职场商务礼仪培训大纲_韩丽讲师

课程大纲：

职场商务礼仪培训大纲

课程背景

同样是商务洽谈，为何有人频频被拒；同在一个店，为何她的业绩总比我高？同样价位的服装，为何有人搭配得高贵典雅、风度翩翩，有人却穿什么都没范儿？

“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的发展，企业间的参考、合作越来越频繁。客户接待的水平、员工的行为举止将不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。

同时，国内权威机构调查数据显示：一个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外的75%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代客户接待人员展现企业形象、有效与明确地向客户传递企业优势、把控商机的必修课。

本课程韩丽老师将用自己多年的职场礼仪经验、专业的礼仪、沟通、心理学的授课经验，将从商务所触及的各种情境设计课程，授课与练习同步进行，从言谈举止的细节提升个人修养，通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

培训目标

一、企业获益

个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；

良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益。

二、学员获益

掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；

通过讲解与练习掌握商务礼仪

培训大纲

第一部分　礼仪对工作的影响

一、礼仪：礼节+仪式

--你就是公司的金字招牌

二、礼仪的价值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用礼仪，轻松做职场达人

--包子理论

--汉堡理论

--首因效应

三、礼仪的范围、基本理念

--尊重为本

--敬人三A

--礼貌先行

第二部分　形象礼仪

一、服装饰品

1、*心理学家奥伯特?麦拉比安分配形象公式：-- 55%外表+38%肢体语言+7%内容

2、行业穿衣密钥：TPO

3、扮靓的密钥：找到自己的优点，找到适应自己的形象搭配规律

4、商务着装礼仪

5、--男士西装着装礼仪

--女士职业装着装礼仪

6、服装搭配技巧

--服装和饰品的搭配技巧

--服装与鞋的搭配技巧

二、仪容礼仪

7、面部妆容：保持面部清洁、女员工化淡妆、男员工不留胡须、修剪鼻毛、保持镜片无指纹、无油渍

8、身体：勤洗澡、保持身体和口腔无异味、不喷过浓香水与发胶、不佩带夸张饰品

9、手脚：不留长指甲、不涂有色指甲油

三、工作中优雅仪态举止的训练

1、展示个人气质的站姿

2、优雅得体的坐姿

3、自然端庄的蹲姿

4、亲和阳光的微笑

第三部分　商务礼仪

一、会面礼仪

1、称呼礼仪

2、握手礼仪

3、介绍礼仪

4、名片礼仪

5、引领礼仪

二、办公室礼仪

1、办公室内的礼仪

2、和谐同事礼仪

处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点:

1.1重同事

1.2物质上的往来应一清二楚

1.3对同事的困难表示关心

1.4不在背后议论同事的隐私

1.5对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明

1.6不要拿自己来折磨别人,不要被别人所折磨

3、公共区域礼仪

楼道

乘电梯礼仪及禁忌

三、电话礼仪：

1、测试：你的情绪透过电话客户能知道吗？

2、电话形象

3、电话接听礼仪

4、处理不满与抱怨

5、电话挂机方法

四、会议礼仪

1、会议排序原则

2、座次排序

3、礼仪距离

五、商务宴请礼仪

1、座位排序

2、刀叉暗语

六、情景演练

自己设定工作情景，内容包括：称呼、介绍、握手、递接名片、走姿、坐姿、着装、商务宴请、语言礼仪等内容。共十项，每项占10分，少一项扣10分。

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