课程大纲：
跨文化沟通与管理课
【课程介绍】
经济全球化促使越来越多的企业走出国门，进入全球化发展的阶段。在“一带一路”政策支持下，这一进程得以加快，在国际化经营的背景下，单一企业的经营环境不再是单一的本土文化，每个策划者、管理者和运营者都要面对多种文化造成的文化差异。
本课程针对涉外经营管理人员，通过系统的工具分析不同国家的文化现象及其背后的文化差异原因，协助企业扫清文化差异造成的沟通障碍，提高沟通乃至合作效率，使涉外人员在与外界沟通中能“知彼知己”，有效沟通。
本课程预期达到以下目的：
－充分认识文化的内涵
－掌握客户与我们的文化差异
－掌握跨沟通的核心原理；
－针对国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管理的有效应用.
【课程对象】跨国采购经理、外贸营销经理、涉外商务人士
【培训提纲】
一、 国际经营管理跨文化困惑
1、各国客户分属哪种类型的文化维度？
2、您如何管理激励这些不同类型的客户、员工
3、您了解自己的文化特征么？国际交流中，怎样从局外人的角度拉近不同族群的关系
4、您认为在不同文化中，和对方沟通不畅通时有无捷径可走？
5、关于公司员工管理/项目运作您遵循何种处世哲学？
6、文化冲突是怎样产生的？在国际交流中怎样化解文化冲突？
7、关于语言表达与文化有关联么？您会使用恰当的语言与各国人交流或开玩笑么？
8、各国人在交流中，价值观的差异体现在哪些方面？
二、 文化对管理的影响
1、跨文化沟通对国际化团队管理的影响
－策划者
－管理者
－经营者
【思考】团队不同角色对跨文化沟通管理的需求
2、文化的基础分析
－文化的内涵
【案例】日常生活中，环境对地域文化的影响及反映写照
－文化的构成
【案例]】(亚洲)马来西亚社会的文化构成
－文化的特征
【分析】不同社会的时间观：中国与其他国家人们对于时间的不同应用
－文化的层次
解析文化的”洋葱模型”
【案例】经济对文化的影响
－母文化与子文化
【分析】不同职业会对文化的构成造成何种影响及其”文化表现”
【案例】跨国公司常见的文化结构
3、多元文化分析
－文化类型
－世界文化区的主流划分方式
－世界文化区的地理划分方式
－其他实用的世界文化区划分法
－霍夫斯泰德的文化尺度
－个人导向性/集体导向性
－权力距离
－不确定性规避
－男性气质/女性气质
－长期导向型/短期导向型
－霍夫斯泰德文化尺度的不足之处分析及实用补充
－文化价值维度分析方法
【案例】在不同社会中，与不同层次的人打交道的恰当方法
三、 跨文化沟通
1、跨文化沟通方法
－跨文化沟通的模型
－跨文化沟通综合性三维度模型
－情感角度
－认知角度
－行为角度
－七维跨文化模型
－普遍主义与特殊主义
－共有主义与个人主义
－中性与情感性
－特定性与扩散性
－成就地位与归因地位
－时间取向
－内在与外在取向
[案例]主要国家的文化表现对比
－文化差异对参与沟通结构的影响
－文化差异对沟通的影响方式
－文化迁移
－文化定势
－逆文化迁移
[案例]中国人对其他国家的思维定势,其他国家对中国人的思维定势
－影响跨文化沟通的要素
－语言差异
－非语言差异
－民族差异
－情境文化差异
－职业差异影响
－外来文化影响
－跨文化沟通原则
2、跨文化沟通与管理应用
－使用跨文化沟通开拓目标市场的方法
－怎样管理部同文化圈的员工
－管理理念差异化
－人力资源的差异化管理
－激励方式的差异化管理
－对目标管理区域的文化移植
－本国中心论
－客国中心论
－区域中心论
－全球中心论
－跨文化沟通的沟通禁忌
四、 针对目标国家的跨文化沟通交流应用(标准2天版提供6~8个特定国家文化详细解析；浓缩1天版提供2~3个解析)
1、亚洲
－东亚篇
－东南亚篇
－南亚篇
－中亚篇
－西亚篇
－中东篇
2、欧洲
－东欧篇
－西欧篇
－北欧篇
－南欧篇
－中欧篇
3、美洲
－北美篇
－拉美篇
4、澳洲
－澳新篇
－大洋篇
5、非洲
－北部非洲篇
－南部非洲篇
－东部非洲篇
－西部非洲篇
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