课程大纲：

电商网络的培训

总纲：电商时代，你准备好了吗？
基本原则
-以一个全景的视角看待电商时代
-电商时代如何淘金
-电商时代的有哪些不确定因素
引子  从马云与王健林打赌说开去
-马云与王健林打赌事件
-他们赌的是什么
-谁会赢呢

第一部 乱花渐欲迷人眼
-电商利润从哪里来
－－电商时代的产业链分析
-哪一块奶酪才属于你
－－电商时代如何淘金
-移动互联时代的电商进化
－－移动互联对电商的挑战与冲击
-雾里看花
－－未来的电商是什么样子
-电商时代的马太效应
－－强者愈强与垄断
讨论：移动网络时代的个性化电子商务

第二部 万变不离其宗
-电商时代传统的营销理论失效了吗
－－营销理论回顾
-网络营销理论
－－网络直复营销理论
－－网络软营销理论
－－网络整合营销理论
－－网络关系营销理论
案例分析：凡客不凡
－－凡客诚品的电商营销
-凡客诚品的商业模式
-凡客诚品之营销
-凡客诚品的机遇与挑战
小结：电商是新鲜的，消费者的需求是永恒的

第三部  价格是一把杀猪刀
-双11为什么这么火
－－双11购买行为分析
-价格高就一定利润高吗
－－价格与利润关系
-除了低价就没有别的办法了吗
－－价格竞争与非价格竞争
讨论：新型保密U盘如何定价

第四部  购物体验是成交的催化剂
-保健品推销的启示
－－顾客在意的仅仅是价格吗？
-顾客为什么掏钱
－－顾客购买心理分析
-人人都是VIP
－－电商如何提升购物体验
案例分析：淘宝与京东谁是未来的趋势
－－电商时代如何提升顾客购物体验
-“亲，你今天购物了吗”？
-为什么要去大商场购物
-谁会成为未来的趋势

第五部 如何成为一个优秀的电商
-认清自己的产品
－－我的产品适合放到网上去销售吗？
-你的目标客户在世界的哪个角落
－－在网上让你的客户知道你
-手把手教你成为一个电商
－－转变成电商的路线图
案例分析：SS陶瓷的转型之路
－－传统产业如何赶上电商化大潮
-SS陶瓷的战略抉择
-SS陶瓷电商化的路线图
-SS陶瓷的未来
小结：选择一种适合自己的电商化路径

第六部  别让售后服务拖了你的后腿
-售后服务与营销
－－顾客满意度从哪里来？
-电商时代如何开展售后服务
－－顾客满意度从哪里来？
讨论：电商如何开展售后服务

第七部 电商的一些琐碎事
-电商免税的好日子什么时候结束
－－电商会不会养肥了再杀？
-物流会不会成为电商的紧箍咒
－－你的产品会被顺利地送到顾客手上吗？
讨论：物流行业的未来

第八部 企业电商信息系统建设
-巧妇难为无米之炊
－－电商时代离不开信息系统
-工欲善其事，必先利其器
－－什么是好的电商信息系统
-打造自己的网战神兵利器
－－如何建立电商信息系统
案例分析：ZR冰箱的烦恼
－－ZR冰箱的电商化探索
小结：选择一种适合自己的电商化路径

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