课程大纲：

提升管理的课程

【课程特色】：
1、培训内容：内容选取突出应用性与实践性，有机的将管理学、心理学的原理、方法
、技术与企业管理实务相结合，并配以大量的管理案例、现实生活工作情景，课程内
容丰富，理论与实践相结合。
2、培训方式：采用课堂讲授与管理沙龙相结合的培训模式，通过案例研讨、小组分享
、情景演练、实战模拟、角色扮演、课堂测评、行动计划等形式，培训形式多样，参
与性、互动性强。
3、培训风格：有效的把心理学方法、技术应用于培训过程中，注重激发学员的内在动
机，引领学员开启自我观照、*、自我认知的能力，注重与学员潜意识的沟通
，具有极强的亲和力与感染力，授课风格清新自然，娓娓道来，朴素而深刻，运用朴
素的方式诠释深刻的管理思想和人性智慧。
4、培训效果：通过训后环节的精心设计，设置形式多样的课后练习，以沙龙研讨、行
为训练、心理测量等方式充分调动参训学员的兴趣，引发学员主动思考、深入分析，
有效提升培训效果，帮助学员更好的理解、吸收和转化，切实提升参训学员解决实际
管理问题的能力。

【课程收益】：
帮助您真正认清管理角色，领悟“管理”内涵，提升管理者自我管理的意识与效能；
了解自身作为管理者的优势与不足，激发内在动机，改善管理行为，提升管理有效性；
帮助您认清管理者的管理职责，提升角色行为能力，按照角色期待调整管理行为；
提升管理者经营人心的能力，掌握领导艺术，提升心理资本，增强领导的有效性；
树立人本管理理念，学会提升自我及团队的心理资本，激发团队士气，增强组织承诺；
掌握组织管理与团队建设的基本原则，增强组织活力，提高执行力，提升组织绩效。

【课程大纲】
第一单元：什么是角色认知？
【本单元主要内容】：
1、角色的溯源、含义及其要素
2、识别角色集（自我检测：我的角色集）
3、角色认知的含义与重要性
4、角色认知能力对管理者行为的影响（内在角色决定外在行为）
【本单元互动设计】：
学习游乐场：角色情景剧
故事分享：撒切尔夫人的故事
案例研讨：技术总监的困惑
【本单元价值说明】：
管理者必须成功的履行管理职责，发现并激发他人的潜能，培养他们的自信心和积极
性，并想方设法提升他人和团队的整体绩效。但是，在管理者成功履行管理职责之前，
他必须清楚的意识到这是他的任务和责任。通过本单元的学习，可以帮助您深刻的理解
角色认知和角色管理与我们工作、生活的密切关系，以及对管理行为的重要影响，帮助
您更好的认清并理解自己正在扮演的管理者角色，激发心理内在动力，成功履行管理职
责。

第二单元：管理者的角色领悟
【本单元主要内容】：
1、什么是管理？管理的两大要素是什么？
2、管理的实质和主体
3、谁是管理者？管理者做什么？
4、四大管理职能与三大管理技能
5、管理者的威信与价值（管理者如何建立威信，实现价值？）
6、从业务（技术）走向管理：管理者与员工的角色差异
【本单元互动设计】：
学习游乐场：动物意向心理游戏
研讨分享：管理者的角色期望
自我检测：管理者管理能力测评
【本单元价值说明】：
盖洛普民意测验发现，影响员工生产率和忠诚度最重要的因素不是薪酬、奖金或工作
环境，而是员工与他们直接上司之间关系的质量。管理者的管理行为和对待员工的方式
对于公司的整体绩效和财务状况产生着巨大的影响。
那么，什么是管理？谁是管理者？管理者做什么？管理者的价值几何？管理者的威信
从何而来？管理者如何进行有效的管理实践？通过本单元的学习，您将系统的掌握管理
的本质与内涵，厘清管理人员与非管理人员的差别，本单元帮助您认识管理的使命、职
责和任务，深刻的理解管理的四大管理职能、三种管理技能以及不同管理层次下这些技
能重要度的变化，帮助您建立系统、良好的管理框架。

第三单元：管理者的思维导图
【本单元主要内容】：
1、人类的心理活动与行为活动的关系（是什么在控制我们的行为？）
2、从归因风格看个体的思维方式
3、控制点对工作绩效与组织行为的影响
4、高效管理者需具备的归因风格
5、培育乐观的归因风格
【本单元互动设计】：
学习游乐场：归因练习
故事分享：可口可乐的故事
思维检测：高效管理者的心理工具
【本单元价值说明】：
归因不仅是一种心理过程，也是人类的一种普遍需要。不同个体往往具有不同的思维
方式，受个体思维方式的影响，人们具有不同的归因风格。由于归因风格不同，人们对
待事物的态度与行为方式也会有所差异。
通过本单元的学习，您将了解心理学中的归因理论对管理者本身的管理行为和组织行
为的影响，掌握高效管理者需要具备的归因风格和思维方式，帮助您深入了解自己的控
制点，避免动机性归因偏差，及时调整自己的归因风格以适应管理者角色。同时，本单
元还为您导入并介绍当代管理学界*的管理理念——心理资本，历史性的突破了传统的
“人力资本”、“社会资本”的思维方式，展现了个人发展正面的心理状态对认知、行为和
管理有效性的影响，教会您如何通过个人归因风格的调整，培育乐观的思维，以达到心
理资本的增值，从而以更加主动、积极的方式面对工作与生活。

第四单元：管理者的角色实践
【本单元主要内容】：
1、无效的管理者与管理行为表现
2、角色一：上司的下属——执行者、责任者（如何扮演好下属的角色）
3、角色二：平级的同事——合作者（与平级同事相处的原则）
4、角色三：下属的上司——领导者、指挥者、教练、绩效伙伴、游戏规则的制定者
5、管理者下达指令的技巧
6、管理者管理能力提升技巧
【本单元互动设计】：
案例研讨：经理的困惑
情景演练：角色情景剧（A/B经理）
自我检测：您了解您的员工吗？
学习游乐场：心理游戏（即兴电话连线）
实例分析：员工敬业度分析
【本单元价值说明】：
社会是一个大舞台，每个人都在这个舞台上扮演着不同的角色，设想一下，你所扮演
的不同角色以及你所期望的不同行为。在管理工作中也是如此，所谓管理角色，是指特
定的管理行为类型。管理者在组织中扮演的不同角色是与其在组织中的地位、身份相一
致的行为方式及相应的心理状态。不同的角色有着不同的角色期待和行为期待。
本单元将管理学与心理学相结合，将社会心理学中的角色管理与企业实践中的管理方
法与技术有机的结合在一起，帮助您深刻的理解和体验在组织中管理者必须扮演的三大
角色纬度——下属、同事和上司。帮助您明确角色期待、理解角色行为，进行有效的角色
管理，成功的扮演好管理者的三大角色，避免角色冲突、角色不清、角色中断及角色失
败等角色失调问题，从而更好的履行管理职能，发挥管理作用，掌握组织管理与团队建
设的基本原则，提升团队士气、增强组织活力，提高团队执行力和组织整体效率。

第五单元：管理者的素质模型
【本单元主要内容】：
1、管理者应具备的素质模型
2、企业高层管理者的素质能力要求
3、企业中层管理者的素质能力要求
4、企业基层管理者的素质能力要求
5、管理者的通用十大基本技能修炼
6、管理者的四大心理资本
【本单元互动设计】：
案例举例：孙子兵法对将者的素质要求
管理工具：管理者的能力库（27项基本能力）
【本单元价值说明】：
“欲治其国者先齐其家，欲齐其家者先修其身，欲修其身者先正其心，欲正其心者先
诚其意，欲诚其意者先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后
心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”想要成为一名
真正卓有成效的管理者，“正心”、“修身”是根本，必须德才兼备，具备良好的素养与能
力。因为，管理者必须成为团队成员的楷模和榜样，管理者的基本素质将直接决定团队
的基本素质。正所谓，“强将手下无弱兵”。
通过本单元的学习，您将全面了解要扮演好管理者的角色、履行好管理者的职责，需
要具备的胜任力模型。本单元从胜任力模型的角度帮助您理解作为一名管理者需要具备
的素养与能力，以及提升管理效率、实现个人发展所需要的心理资本，将心理学和管理
学的理论与实践相结合，为您的管理行为与个人成长另辟蹊径。

第六单元：管理沙龙/沙盘练习 （注：1天版的课程无此单元）
【本单元主要内容】：
案例沙盘演练与角色扮演 / 角色心理剧
【本单元价值说明】：
假如，您拥有一个世界*的游泳教练教您学习游泳，但是，有一个前提条件，你永
远不能下水去尝试，您认为您能学会游泳吗？答案显而易见，不能。
那么，管理者学习管理，永远停留在书本上、课程里或理论框架中，而不能在实战的
状态下去学习与实践，能够有效的将理论转化为管理实践，将管理知识转化为管理能力
，从而提升管理的有效性吗？
本单元设置为管理沙龙，也叫实战沙盘，是本课程的特色之一。旨在将课程中所讲授
的理论、方法与技巧，巧妙的融入一个实际的、真实的管理案例之中，也许您会发现，
这个案例似曾相识，因为它在我们的企业管理中比比皆是，也许您会发现，它正是让您
曾经或者正在头痛着的问题，因为它不只一次的发生在您的身边。本单元通过对实际管
理案例进行沙盘练习和角色扮演，能有效的帮助您更深刻的理解管理者在不同的角色纬
度下所需要的管理行为，帮助您进行管理角色实践，真正实现“下水学游泳，在实战状态
下学管理。”
一项调查表明，因管理者不能认清自己的角色所导致的角色错位、角色缺位、角色模
糊而导致了企业中80%的管理者超过50%的工作“毫无价值”或者“价值缩水”，给企业造成
了极大的“管理浪费”！
20世纪80年代以来，商学院的课程几乎都集中在管理的技术层面，然而，尽管管理者
们学习了众多的管理技巧类课程，管理的有效性却仍然亟待提高！
人本主义心理学家马斯洛说：“要让一个管理者成功的履行管理职责，其前提条件是
他必须清楚的意识到这是他的职责。”任何一种角色行为只有在角色认知十分清晰的情况
下，才能被成功的扮演！
管理是一门微妙的人文艺术！它不仅仅是对技术的掌握，更需要一种内在的动力。内
圣外王——唯有把管理者内在的心理动力与外在的管理技术结合起来，才能有效的提升管
理效能！
本课程以管理心理学和社会心理学为理论基础，结合*的角色理论研究、管理学原
理与实务，从角色管理这一心理层面为您解读管理，开启管理意识，改变管理行为，帮
助管理者认识和领悟自身角色，明确角色期待与权利义务，进行有效的角色转换和角色
实践，成功扮演管理者角色，快速提升管理的有效性。同时，帮助企业统一管理思想、
促进内部沟通协作、提高团队执行力、提升企业整体绩效。

提升管理的课程