课程大纲：

增强礼仪意识

课程目的
职业素养是指职业内在的规范、要求以及提升,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识规范；时间管理能力提升、有效沟通能力提升、团队协作能力提升、敬业精神、团队精神；还有重要一点就是个人价值观和公司的价值观能够衔接。
礼行天下的课程旨在避免工作中因礼仪问题造成的尴尬，增加学员的礼仪意识，
“人无礼而不立，事无礼而不成”，让我们学会用“礼”表现我们在工作中富有精、气、神的状态；用“礼”表达我们对同事的关切之情；用“礼”共同创造职场温馨、快乐、和谐环境；用“礼”向客户展示我们是成熟稳重、举止得体、值得信赖的合作者。

适用人群
企业员工及客服人员、对礼仪感兴趣的人士

课程特色
本课程授课内容来自讲师多年来大量的工作生活积累，课程内容实际易学、通俗易懂。

学习目标
课程结束以后，学员能够：
正确复述学习礼仪的目的与意义
正确描述在仪容仪表、接待等商务礼仪活动中应该注意及遵守的守则

教学方法
案例讨论＋分析教学＋互动讲授＋小组研讨+视频分享
体验式互动教学的方式，让学员在实际的体验中积极思考；课程展开结合理论讲授，小组讨论，互动演练，情景模拟，游戏思考，案例和录像分析等形式。

礼行天下课程大纲
-序言：礼仪就在你身边
-小组讨论：那里不讲理

□   文化与商道的智慧——礼
-商道合作的基础“礼之用，和为贵”
-商道中的人际和谐之礼
-知书而达礼的内在素养
-职场中良好的心态礼仪

□   商务礼仪
视频1：外在印象
商务礼仪基本原则：守时 谨慎 谦恭、友善、积极
个人形象六要素：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物
课堂练习：基本检查项目
自己的仪表是否符合场合的需要？
寒暄时，是否先于对方？
寒暄时，是否看着对方的眼睛？
说完话后，是否点头致意？
致意时是否双足并拢，姿势优美？
当对方主动寒暄时，是否做出了回应？
-职场人士的仪容礼仪
个人形体的基本外观（第一印象）。
-职场人士的表情礼仪：微笑的魅力
-职场人士的举止礼仪：走姿
-职场人士的服饰礼仪
男性正装：衬衫衣领、西装、领带、袜子、皮鞋、公文包
女性正装：衬衫、套裙、丝袜、皮鞋
基本妆：女士职业形象的标志
发型
饰品
细节
-职场人士的谈吐礼仪
平时交流
汇报工作
会议发言
-职场人士的待人接物礼仪
握手
拥抱
交换名片
寒暄的方式：明快、随时、率先、持续
鞠躬礼节：15度鞠躬礼、30度鞠躬礼、90度鞠躬礼、欠身礼
课堂互动：练习、检验
视频2：接待任务

□   商务接待礼仪
-商务接待：
-接待准备：
向领导汇报确定预算
了解对方习惯与禁忌
与对方进行最后确认
-迎接礼仪：提前等侯， 迎客下车， 相见之礼
-引领礼仪：上下楼梯， 走廊通行， 进出电梯， 陪同参观
-会谈礼仪：
-交谈中服务：茶水递送礼仪、呈递文件礼仪、临时离开礼仪
-用餐礼仪：酒桌上的礼仪、退席、
-商务娱乐礼仪
-商务礼品赠送礼仪
-商务送别礼仪（电梯送别、轿车送别礼仪）
-现代礼仪的十六字原则
视频3：友好往来

□   外事礼仪
1、举例：各国手势差异
2、举例：男士衬衫、领带差异
-餐饮礼仪：
进餐动作规范也是一种礼仪
西餐：自助餐、刀叉
韩餐：注意事项
日餐：日本菜
-馈赠礼仪：赠送礼品表达感激之情和友好往来之意
赠送时间
赠送方式
赠送标准（举例，根据赠送对象的年龄、职务等标准）
-礼仪禁忌

增强礼仪意识