课程大纲：

电商消费行为分析

课程背景：                                                
电子商务飞速发展，网络消费人群逐渐成熟
我们了解他们吗？
他们是谁？他们在哪里？他们喜欢什么？
如何抓住他们的心？

适合对象：                                                
网络信息部门管理人员、电商管理人员

学员收益：                                                
1、了解网络消费人群的结构与特点
2、网络消费人群的信息接收模式与消费决策特点
3、网络品牌建设的基本方法
4、 网络客户的开发与维护

课程大纲：
一、电子商务的消费人群到底是谁？
2000年，伟大的电商平台8848成立，为什么没有活下来？
2003年，淘宝上线，为什么2006年才开始高速发展？
2010年京东开始高速发展，为什么之前不行？
国美、苏宁电商仅仅比京东晚了2年，为何总长不大？
真正支撑电子商务的消费人群是谁，他们的消费轨迹是什么样的？
电商消费人群的形成与成长
电商消费人群的年龄层次与消费特点
电子商务人群的基本特点与喜好
电子商务人群网购发展趋势
二、电商消费人群的分类
如果按照收入来划分主流消费人群和非主流消费人群，按照购买产品的类型来划分主流消费品类与非主流消费品类，那么，可以清晰的看到中国电商消费人群的分类特点：
第一类：消费主流产品的主流人群
第二类：消费主流产品的非主流人群
第三类：消费非主流产品的主流人群
第四类：消费非主流产品的非主流人群
三、电商品牌策划
许多经营了几十年的成熟品牌在电商的冲击之下，发现看不懂市场了，电商领域的新品牌往往只需要一两年的时间就能超过一二十年的传统品牌，电商时代的品牌到底应该怎么做？
电商品牌问题一：我喜欢更重要，还是我需要更重要？
电商品牌问题二：电商品牌一定要低价吗？
电商品牌问题三：卖产品还是卖解决方案？
电商品牌问题四：如何让消费者有更好的品牌体验？
四、电商产品的规划
每个企业都想在网络上打造自己的爆款，但是到底什么产品有爆款的基因，爆款如何打造？
电商产品需要的是卖点还是产品价值体系？
电商产品从哪些方向吸引网络消费人群？
电商产品的起名：如何提高产品在电商平台的搜索权重
电商产品品类规划：同品类拼价格，新品类看创新
电商产品的定价：消费者需求导向定价法
电商产品线设置：完全颠覆传统产品线设置法——多款形象产品配合一个爆款
五、电商模式解析与引流方法
电商模式有很多种，可以自己建平台，也可以选择加入现有的平台，进军电子商务，首先要选择自己的经营模式，而电商实现销售的核心工作则是——引流
B2B、C2C、B2C、O2O模式解析
流量从哪里来——现有各种电商模式的流量来源分析
电商平台站内引流与站外引流
不同电商平台的引流策略
PC端引流方法与移动端引流方法
如何避免垃圾流量，如何提高流量转化率
六、电商客户关系维护：粘性与网民互动
网络*的特点双向沟通，而不是传统推广的单向传递信息，如何利用这个特点做好推广，是电商成功与否的核心。
基于PC的互动与基于移动互联的互动
基础互动——建立品牌与网民的互动
高级互动——品牌引导下的网民之间的互动
让你的产品搜出来——搜索端的网民互动
随着电商的发展，企业在网络上的竞争也越发激烈，开发一个新的网络顾客的成本比10年前高了不止10倍，维护好现有客户就成了企业节约成本的必要工作
什么是顾客粘性
即将得到的利益：最好的消费者粘合剂
组团获利：让消费者成为消费者的粘合剂
建立顾客粘性的4种基本方法
七、抓住未来：微营销发展趋势
移动互联网正处于高速发展期，在这个阶段，重要的是建立较为完整的营销体系，而不是短期的销售与利润。抓住发展的机遇，就是抓住了电商的未来
第一代微营销——建圈子卖货
第二代微营销——在平台上卖货
第三代微营销——自建平台建圈子
第四代微营销——整合资源，微营销价值链
四代微营销即将爆发，你能抓住这次机会吗？

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