课程大纲：
管理者的天职
导言：
在当今人力资源日益紧缺的商业环境中，员工的辅导和培养已纳入管理人员的工作职责中，而辅导能力也已成为现代职业化经理人不可或缺的一项基本功。如何锻造这项技能，实现辅导式管理，是本课程着力解决的核心问题。
【培训对象】企业中层管理人员
【培训目标】
-能充分了解辅导的涵义和价值，并建立辅导信念和信心；
-能掌握辅导的技巧，独立完成一个完整有价值的辅导流程；
-能利用所学技能，顺利应对辅导过程中的挑战，达成辅导目标。
【培训提纲】
第一章 辅导定义与价值
一、辅导的定义
-辅导是一个帮助他人实现目标的互动过程
-辅导是将重要的人从此岸载往彼岸
-对辅导的正确认知和认识误区
二、辅导的价值
-有效的辅导能帮助激发对方的潜能
-这是相互学习的过程
三、教练的核心信念
-关注工作表现
-对人员的尊重和关怀
-对辅导过程价值的信念
四、玩即是学
-从游戏中体验工作效能
-工作表现管理
-岗位管理的基本步骤
-从游戏感悟中体验辅导的价值和魅力
-*教练的辅导原则
第二章 辅导的基本流程
一、工作问题分析
-掌握员工工作现况
-判断是否能通过辅导解决
-确定辅导时机
-辅导全过程
-分析
-准备
-面谈
-跟踪
二、辅导面谈的准备
-准备的意义
-准备的要项
-目标
-利害
-方式和方法
-困难和支持
-验收
-练习案例
三、辅导面谈的步骤和方法
-确认目的
-明确辅导的目的及期望
-厘清现状
-询问员工的看法
-描述您所观察到的事实及造成的影响
-找到双方同意的根本原因
-探讨方案
-选择行动方案
-激发意愿
-要求员工对这次讨论的内容做出总结，并愿意建立具体的计划以达成目标赢得承诺
四、辅导后跟踪
-持续监督与反馈
-时时关注下属的表现和结果
-对下属行为上的任何改善及进步要给予肯定、鼓励或奖励，尤其是在初期，直到习惯养成
-定期追踪及检讨目标和计划的达成
-认可成就，庆贺成功
第三章 辅导策略与技巧
一、辅导的关键沟通技巧
-聆听
-提问
-反馈
-处理棘手问题/冲突意见
第四章 实战应用
一、岗位辅导对话
-A\B\C角色扮演
-使用高效辅导工具表反馈
结语：
通过辅导流程，学员能快速领悟及复制教练技术，将对员工的管理水平提升到一个新的台阶，并对管理实效产生深远的影响和良好效果。
管理者的天职
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