课程大纲：

产品力和服务能力

课程收益
帮助学员真正理解产品力和服务能力的提高是房企未来竞争的优势所在。

授课对象
房地产公司

课程大纲
第一讲   产品力是房企的生存之道
一、讲情怀，形成良好的品质文化
1、老板或高管都有情怀，甚至是产品控
2、品质由设计师说了算
3、每个人都对品质有敬畏之心
二、从产品研究到后期维护，都舍得砸钱
1、舍得投入做客户研究
2、舍得投入经费搞研发设计
3、交付后，舍得投入经费维护
三、用最好的团队，最牛的供方
1、舍得砸钱挖人，打造最牛的团队
2、舍得投入培养团队
3、舍得找最牛的供方合作
四、建立完善的制度体系，加强品质控制
1、搭建产品品质标准体系
2、建立独特的质量管控体系
3、定期复盘总结
五、正视竞争趋势，正视产品问题，谋求提升产品力
1、对地产“产品”的再认知
2、提升产品力两大利器：创新+产品线开发
3、产品和产品线创新，要真正有执行力

第二讲   服务能力提升训练
一、树立服务意识，提升服务水准
1、客户并非是被动选择者
2、需要更快速提出解决方案
3、服务升级的基础是人员升级
二、专家型服务水准的基础模型
1、头顶状态——每个人都会以自己所喜欢的状态去提供服务
2、脚踩流程——简单、直接、有效的服务需要流程的精简和标准化
3、一手工具——提供必需的工具，带领客户快速解决问题
4、一手方案——提供的方案是否能够解决问题，是考验方案有效性的关键
三、服务品质的三大指标
1、郑重程度
2、体验速度
3、亲切程度
四、服务的三个层次
1、份内的服务
2、边缘的服务
3、与销售无关的服务
五、“恰到好处”是服务的最高境界
1、把握客户的真实需求
2、服务必须给客户起到有益的作用
3、培养忠诚客户的营销手段
课程回顾和总结

产品力和服务能力