课程大纲：
服务创新工作坊
【课程目标】
‐ 聚焦客户服务创新主题，应用创新工具方法找到思路，共创服务策略。
‐ 梳理公司客户价值、服务策略，提升参与者服务意识、创新思维、以及创新解决问题的能力。
‐ 应用引导技术的方式挖掘团队智慧，群策群力解决问题，培育团队创新文化。
【课程特点】：
（1）理论联系实践：理论分析、案例输入、在深入理解的基础上应用，提炼总结、理解应用大量的工具方法；
（2）操作性强：采用国际先进的引导技术、行动学习、参与体验式教学等方式，课堂以解决参与者的实际难题为导向，现场完成知识转化;
（3）生动活泼：辅导式培训，结合TWC*/翻转课堂+案例分析+视频互动+实操演练。
【课程时间】
线下集中研讨1天
【内容大纲】
第一部分 什么是创新？
1.创新是怎么发生的？
2.关于心流
3.创新三种思维
- 问题导向
- 能力导向
- 机会导向
4.创新本质
5.创新三问
6.创新服务方案分析框架
7. 你针对哪些客户（细分）提供什么样的价值主张？
8.你如何接触到你的客户？
第二部分 探询客户价值主张
1. 四种客户价值主张
2. 客户画像
3. 客户价值折线图
--找出客户价值要素
--竞争对手的客户价值折线图
--创新工具：蓝海式战略
4.客户价值主张的是个特质
5. 列出与你现有的价值主张相关的所有产品服务
6. 创新工具：惊喜狂奔法SCAMPER
产出：客户价值主张
第三部分 客户需求分析
1. 列出客户的痛点
2. 对客户需求的挖掘与探索
3. 收益创造服务方案
4. 痛点解决服务方案
5. 客户需求分析图
产出：创新服务方案
第四部分 创新策略
1. 传统思维VS*
2. 创新策略
- 创新工具：*
练习： 带上不同的帽子完善解决方案
产出：创新策略
3. 讲师总结
4. 课程复盘
5. 团队反思：ME-WE-US
服务创新工作坊
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