
☆ 沟通的定义 
☆ 为什么需要沟通？ 
☆ 双向沟通游戏 
☆ 沟通的六大要素
☆ 案例分析：什么妨碍了沟通？ 
☆ 角色扮演：沟通中的角色问题 
☆ 有效沟通的要诀 
☆ 身体语言比语言更可信 
☆ 沟通是倾听的艺术 
☆ 练习：感觉与实际的练习 
☆ 下对上的沟通技巧 
☆ 平行的沟通技巧 
☆ 上对下的沟通技巧 
☆ 沟通的黄金、白金定律 
☆ 练习题：这样的情况你应如何沟通？ 

4、问题分析与解决技巧（2H） 
☆ 问题是什么？ 
☆ 问题的分类 
☆ 为什么要培训解决问题的能力？ 
☆ 个人（竞争和胜任）的能力包括哪些？ 
☆ PDCA 循环的方法和步骤 
☆ PLAN——计划 
☆ 小组练习：头脑风暴法 
☆ DO——执行 
☆ CHECK——检查 
☆ ACTION——改善 
☆ PDCA 循环运用举例 
☆ 分析解决问题的八个步骤 

5、员工辅导与教导技巧（3H） 
☆ 过去的辅导与现代的辅导有何不同？ 
☆ 小组讨论：辅导有哪些好处？ 
☆ 基层主管之职责 
☆ 基层主管必要的五大需要 
☆ 培育部属三途径 
☆ 知识/技能/态度与教育训练的关联 
☆ 小组讨论：这样的辅导问题在哪里？ 
☆ 工作教导的精神与目的 
☆ 工作教导应有的理念 
☆ 小组讨论：何时需要培训辅导 
☆ 工作教导的时机 
☆ 做好工作教导的要领 
☆ 成人的学习原理和技巧 
☆ 工作教导常见的问题 
☆ 工作教导的四个步骤 
☆ 上司与辅导员角色有何不同 
☆ 辅导基本技巧——引导探索 

6、团队建设与冲突管理（2H） 
☆ 自然界的团队活动 ☆ 大雁团队综效的启示 
☆ 建立团队有什么好处？ 
☆ 好团队与差团队的特征对比 
☆ 团队游戏体验：齐眉棍 
☆ 一切从我做起 
☆ 测试：团队冲突的原因体会 
☆ 处理团队冲突的五种方式 
☆ 团队角色分析 
☆ 小组讨论：团队角色分析 
☆ 测试团队健康度

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