课程大纲：

苏州班组长培训课程

学员收获
管理思维的建立
1.建立其应有的角色与职责，以及正确的管理思维
2.强化单位间协调能力
工作流程建立
1.了解并掌握现场管理常用的管理方法和改善技巧等相关工具
2.与工作流程相结合，形成现场的作业标准，并发展工作规范与制度，有效推动企业标准化。
3.落实作业者的经验传承，强化公司知识管理
问题的解决
1.会利用正确的方法与程序,有效地解决日常管理工作中问题 
2.运用有效的领导激励与沟通协调技巧，与组织内建立良好的工作关系

课程背景
主管最怕部属反映：不会做、不好做；更怕部属不反映：不想做。
掌握"JI-工作教导、JM-工作改善、JR-工作关系"三大核心技能，让您一次解决所有问题！
本课程是一套特别针对一线主管设计的，成熟系统、专业实用、简单有效的课程，可协助企业建立标准工序、落实管理并稳定成长的经典教程，至今仍被欧、美与日本等先进国家广泛应用。是一名成功现场管理者的必修课。
课程内容比较全面、系统且具有结构性；课中以操练为主，着重在现场带人和工作技法的理解上, 并且要学会怎样把它应用到实际工作当中。旨在透过专业系统的训练和指导，协助企业铸建坚实的基层梯队！

课程大纲
一、现场主管的角色定位与职责
现场管理者的角色定位与心理准备
说明基层主管训练的重要和由来
现场管理者的职责（现场日常六大管理）
二、基层主管的日常管理
接受命令-计划
准备与时间管理
命令的方法与技巧
控制与报告（口头与书面报告技巧）
问题研讨与实务演练
1.学员实际案例成果发表与检讨
2.塑造具问题意识的职场文化
三、工作教导与经验传承
推动正确作业的作法(品质、安全、迅速、易做..)
作业指导书、指示书的撰写
四阶段教导法
实作工作教导(一对一) 
实际演练
作业分解的技巧与实作
工作岗位训练(OJT)
1.如何了解下属的技能状况
2.部属/(新人)指导计划
四、现场作业改善与创新
管理的基本---PDCA
问题意识：如何发现问题
现场问题解决的基本方法与程序
3Why(系统图法)─找真因解决问题
成果发表与检讨
学员课后实务演练
消除现场浪费-降低成本
TPS的七大浪费及14项管理原则
四阶段改善法
(5W1H与改善四原则)
提案改善
五、工作关系与团队建立
人的问题处理
1.良好职场工作关系的建立
2.人的问题处理程序与方法
3.问题员工的处理技巧
4.（四阶段处理法）
5.个案分享与演练
领导与激励
1.人际关系的四原则
2.激励技巧
3.指导回馈技巧
4.实务演练
沟通与协调
1.沟通技巧(上司、部属)
2.单位间沟通技巧
3.单位间冲突与整合性协调
4.工作指示与命令的方法
5.承上启下的要领
六、自由问答、互动（Q&A)

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